К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя.
Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде.
Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.
- Источники правового регулирования
- Сроки по закону: разумный и реальный
- В какой период должны дать ответ?
- Замена товара
- Возврат уплаченных денег
- Устранение выявленных дефектов
- Отклик в УК
- Обращения в государственные органы
- Между партнерами — юридическими лицами
- Время на решение вопроса между продавцом и покупателем
- Несоблюдение законных требований
Источники правового регулирования
Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются:
- ФЗ №2300 «О защите прав потребителей». Ст. 22 и 31 ФЗ №2300 предусматривает, что в течение 10 дней необходимо предоставить ответ.
- ГК РФ — изменение и расторжение договора (ст. 452), возврат займа (ст. 810), выдача вклада (ст. 837) и др.;
- Кодексом внутреннего водного транспорта (ФЗ-24). Регулирует сроки рассмотрения претензии буксировщиком или перевозчиком статья 163;
- Федеральным законом №59 от 02.05.2006. Регулирует сроки рассмотрения претензии граждан государственными органами статья 12;
- Законом №40 «Об ОСАГО». В нем содержатся сроки, в которые страховые организации обязаны рассматривать претензии.
Промедление, то есть увеличенные сроки, будут строго наказываться.
Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.
к содержанию ↑Сроки по закону: разумный и реальный
Понятия разумного и реального срока очень часто встречаются на судебных заседаниях, которые проводятся по факту отсутствия ответа на письмо.
Что касается разумного срока, то здесь говорится о длительности времени, которое для продавца и покупателя является разумным.
Под реальным сроком понимается дата, которую покупатель обозначил в своей претензии для дачи ответа.
Например, в тексте обращения покупатель указал, что хочет получить ответ в течение 7 дней.
Разумный срок тесно пересекается с установленным государственным сроком, и считается приближенным к нему.
к содержанию ↑В какой период должны дать ответ?
Исходя из юридической стороны ситуации, можно сказать, что сроки рассмотрения требований клиента разнятся.
Читайте в нашей статье, какие товары не подлежат возврату.
Замена товара
ФЗ-2300 устанавливает сроки, которые даются продавцу.
Замена товара — это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества, и предоставление нового товара.
Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок.
ФЗ №2300 в статье 21, пункте первом абзаце первом устанавливает срок, равный 7 дням.
к содержанию ↑Возврат уплаченных денег
Если покупатель разочаровался в товаре, и не хочет получить взамен точно такую же модель, то он может потребовать предоставить ему денежные средства.
В таком случае среагировать на претензию, в соответствии со статьей 22 ФЗ-2300 , нужно за 10 рабочих дней.
В этой статье вы узнаете, что является существенным недостатком изделия.
Способов перечисления денежных средств достаточно много. Продавец может перевести на банковскую карту, отправить почтовым переводом или отдать вам лично в руки при следующей явке.
к содержанию ↑Устранение выявленных дефектов
Иногда политика магазинов не предполагает возврат денежных средств или иной модели.
В таком случае, продавец предлагает своими силами обнаружить недостатки и устранить их. Подобное закреплено в статье 20 пункте 1 ФЗ-2300.
В соответствии с данной нормой, дается срок, равный 45 дням. Только в случае, если на то имеется взаимное согласие сторон. Стороны заключают соглашение, где указан срок на восстановление товара.
Однако, если не удастся починить сломанную вещь, то продавцу придется раскошелиться.
к содержанию ↑Отклик в УК
Претензию можно подавать не только в отношении продавца каких-либо товаров и услуг, но также в отношении управляющих организаций.
Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок, но если жильцы многоквартирного дома установили свои сроки, нужно попытаться уложиться и в них.
Читайте здесь, как правильно писать претензию в жилищную инспекцию на УК.
Другие сроки рассмотрения претензии могут быть, если:
- Жильцы хотят получить информацию о проведённых работах — 5 дней (реальный срок может по договору иным), согласно Постановлению Правительства РФ №491, гл. IV, пункт 40а;
- Управляющая компания не согласна с требованиями потребителя (при этом должны указываться причины отказа) — 3 дня, согласно Постановлению Правительства РФ №354, гл. IV, п. 31к.
Обращения в государственные органы
Согласно статье 12 ФЗ-59, при написании письменного обращения гражданином в орган государственной власти, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней.
Читайте тут, как составить заявление, чтобы вам вернули деньги за страховку.
Исходя из пункта 1.1. этой же статьи, в случае поступления жалобы высшему должностному лицу по поводу нарушения законодательства РФ в сфере миграции, оно может быть рассмотрено в 20-дневный срок.
к содержанию ↑Между партнерами — юридическими лицами
В отдельных областях и в отдельных компаниях есть свои сроки реагирования на претензии.
Они будут регулироваться внутренними локальными документами.
Установленный законом срок ответа на претензии в отношениях юридических лиц — это 30 календарных дней, если иного не установлено в договоре.
Однако у банков сроки отличаются — обычно претензии рассматриваются в течение 10-15 дней, если это не особо сложный случай, который может рассматриваться в течение месяца.
к содержанию ↑Время на решение вопроса между продавцом и покупателем
В зависимости от требований покупателя, варьируются и сроки, которые даются на решение проблем:
- недостаток — не больше 45 дней;
- предоставление на подмену — три дня;
- обмен — 7 дней (20 дней, если необходима экспертиза);
- возмещение расходов за устранение недостатков товара — 10 дней;
- покупателю была предоставлена неверная информация — 10 дней.
к содержанию ↑Читайте статью, в какой максимальный срок продавец должен вернуть деньги за товар.
Несоблюдение законных требований
Если срок, данный для ответа на исходе, при этом, организация не спешит отвечать на ваши требования, не отчаивайтесь.
Возьмите копию претензии, напишите исковое заявление, приобщите и иные доказательства в вашу пользу и обратитесь в ближайший районный суд.
Суд примет пакет документов, ему потребуется месяц для рассмотрения.
В случае, если после сдачи документов в суд, вам ответили на претензию, вы можете забрать свое обращение. Дело будет рассматриваться в ходе судебного заседания.
Как правило, после рассмотрения и принятия решения в вашу пользу, суд обяжет проигравшую сторону возместить расходы, а возможно, назначит дополнительные штрафы и платежи.
Если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг или приобретенным товаром, не стесняйтесь создавать претензии и подавать их.
Смотрите также видео о сроках рассмотрения претензий:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |