Если гражданин РФ считает, что продавец продал ему бракованный товар или оказал услугу некачественно, он может обратиться с письменной жалобой в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор.
Организация создана для защиты прав потребителей и обязана рассматривать каждую поступившую жалобу.
Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо ознакомиться с ее образцом. Составление письменного заявления в инстанцию имеет ряд особенностей. Если их не учитывать, государственный орган может его не принять.
Категории жалоб
Чаще всего граждане обращаются в государственный орган с жалобой в следующих ситуациях:
- при обнаружении услуг и товаров, которые не соответствуют нормам законодательства;
- если предприятие не соблюдает санитарно-эпидемиологические нормы;
- при обнаружении нарушений правил пожарной безопасности предприятием;
- если товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам;
- если организация отказалась принять оплату пластиковой карточкой;
- при отсутствии кассового аппарата;
- если сотрудники магазина или иной организации ведут себя хамски по отношению к покупателю или клиенту;
- если покупателя принуждают приобрести товар или воспользоваться дополнительной услугой.
Не запрещено обращаться с заявлением в случае любого другого нарушения прав потребителя.
Главное, чтобы жалоба была обоснованной и содержала всю необходимую информацию для осуществления проверки уполномоченными лицами.
к содержанию ↑Как составить заявление о нарушении прав?
Заявление с жалобой должно содержать определенную информацию.
При отсутствии каких-либо обязательных данных, Роспотребнадзор может не принять заявление. Соответственно, не будет проведена проверка организации, в адрес которой поступает жалоба.
В обязательном порядке заявление должно содержать следующую информацию:
- наименование государственного органа, куда направляется жалоба (с указанием адреса);
- ФИО, номер телефона и адрес регистрации лица, от чьего имени подается жалоба;
- наименование документа («Жалоба») с расшифровкой (на товар, услугу и др.);
- описание произошедшего случая с деталями, имеющими значение для проверяющего органа;
- требования заявителя;
- ссылку на законодательные акты, которые подтверждают права заявителя в данной ситуации;
- список документов, прикладываемых к заявлению;
- подпись и дату написания жалобы.
Читайте также в нашей статье, что следует предпринять, если купленный предмет одежды не подошел.
Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества можно скачать по этой ссылке.
Законом не установлена определенная форма заявления для обращения в Роспотребнадзор.
Однако оно должно быть написано в соответствии с правилами делового письма.
В верхнем правом углу указывается информация об адресате и отправителе, в центре – наименование документа и содержание жалобы, в конце – подпись и дата.
В описании произошедшего важно указать всю имеющуюся информацию: имена, даты, названия, адреса и др. Необходимо дать полную информацию о недобросовестно выполненной услуге или некачественном товаре.
к содержанию ↑Требования к содержанию и оформлению
Несмотря на отсутствие четко установленной формы заявления в Роспотребнадзор, к нему предъявляются общие требования, как и к другим видам обращений граждан.
Требования установлены в ст. 11 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.
Узнайте в следующей статье, как можно вернуть в магазин телефон, который не понравился.
Законом установлены следующие требования к документу:
- наличие обратного адреса для предоставления ответа на жалобу;
- четкое указание ФИО заявителя;
- отсутствие нецензурной лексики, угроз в адрес получателя;
- разборчивое написание (если заявление написали от руки);
- отсутствие вопросов, требующих от уполномоченных лиц раскрытия охраняемой тайны.
Если заявление не будет соответствовать хотя бы одному из указанных требований, государственный орган не станет его рассматривать.
Если заявление было написано неразборчиво, в течение 7 дней организация обязана уведомить отправителя о данном факте.
Роспотребнадзор может не ответить на жалобу в случаях, когда заявитель не в первый раз обращается с письменным заявлением с одной и той же жалобой. Организация даст ответ только тогда, когда появятся новые обстоятельства.
к содержанию ↑Как направить обращение?
Существует несколько способов направить жалобу в государственный орган:
- обратиться лично в одно из представительств инстанции;
- направить с помощью Почты России заказным письмом;
- передать через электронную почту;
- подать жалобу в режиме онлайн на сайте инстанции или с помощью портала государственных услуг.
Контактные данные для обращений граждан размещены на сайте Роспотребнадзора.
На сайте также предоставляется вся необходимая информация о правилах приема и рассмотрения обращений граждан РФ, включая личный прием в территориальном органе.
к содержанию ↑Как пожаловаться онлайн?
На сайте организации создан специальный раздел для отправления жалобы в режиме онлайн. Пошаговая инструкция:
- Зайти на сайт по адресу Роспотребнадзор.
- На вкладке «Для граждан» перейти в раздел «Обращения граждан».
- Ознакомиться с правилами приема обращений и требованиями к посылаемым файлам, размеру текста.
- Выбрать один из двух вариантов передачи жалобы: с авторизацией через Госуслуги (для проведения внеплановой проверки государственным органом) или без нее (не требуется проведение внеплановой проверки).
- Выбрав первый вариант, сначала авторизоваться на портале Госуслуг, затем заполнить форму заявления.
- Выбрав второй вариант, сразу приступить к заполнению формы.
- Заполнить обязательные блоки заявления: данные о заявителе, контакты, суть обращения.
- При наличии документов прикрепить файлы к заявлению.
- Нажать кнопку «Отправить».
Наверно каждый обращал внимание на штрих-код купленного изделия, но не каждый знает, что можно по нему узнать. Читайте об этом здесь.
Отправить жалобу можно также через портал Госуслуг. Для этого необходимо пройти авторизацию на сайте, зайти в раздел «Обращения граждан» и выбрать услугу для отправки жалобы в Роспотребнадзор.
к содержанию ↑Сроки рассмотрения
Рассмотрение жалобы уполномоченными лицами занимает около одного месяца.
Если указанного срока недостаточно, государственный орган вправе продлить срок еще на 30 дней, однако в этом случае заявитель будет письменно или с помощью телефона извещен о задержке ответа от Роспотребнадзора.
Ответ может быть дан в электронной форме, если заявитель указывал контактный адрес электронной почты.
Если гражданин указал почтовый адрес, ответ будет выслан в письменном виде почтовой службой.
к содержанию ↑Особенности подачи прошений
В зависимости от того, кто предоставил некачественную услугу или товар потребителю, определяются особенности подачи заявления и сведения, которые следует в нем указывать.
Управляющая компания
Перед написанием жалобы на управляющую компанию в государственный орган необходимо собрать как можно больше документов, подтверждающих нарушения с ее стороны.
Подойдут любые справки, оценки экспертов, фотографии и прочее.
Можно также предоставить к заявлению копии жалоб, направленных руководителю управляющей компании, которые остались без ответа и не привели к улучшению ситуации.
В разделе с описанием жалобы следует указать нарушения и длительность отсутствия действий со стороны управляющей компании.
Требованием потребителя в данном случае является возврат средств, потраченных на самостоятельное решение проблемы.
Найти бланк заявления в Роспотребнадзор на необоснованное повышение тарифов управляющей компанией вы можете тут.
к содержанию ↑Магазин
Самый распространенный вид жалобы за продажу товара некачественного или не соответствующего заявленным характеристикам. Регулируется ст. 4, 10, 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей».
Для решения заявленной проблемы в основной части заявления следует предоставить подробные сведения: наименование товара, дату его приобретения, ФИО продавца, адрес магазина.
В качестве документального подтверждения могут выступать чек, подтверждающий факт покупки, и фотографии некачественного товара.
к содержанию ↑Ноутбук является технически сложным товаром, поэтому вернуть его обратно не так просто. Читайте тут, что можно предпринять в такой ситуации.
Банк
На банк можно пожаловаться в следующих случаях:
- сотрудники относятся к клиенту неуважительно, по-хамски;
- офисы находятся в неудовлетворительном состоянии;
- банк не отвечает на жалобы, игнорирует запросы клиента;
- банк навязывает услуги;
- банковская организация занимается мошенничеством с личными данными клиента и его финансами.
Для доказательства нарушения прав потребителя потребуется предоставить все имеющиеся банковские документы (договор, копии отправленных запросов в письменном виде, письменные отказы банка и др.).
к содержанию ↑Интернет-магазин
Мошенничество в интернете не имеет границ и иногда приходится сталкиваться с проблемами, возникающими при заказах в интернет-магазине. Их действия регулируются ст. 26.1 ЗоППП.
Если продавец в интернете ведет себя недобросовестно, на него можно написать жалобу. Следующие проблемы с онлайн-покупками могут стать поводом для обращения в Роспотребнадзор:
- продавец не прислал оплаченный заказ в указанные сроки;
- товар был доставлен, но он не соответствует заказанному;
- доставленный товар оказался бракованным;
- заказ был доставлен не в полной комплектности;
- продавец отказался произвести возврат товара в разрешенные сроки.
Иногда после покупки постельного белья дома оказывается, что оно не соответствует ожиданиям. Читайте в данной статье, подлежит ли данная категория товаров возврату.
Инстанция примет заявление, если во всех указанных случаях от продавца поступил письменный отказ или вообще ответ не поступал. Фото переписки, накладные, чеки являются доказательной базой для проверяющего органа.
к содержанию ↑Детский сад
Роспотребнадзор примет заявление с жалобой на детский сад от родителей в следующих ситуациях:
- дошкольная организация находится в плохом состоянии (например, требует ремонта);
- некорректно, непрофессионально ведут себя заведующая и воспитатели;
- персонал отличается халатностью по отношению к воспитанникам;
- за детьми плохо ухаживают;
- детей кормят некачественными продуктами и др.
Ситуаций может быть много, а выход один – обращаться с жалобой государственный орган для устранения нарушений.
Необходимо приложить: договор, заключенный с детским садом, и документы, подтверждающие факт нарушения, в том числе фотографии.
к содержанию ↑Почта России
Деятельность Почты России регулируется Федеральным Законом №176 «О почтовой связи», необходимые статьи которого следует указать при написании заявления в Роспотребнадзор.
Причины обращения в Роспотребнадзор:
- утеряна посылка или письмо;
- некорректное, хамское отношение сотрудников к клиентам;
- беспричинный отказ в оказании услуги;
- нарушение установленных сроков доставки;
- поврежденные, вскрытые посылки;
- медленная работа персонала, которая приводит к длинным очередям.
Читайте в следующей статье, в какие органы жаловаться, если права потребителя нарушены.
Во всех указанных и иных случаях будет произведена проверка нарушения на основании поданного заявления и документов. В заявлении необходимо указать адрес почтового отделения, предоставить копии документов и фотографии при наличии.
Смотрите в этом видео советы по составлению жалоб в Роспотребнадзор:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |