Нередко у родителей появляется недовольство уровнем профессиональных навыков или поведением сотрудников детского сада, который посещает их ребенок. Причин, по которым возникают споры, может быть много.
При наличии оснований родители имеют право выразить свои претензии в виде жалобы. Для грамотного составления документа желательно предварительно ознакомиться с образцом жалобы на воспитателя детского сада.
Признаки наличия проблем
Понять, что ребенку некомфортно в саду, можно по следующим признакам:
- ребенок не хочет посещать учреждение, постоянно просит родителей оставить его дома;
- дочь или сын рассказывают о негативном поведении воспитателей, их слова подтверждаются свидетельствами других детей;
- у ребенка после детского сада появляются проблемы с эмоциональным состоянием: нарушение сна, нервное напряжение, истерики, плаксивость, агрессия и т.д.;
- на теле ребенка периодически обнаруживаются синяки и ссадины, о происхождении которых он боится рассказывать и т.д.
Читайте в следующей статье, какие есть способы проверки очереди в дошкольное образовательное учреждение.
Прояснить ситуацию можно следующими способами:
- поговорить с ребенком;
- поговорить с другими детьми;
- обсудить ситуацию с другими родителями;
- побеседовать с педагогом, заведующей;
- попросить третьих лиц понаблюдать за ситуацией со стороны.
Основные причины претензий к воспитателю, няне и руководителю
Родители выражают недовольство работой воспитателя по ряду причин.
Ненадлежащее исполнение обязанностей. Нередко воспитатели вместо проведения развивающих занятий, игр или прогулки выбирают иной способ организации досуга детей – включают им мультики.
Главной обязанностью педагога является всестороннее развитие подопечных в соответствии с утвержденными методическими рекомендациями.
Отсутствие необходимых занятий свидетельствует о нежелании работника учреждения выполнять свои прямые обязанности.
Халатное отношение. Под халатностью можно понимать недостаточно внимательное наблюдение за детьми во время их игр в группе, во время приема пищи и, особенно, во время прогулки на улице. Безответственность работников может стать причиной несчастного случая.
Применение угроз, физического насилия. Некорректное общение с детьми, выражающееся в нанесении им оскорблений, применении нецензурной брани или физического насилия может стать причиной появления у ребенка психологических проблем, развития неврозов.
Доказанные факты применения в отношении детей физической силы являются основанием для возбуждения уголовного дела.
Финансовые махинации. Сбор денег с родителей лично воспитателем под различными предлогами является нарушением закона. Все сборы на нужды детей должны производиться родительским комитетом.
Официальные платежи должны подтверждаться квитанциями, ведомостями и т.д.
Отсутствие воспитательных, педагогических навыков необходимого уровня. Неспособность воспитателя поддерживать дисциплину в группе и организовывать учебный процесс приводит к низкому уровню развития детей во время их посещения дошкольного учреждения.
Обязанность няни – решать бытовые вопросы (гигиена детей, организация питания, уборка помещений, мытье посуды и т.д.), помогать воспитателю с детьми.
У родителей могут появиться жалобы на няню, если она:
- нарушает санитарные нормы;
- грубо общается с детьми, использует ненормативную лексику;
- применяет физическую силу;
- проявляет халатность.
Как составить претензию по факту оказания некачественной услуги, читайте вот тут.
Жалобы можно составлять и на заведующую детским садом. Недовольство работой заведующей может быть связано с:
- плохими условиями, несоответствующими СанПиН 2.4.1.3049-13 (старый ремонт, нарушение санитарных норм, отсутствие необходимых предметов бытового назначения и т.д.);
- несоблюдением условий договора;
- непрофессиональным поведением;
- игнорированием жалобы, поданной на персонал учреждения;
- вымогательством денежных средств;
- получение взятки.
Пример коллективной жалобы на заведующую детским садом можно найти тут.
к содержанию ↑Виды заявлений
Одиночное. Подается родителем конкретного ребенка. Заявители могут быть недовольны отношением к их ребенку, выражать претензии в отношении конкретных сотрудников учреждения, либо в отношении условий в учреждении в целом.
Коллективное. Составляется в том случае, когда претензии носят не единичный характер.
Например, если все родители группы недовольны профессиональным уровнем воспитателя их детей, они могут составить совместную жалобу. Документ подписывается всеми участниками.
Коллективные обращения рассматриваются намного быстрее, чем одиночные.
Анонимное. При нежелании афишировать свое имя можно обратиться анонимно. В этом случае вероятность положительного результата значительно уменьшается. Для принятия жалобы всерьез администрации сада, уполномоченному органу важно располагать контактами заявителя.
к содержанию ↑Как правильно написать жалобу для заведующей?
Жалоба является не самым лучшим способом решения вопроса, поскольку предполагает дальнейшее разбирательство и возникновение конфликта. По этой причине желательно попытаться урегулировать ситуации с виновным лицом без привлечения заведующей.
Здесь вы можете скачать образец заявления на неправомерные действия воспитателя на имя заведующей.
Если предпринятые попытки не принесут желаемого результата (например, после беседы с родителем воспитатель продолжает проявлять халатность по отношению к детям), подача жалобы становится необходимостью.
Документ всегда составляется в письменном виде. Его можно написать от руки, либо напечатать.
Желательно выбирать второй вариант, поскольку из-за неразборчивости почерка заявителя документ может быть сложен для восприятия.
В обращении обязательно указывается:
- ФИО составителя;
- контактные данные составителя;
- ФИО, должность получателя;
- название документа («Жалоба»);
- ФИО виновного лица;
- описание проблемы (факты, ситуации, поступки, даты событий);
- описание требований (привлечь к ответственности, уволить и т.д.);
- дата, подпись.
Доказательства нарушений (при их наличии) прилагаются к документу.
Необходимо подготовить 2 экземпляра. Один остается у родителей с отметкой заведующей о принятии документа. Второй экземпляр руководитель учреждения оставляет себе.
Она должна принять меры в отношении сотрудника, на которого поступила жалоба: провести беседу, отстранить на время от обязанностей, провести проверку, уволить.
Бланк жалобного письма о нарушении закона медсестры ДОУ можно скачать по этой ссылке.
к содержанию ↑Ответ руководства
С точки зрения ст. 9 Закона №59 при получении письменной жалобы должностное лицо должно принять ее к рассмотрению, сделав соответствующую запись в журнале входящих документов.
На обоих экземплярах жалобы ставится входящий номер и дата принятия заявления к рассмотрению. Один экземпляр отдается на руки заявителям, второй остается у заведующей.
Какова ответственность за навязанные или скрытые услуги в договоре, читайте в нашей статье.
В соответствии со ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» заведующая обязана дать письменный ответ на претензию в течение 30 дней родителям, подавшим жалобу, где указываются результаты рассмотрения их обращения и принятые в отношении педагога меры при подтверждении наличия оснований для жалобы.
к содержанию ↑Заявление в вышестоящие инстанции
Если меры заведующей, принятые в отношении виновного лица, не удовлетворяют родителей, они могут пойти дальше.
Этот вариант актуален и тогда, когда жалоба поступает на самого руководителя учреждения.
Обратиться с письменным заявлением по месту нахождения можно в:
- Департамент образования;
- Управление образования;
- Министерство образования;
- Рособрнадзор.
Данные организации осуществляют деятельность в сфере образования, науки.
По этой причине в область их компетенции входит и рассмотрение конфликтных ситуаций, возникающих между родителями детей дошкольного возраста и персоналом организаций, которые эти дети посещают.
Эта статья поможет понять, как определяется срок годности косметики по батч-коду.
Поступление обращений, содержащих доказательства серьезных нарушений правового характера, является основанием для проведения тщательной проверки деятельности детского сада и компетентности его заведующей.
В документе, подаваемом в инстанции, указываются следующие сведения:
- ФИО составителя;
- контактные данные составителя;
- ФИО, должность получателя;
- название документа («Жалоба»);
- ФИО виновного лица;
- описание проблемы;
- описание требований;
- информация о принятии мер, направленных на решение вопроса — обращение к заведующей (с указанием даты обращения, результата рассмотрения вопроса);
- дата, подпись.
При подаче заявлений в данные организации можно рассчитывать на организацию ими проверки деятельности дошкольного учреждения.
Для повышения результативности рассмотрения жалобы, либо при совершении сотрудниками учреждения противоправных действий, желательно дополнительно обратиться в прокуратуру.
к содержанию ↑Обращение в прокуратуру
Если обнаружены серьезные нарушения, которые сопряжены с уголовной ответственностью, жалобу необходимо подавать в прокуратуру. Это может потребоваться в следующих случаях:
- вымогательство (ст. 163 УК РФ);
- воровство (ст. 160 УК);
- применение угроз (ст. 119 УК РФ);
- физическое насилие (ст. 111, 112, 113, 115, 116, 118 УК);
- неоказание своевременной помощи (ст. 124 УК РФ);
- халатные действия, повлекшие за собой последствия (ст. 293 УК).
Если в результате проверки прокуратуры будут доказаны факты противоправных действий, нарушители будут привлечены к уголовной ответственности.
Родители детей смогут претендовать на возмещение материального, морального ущерба.
к содержанию ↑Проблемы с питанием
Постановление Главного санитарного врача №91 регулирует состав продуктовой корзины, нормы витаминизации блюд для учащихся, размер их порций и другие вопросы, связанные с питанием детей в саду.
Оставить жалобу на неполноценное питание или нарушение санитарных норм при приготовлении пищи в ДОУ вы можете в соответствии с этим примером.
Также в ДОУ должны соблюдать следующие нормы:
- ежедневное информирование родителей для о составе питания путем вывешивания меню на видное место;
- получение детьми пищи только после приема ее специальной комиссией, где обязательно должны присутствовать медсестра и представитель администрации садика;
- после выдачи еды детям образцы всех блюд должны храниться в холодильнике в стерильных емкостях в течение 48 часов.
По случаю несоблюдения этих правил может быть составлена жалоба в Роспотребнадзор, после чего будет проведена проверка учреждения.
к содержанию ↑В следующей статье вы узнаете, какие нарушения по отношению к вам могут быть со стороны врача, и как с этим бороться.
Куда жаловаться работникам?
Нередко и сами сотрудники дошкольных образовательных учреждений становятся жертвами неправомерных действий руководства в лице заведующей.
Подобные действия, нарушающие права работников, могут заключаться в следующем:
- нарушаются положения устава, должностных инструкций, трудовых договоров;
- руководитель не исполняет обязанности (создание условий для работы сотрудников, обеспечение необходимыми материалами, поддержание в надлежащем состоянии здания и территории);
- руководитель совершает мошеннические действия (присвоение бюджетных денежных средств, незаконные удержания с зарплат сотрудников, сбор денег с сотрудников, родителей и т.д.).
Работники учреждения имеют право при наличии грубых нарушений заведующей подать одиночную, либо коллективную жалобу.
Образец коллективной жалобы сотрудников ДОУ на действия заведующей ищите по данной ссылке.
Обратиться можно в Департамент, в Министерство, в трудовую инспекцию, в прокуратуру.
Каких ошибок нужно избегать при написании жалоб, и как правильно составить заявление, смотрите в этом видео:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |