Вся продукция в сегменте розничной торговли попадает под действие закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Согласно этого нормативно-правового акта у потребителя есть право на возврат или обмен приобретенного товара в течение 14 суток со дня покупки, если товар не использовался, и у него сохранился товарный вид.
Но распространяется ли это право на все товары, и можно ли вернуть ноутбук на протяжении 14 дней, если он не понравился?
- Является ли ноутбук технически сложным?
- Можно ли сдать обратно в магазин полностью исправный компьютер?
- Как вернуть аппарат, не отвечающий заявленным производителем характеристикам?
- Две недели после приобретения: возврат денег или обмен на другой?
- Если товар был взят в кредит?
- Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно
Является ли ноутбук технически сложным?
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».
Правительственное Постановление №924 от 10.11.2011 разъясняет, что к категории технически сложных товаров принадлежат и «компьютеры, стационарные и портативные, включая ноутбуки».
Так как сегодня ноутбук относится к числу товаров бытового назначения, напрашивается вывод, что вернуть такой товар в течение 14 дней с момента покупки, опираясь на нормативно-правовые акты, нельзя.
к содержанию ↑Можно ли сдать обратно в магазин полностью исправный компьютер?
Исходя из вышеописанных правовых актов, когда покупатель задается вопросом «могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он мне не понравился», остается рассчитывать только на добрую волю продавца и желание пойти человеку навстречу в решении этого вопроса.
Возврат полностью исправного ноутбука также возможен в случае, если ноутбук приобретался без гарантии.
На такие товары не распространяется действие пункта 11 перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55, порядок их обмена и возврата регулируется статьей 25 Закона.
Заявление на возврат или обмен товара, который сдается в надлежащем виде, можно скачать по следующей ссылке.
Также есть шансы на обмен или возврат, если товар приобретался дистанционно (согласно ст. 26.1 Закона).
В любом случае товар должен полностью сохранить свой товарный вид и потребительские свойства, чтобы целостность упаковки не была нарушена, а факт покупки имел документальное подтверждение, например, в виде чека.
Вернуть деньги за ноутбук только потому, что он вам не понравился, возможно только тогда, когда в точке продаж нет подходящего вам товара.
Если вы приобретали товар лично, тогда его можно вернуть в течение 14 дней, если же дистанционно — на протяжении недели после передачи устройства.
Статья 25 Закона предусматривает предельный срок возврата товара — 14 дней. По истечении этого времени вернуть исправный ноутбук невозможно, тем более, если он уже был в пользовании.
В случае отказа возврата или обмена качественного ноутбука можно попробовать написать претензию, образец которой можно скачать здесь.
к содержанию ↑Как вернуть аппарат, не отвечающий заявленным производителем характеристикам?
Преамбула Закона четко определяет несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям как недостаток устройства, при его выявлении ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона, где разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.
Факт пользования устройством при этом роли не играет. На возврат компьютера отводится 15 дней с даты его передачи потребителю.
Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Читайте в нашей статье, входит ли в этот список постельное белье, и можно ли его вернуть.
Если прошло не больше 15 дней с даты покупки, то даже при наличии небольшого дефекта можно вернуть товар в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). При обнаружении различных дефектов (невозможность включения, перегрев и т.д.) следует определить их характер – производственные они или эксплуатационные.
Если дефект производственного характера, то ответственность за него ложится на продавца и производителя товара, тогда они и обязаны устранить дефект. Если же дефект возник вследствие (неправильной) эксплуатации, то за него должен отвечать сам потребитель.
Для выявления причин недостатков продавцом или сервисным центром проводится диагностика техники, результаты которой устанавливают характер дефекта.
В случае, если дефект эксплуатационный, то есть по вине потребителя, тогда последний вправе ходатайствовать о ремонте на возмездной основе. Если дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав в зависимости от того, когда обнаружен недостаток.
Результаты диагностики, проводимой сервисным центром или продавцом, нередко сомнительны ввиду явной заинтересованности продавца и авторизованного сервис-центра.
Поэтому в случае, если результаты диагностики вас не устраивают, следует провести независимую техническую экспертизу на предмет причин возникновения дефектов в одной из экспертных организаций.
Иначе, если в заключении эксперта дефект не признан заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.
Также в следующей статье вы можете узнать, можно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин, если он по каким-то причинам не устраивает.
Вернуть неисправный ноутбук разрешается на протяжении всего гарантийного срока, однако возврат предусмотрен только в случае, если:
- недостаток признан существенным (то есть недостаток неустраним);
- срок ремонта превышает 45 дней или ранее оговоренный и документально зафиксированный срок либо его стоимость несоразмерно велика;
- компьютером часто невозможно пользоваться (более месяца в течение года) из-за частых поломок.
Две недели после приобретения: возврат денег или обмен на другой?
При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель сам выбирает более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):
- можно обменять ноутбук на аналогичный;
- выбрать другое устройство, например, поменять на планшет, с перерасчетом цены;
- отказаться от сделки и требовать возврата денежных средств.
к содержанию ↑Процесс возврата в магазин предмета гардероба описан в данной статье.
Если товар был взят в кредит?
Если техника приобреталась в кредит, то вернуть ее в магазин можно исключительно при выявлении дефектов или брака. Если имела место покупка в рассрочку, тогда при возврате ноутбука продавец обязан возместить сумму, которая по факту уже выплачена.
Если это был кредитный договор, тогда расторгаются два договора – с продавцом и с банком, в этом случае условия расторжения прописаны в самом договоре.
Если это был потребительский кредит, заключенный специально для приобретения данной единицы техники, тогда для его расторжения покупателем предусмотрено досрочное погашение обязательств по нему.
к содержанию ↑Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно
Если ноутбук на законных основаниях подлежит возврату, однако продавец отказывается его принять и возместить потраченные на его покупку денежные средства, тогда постарайтесь обратиться к администрации магазина с ходатайством о возврате купленного товара.
Скачать образец заявления на возврат некачественного товара вы можете скачать по этой ссылке.
Если та отвечает отказом на ваше право вернуть товар – зафиксировать этот факт в книге жалоб.
К записи с жалобой обязательно прикрепить свои контактные данные, тогда администрация будет вынуждена официально ответить на нее.
Также можно выдвинуть претензию к руководителю магазина или производителю товара с описанием характера брака или дефекта, процедуры покупки и причиной, по которой вам отказано в возврате.
Скачать и распечатать готовый образец претензии на возврат средств за некачественный ноутбук вы можете здесь.
К претензии прикрепить товарный чек и другие имеющиеся у вас документальные основания на возврат неисправной техники.
Последовательное выполнение указанных мер дает потребителю шанс решить проблему, затратив минимум усилий. Но если дело дойдет до судебного разбирательства, то к тому времени у него уже будут собраны все документы, подтверждающие его правоту.
Условия возврата товара без объяснения причин в течение двух недель после приобретения вы можете узнать из нашей статьи.
Нюансы возврата техники в магазин рассмотрены в этом видео:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |