Куда жаловаться на врачей, если они не выполняют свои обязанности?

Вопрос, куда жаловаться на врачей, возникает все чаще и чаще. Но для того чтобы жалоба была не просто криком души, изложенным на бумаге, а принесла реальный результат и помогла решению проблемы, составлять и адресовать ее нужно грамотно.

Необходимо учитывать законодательство, знать обязанности медиков и права пациентов, представлять, чем вам могут помочь определенные структуры и органы, а также правильно оформлять этот документ.

Что входит в обязанности медицинского работника?

Профессия медика издавна считается одной из самых уважаемых.

Чуткий, внимательный, понимающий врач, который детально и внимательно разбирается в проблеме, помогает как словом, так и делом — именно такого специалиста хочет видеть каждый пациент.

К сожалению, на деле в наших реалиях так получается далеко не всегда. Хамство, невнимание, безучастность со стороны медиков — это лишь верхушка айсберга всех тех проблем, с которыми сегодня можно столкнуться.

Куда более угрожающе выглядят непрофессионализм и врачебные ошибки. Их цена — человеческое здоровье и даже жизнь.

Право человека на получение медицинской помощи прописано в ст. 19 ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Обязанности медицинского персонала в РФ и права пациентов регулируют несколько законодательных документов:

• Ст. 41 Конституции РФ;
• Статья 223 Трудового кодекса РФ;
• Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Федеральный закон №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• Всеобщая декларация прав человека Генеральной Ассамблеи ООН;
• Конвенция о защите прав и достоин­ства человека в связи с использованием достижений биоло­гии и медицины и некоторые другие.

Читайте также в нашей статье, до какого времени разрешена реализация алкоголя в разных регионах РФ.

В числе ведущих положений, которые определяют обязанности медиков, можно отметить:

1. организацию квалифицированного обследования и лечения пациента, проведенных и оказанных вовремя (ст. 32 ФЗ-323;
2. предоставление пациенту данных о состоянии его здоровья (ст. 22 ФЗ-323);
3. приглашение консультантов и организацию консилиумов по требованию больного (ст. 48 ФЗ-323;
4. оказание экстренной медпомощи всем, кому это необходимо (ст. 11 ФЗ №323);
5. обращение к более компетентным коллегам, если собственные познания не дают должного результата в лечении;
6. обеспечение сохранности врачебной тайны, кроме случаев, предусмотренных законом (ст. 13 ФЗ №323).

В этой статье вы узнаете, сколько времени придется ждать возврата денежных средств на банковскую карту при сдаче товара в магазин.

к содержанию ↑

Какие существуют причины жалоб на врачей?

Заметив в поведении или практике медработника нарушение одного из вышеперечисленных пунктов или любого другого, который закреплен в законодательных документах, вы имеете полное право восстановить справедливость.

Практика показывает, что наиболее распространенными случаями нарушения обязанностей медика и поводом для жалоб в наших реалиях становятся:

1. несвоевременное оказание лечения или неоказание вовсе;
2. неверное диагностирование заболевания;
3. неправильно назначенное медикаментозное лечение;
4. отказ в проведении обследования и лечения пациента;
5. проявление хамства в общении и халатности в лечении;
6. несоответствие стоимости лечения реальному положению дел или состоянию пациента;
7. негативные проявления после назначенного курса лечения или проведенного оперативного вмешательства, а также ухудшение состояния пациента;
8. разглашение врачебной тайны.

Просроченная косметика может нанести вред здоровью. Как определить срок ее годности, читайте в следующей статье.

к содержанию ↑

Какую ответственность несет врач за невыполнение своих обязанностей?

В зависимости от нарушения, которое совершил медик и от того, в какую структуру вы обратитесь с жалобой, предполагаются различные виды ответственности и наказания.

Дисциплинарная. Она выражается в виде замечаний, выговоров или увольнения.

Дисциплинарные взыскания применяются, когда врач ненадлежащим образом исполняет профессиональные обязанности или не исполняет их вовсе.

К нарушителю по вашей жалобе взыскания может предъявить работодатель: заведующий отделением, главврач, Министерство здравоохранения.

Материальная ответственность. Кроме невыполнения или ненадлежащего выполнения профессиональных задач, материальную ответственность медик может нести за причинение материального ущерба. Например, в том случае, если назначил вам ненадлежащие, ненужные или неоправданно дорогие медикаменты.

Материальное взыскание в виде лишения премий, среднемесячного или полного месячного заработка может назначить вышестоящее начальство, а выплату материального ущерба пациенту назначает суд.

Уголовная ответственность. Много полезной информации об обязанностях медиков и степени их ответственности можно почерпнуть из Уголовного кодекса РФ. К сожалению, случаи, когда на медработников заводятся уголовные дела, в последнее время участились.

В числе наиболее распространенных причин, по которым люди в белых халатах предстают перед правосудием, является злоупотребление должностными полномочиями, взяточничество, халатное выполнение обязанностей, приводящее к причинению тяжкого вреда здоровью пациента или к его смерти.

Врач несет уголовную ответственность за несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, за утаивание от пациента информации, содержащей опасные для его здоровья сведения.

к содержанию ↑

Где принимают жалобы?

Причиной жалобы может стать как одно врачебное нарушение, так и несколько.

Если речь не идет о серьезных последствиях, которые связаны с нанесением ущерба здоровью, серьезного материального ущерба, вымогательства, то самый рациональный способ решения проблемы — обращение к вышестоящим медицинским работникам и структурам:

• наиболее распространенный и востребованный у наших граждан метод — жалоба заведующему отделением;
• в том случае, если заведующий вам не помог, следующий по иерархии — главврач больницы или поликлиники;
• далее следуют районные, городские, областные отделы здравоохранения;
• руководящий орган системы, куда обращаются с жалобой, — Министерство здравоохранения.

Помните, чем выше ступенька, куда вы обращаетесь, тем больше вероятность того, что будет наказан не только нарушитель, но и его вышестоящие руководители.

Эти правила относятся к врачам любой больницы, взрослой или детской поликлиники.

Кроме структур системы здравоохранения есть достаточно широкий перечень организаций, которые помогут решить проблему и восстановить справедливость.

Но нужно обратить внимание на тот факт, что составление, подача жалобы, а также участие в процессах, которые повлекут за собой рассмотрение документа и решение проблемы в этих организациях, могут отнять у вас определенное количество времени и потребовать некоторых эмоциональных и материальных затрат.

Со скольки лет можно покупать алкогольную продукцию, с 18 или 21, узнайте отсюда.

Поэтому обращаться в подобные структуры лучше в том случае, если речь идет о серьезных нарушениях или тогда, когда желание восстановить справедливость и наказать обидчика очень велико. В числе таких организаций и структур:

1. страховые организации;
2. полиция;
3. суды;
4. органы прокуратуры.

к содержанию ↑

Как подать заявление в медицинские структуры?

Если вы столкнулись с хамством, отказом записи на прием, многочасовым, неоправданным ожиданием медицинской помощи, навязыванием платного лечения, самый рациональный и простой способ — устное обращение к заведующему отделением.

Чаще всего этого бывает достаточно для того, чтобы проблема была решена.

Но при устном обращении, несмотря на то, что эмоции могут зашкаливать, важно все-таки сохранять спокойствие, последовательно, аргументированно и конструктивно излагать суть вопроса, не повышать голос и ни в коем случае не хамить.

В противном случае вы рискуете не только «потерять человеческое лицо», но и понести административную ответственность, потому что врач помимо обязанностей еще имеет и права. Кроме того, за вашей эмоциональностью руководитель может не понять и не распознать реальную суть проблемы. Говорите спокойным, уважительным тоном, без нападок и обвинений, сообщая только факты.

Образец жалобы главврачу больницы или поликлиники вы можете скачать по этой ссылке.

Помимо устного обращения жалоба к вышестоящим руководителям или в руководящие структуры здравоохранения может быть подана:

• в письменном виде — оставив бумагу, вы можете самостоятельно отвезти ее в вышестоящую структуру либо отправить по почте (лучше заказным или ценным письмом, тогда вы получите точную информацию, когда документ был доставлен и вручен получателю);
• электронным письмом;
• в виде обращения через интернет в соответствующем разделе сайта структуры или через Госуслуги;
• обращением на телефон «горячей линии» (в Министерство здравоохранения звонить по номеру 8-800-200-03-89).

Необходимо отметить, что наиболее действенным методом является письменное обращение.

Зарегистрированное в отделе здравоохранения или Министерстве, оно приобретает статус официального документа, который требует официального ответа и принятия соответствующих мер реагирования.

В установленные законодательством сроки структура обязана вам дать письменный ответ о том, какие меры по решению проблемы приняты в отношении вашего вопроса.

Схему оформления письменной жалобы без труда можно найти в интернете. Это стандартный документ. А вот на некоторые особенности написания стоит обратить внимание:

1. тон написания — официально-деловой, уважительный;
2. ненормативная лексика категорически недопустима;
3. проблему стоит описывать подробно;
4. эмоциональность в изложении неприемлема;
5. жалоба должна подтверждаться фактической информацией: дата визита к врачу, изложение своих жалоб, изложение рекомендаций и высказываний врача, причины конфликтной ситуации и пр.

Жалоба должна быть составлена на листе формата А4. В верхнем правом углу указывается название организации и должностного лица, которому адресуется заявление, его контакты, а также ФИО и контакты заявителя.

Скачать бланк жалобы на больницу в вышестоящие органы вы можете вот тут.

Далее, посередине страницы слово «Жалоба». Ниже описывается суть проблемы, указываются законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту, и предъявляются требования. В конце листа — дата, подпись, расшифровка.

к содержанию ↑

Когда подать претензию в страховую компанию?

Необходимо помнить, что в любой страховой организации, занимающейся выдачей полисов ОМС, есть специальное подразделение, которое рассматривает обращения и жалобы клиентов, связанные с некачественным медицинским обслуживанием.

В том случае, если вы являетесь обладателем такого полиса, смело отправляйтесь к страховщикам.

Наряду с обращением к заведующему, главврачу, отделы и Министерство здравоохранения, жалоба страховщикам — это наиболее простой и удобный способ решения проблемы. Он не предполагает письменного обращения, достаточно телефонного звонка или личного посещения.

Компания обязана отреагировать на ваше обращение организацией проверки медицинского учреждения.

Что касается причин обращения к страховщикам, это могут быть любые случаи, связанные с некачественным оказанием обследования, лечения или отказ от их оказания. В числе наиболее распространенных:

• незаконный отказ врача в оказании бесплатного лечения;
• навязывание платного обследования или лечения;
• несоответствующее нормам, халатное проведение лечения;
• проведение обследования или лечения в неполном объеме.

Пример заявления в страховую компанию на некачественное оказание услуг медицинской организацией — здесь.

к содержанию ↑

Обращение в полицию

Жалобы в полицию рациональны в том случае, если медицинские услуги или их неоказание привели к серьезным последствиям: нанесению ущерба здоровью, ухудшению состояния больного или его смерти, всех тех моментов, которые обозначены в Уголовном кодексе:

1. причинение вреда здоровью по небрежности или легкомыслию (часть 2 ст. 118 УК РФ) или вследствие умысла (ст. 111, 112, 115 Уголовного Кодекса РФ);
2. проведение незаконных абортов (ст. 123 УК РФ);
3. принуждение к изъятию и сдаче органов (ст. 120 УК РФ);
4. неоказание помощи заболевшему или пострадавшему человеку (ст. 124 УК РФ);
5. несоблюдение санитарных норм (ст. 236 УК РФ);
6. сокрытие сведений, опасных для жизни и здоровья (ст. 237 УК РФ).

Помните, что оскорбления, хамство, вымогательство денег также являются правонарушением.

В зависимости от специфики нарушения и его тяжести медицинский работник по вашему заявлению привлекается либо к административной, либо к уголовной ответственности.

к содержанию ↑

Иск в суд

Повод для жалобы в суд – любой случай, когда со стороны медика имело место быть правонарушение, непрофессиональное выполнение своих обязанностей, отказ от их выполнения или даже некорректное поведение.

Обращение в судебные органы предполагает подачу искового заявления. Форму его заполнения регулируется ст. 131 ГПК РФ.

Кроме того, если вы располагаете средствами, не уверены в своей юридической «подкованности», можно прибегнуть к помощи адвоката, который не только грамотно составит документ, но и проведет весь судебный процесс.

Шаблон искового заявления на действия медицинских работников в судебные органы — тут.

В том случае, если вы решили составлять иск самостоятельно, обратите внимание на следующие моменты:

1. опишите в иске все детали произошедшего;
2. обратите внимание судьи на факты, нарушение которых имело место быть в процессе лечения, обследования или общения с врачом;
3. приложите к заявлению документы, подтверждающие нарушение: копии анализов, медицинских заключений, фотоматериалы, аудиофайлы или видеозаписи;
4. если имеются свидетели произошедшего, это увеличивает шансы решения проблемы в вашу пользу, поэтому к иску прилагайте информацию о свидетелях (контактные и паспортные данные).

к содержанию ↑

Прошение в прокуратуру

Прокуратура – это высший надзорный орган.

Если вы хотите, чтобы ваша ситуация была рассмотрена детально, а обидчик наказан по всей строгости закона, обращение к прокурору — самый верный способ.

Обратиться в прокуратуру вы можете в том случае, если подача жалобы в другие структуры не принесла желаемых результатов.

Если прокурор найдет нарушения, то наказан будет не только врач, но также представители органов (Министерства, страховой компании, суда), которые вынесли неверное решение.

В жалобе прокурору основное внимание необходимо уделить фактической информации и подбору соответствующих документов.

• Документ составляется во время личного визита;
• Эмоциональность и «лирические» отступления в тексте неприемлемы, как и пространное разъяснение ситуации. Высказывать мысли нужно коротко, лаконично и по делу, с изложением только фактов;
• Подтвердите свою жалобу соответствующими документами (показаниями свидетелей, копиями документов, аудио- и видеозаписями, не забывайте указывать личные данные и контакты, обозначенных в жалобе лиц, перечислите людей, которые готовы подтвердить произошедшее).

Все представленные прокурору документы должен заверить нотариус.

к содержанию ↑

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Жалобы на частнопрактикующих медработников подаются во все вышеперечисленные структуры и органы. Но так как врач частного лечебного учреждения — это лицо, которое ведет бизнес, то правовые отношения между ним и пациентом регулируются в первую очередь подписанным договором. Это нужно учитывать при оформлении жалобы.

Конечно, если договор составлен с нарушением законодательства, то руководитель заведения понесет наказание и за этот факт.

Кроме того, помните, что помимо вышеперечисленных инстанций жаловаться на врача частной клиники можно в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что в числе установленных ведущих обязанностей частнопрактикующих врачей стоит пункт о надлежащем выполнении договорных отношений по предоставлению медицинских услуг и соблюдение законодательства о защите прав потребителей.

Смотрите в этом видео, как и куда подать жалобу на врача:

Поделиться с друзьями:

Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич