Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

В случае покупки продукции несоответствующего качества потребитель вправе вернуть ее продавцу с требованиями обмена либо компенсации расходов.

Часто продавец не идет навстречу покупателю, отказываясь признавать наличие брака в товаре и нести соответствующие расходы. Для разрешения споров проводят независимую оценку качества – экспертизу.

Что по закону?

Правовую базу вопроса составляют:

• Гражданский кодекс;
• Закон 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе обменять либо вернуть приобретенный товар в рамках гарантийного срока (независимо от того, сохранился ли у него чек).

Согласно ст. 476 ГК, продавец не несет ответственности в случае доказательства им факта появления несоответствий из-за действий покупателя и прочих обстоятельств после продажи данной продукции.

к содержанию ↑

Отличия от проверки качества

Экспертиза выполняется квалифицированным персоналом независимых организаций, а проверка качества – заинтересованными сторонами, своими силами и техническими средствами.

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть сложнотехнический товар обратно в магазин.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Проверку возможно осуществить, обратившись в компетентную экспертную организацию, как государственную, так и частную, но аккредитованную в установленном законом порядке.

Это могут быть и частные лица, обладающие подтвержденным правом проведения работ.

к содержанию ↑

Когда необходима независимая оценка?

Для решения спорных вопросов между продавцом некачественного товара и потребителем необходимы независимые исследования, цель которых:

1. обнаружение несоответствий товара и их характер;
2. выявление причин и времени возникновения.

Читайте здесь, является ли существенный недостаток поводом для возврата денег за товар.

к содержанию ↑

Правила возврата изделия продавцу для проверки

Для передачи продукции для исследований качества продавцу требуется:

• предоставить чек и упаковочную тару (не обязательно, но желательно, чтоб потом не пришлось доказывать в суде факт приобретения продукции именно в той точке продажи);
• взять у продавца расписку о возврате потребительского товара.

Читайте в данной статье, сколько времени есть на возврат товара после покупки.

к содержанию ↑

Какие документы нужны?

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимы следующий пакет документов:

1. документ, удостоверяющий личность;
2. претензия (заявление) с описанием несоответствия товара заявленным характеристикам;

Скачать образец заявления на проведение экспертизы можно здесь.



3. чек, упаковка, бирки, инструкция и паспорт к изделию (при наличии).

Претензия оформляется в произвольной форме в адрес продавца.

Обязательно указываются сведения о покупателе, продукции и выявленных несоответствиях, а также нюансы компенсации – замена товара, ремонт либо возмещение стоимости.

к содержанию ↑

Подготовка бракованного товара и этап передачи

В процессе подготовки к экспертизе следует продумать и сформулировать вопросы к экспертам подобным образом:

• соответствует ли продукция качеству, заявленному в нормативных документах на нее (ГОСТ, ТУ и проч.);
• присутствуют ли несоответствия на предоставленном товаре, насколько они критичны;
• каковы причины их возникновения;
• возможен ли ремонт и последующая эксплуатация?

Для гарантии сохранения объективности и защиты от фальсификаций важно максимально точно отразить состояние продукции в документе (акте) передачи на независимую экспертизу.

к содержанию ↑

Проведение осмотра и участие в нем сторон

Для исследований объект передается компетентному специалисту потребителем, доставку оплачивает продавец либо изготовитель.

Эксперт проводит проверку качества с озвучиванием всех обнаруженных нюансов.

Согласно ЗоЗПП, обе стороны могут находиться в момент проведения исследования, задавать интересующие вопросы и требовать отразить их в акте.

Поэтому важно присутствие всех участников спора, чтобы избежать возможного оспаривания итогов в суде.

к содержанию ↑

Результаты

После проведения исследования экспертной организацией выдается заключение в письменном виде, содержащее:

1. наименование организации, проводящей исследование, номер лицензии, дающей на это право;
2. информацию об эксперте;
3. сведения о заказчике проведения исследования;
4. подробные данные о продукции, подвергшейся проверке (описание внешнего вида, наименование, серийный номер);
5. выводы специалистов;
6. дата/время события.

Копия документа обязательно выдается второй стороне.

Бланк акта экспертизы товара можно скачать по этой ссылке.

к содержанию ↑

Что делать при несогласии с заключением эксперта?

Потребитель вправе не согласиться с выводами экспертов, свое особое мнение рекомендуется отразить в акте, так как это пригодится в случае обращения в судебные инстанции.

При дальнейших судебных разбирательствах с целью оспаривания результатов исследований следует учесть следующее:

• Подать заявление возможно согласно ст. 17 ЗоЗПП – по местонахождению истца либо ответчика;
• Обращение подают в мировой суд (если стоимость объекта спора менее 50 тыс. руб.) или районный (если стоимость объекта спора 50 тыс. руб. и более;

Районный участвует также, когда происходит объединение требований, изменение предмета спора, просьба компенсации морального ущерба, встречный иск и др.

• После принятия иска может быть назначена судебная товароведческая экспертиза (ст. 79 ГПК).

к содержанию ↑

Сколько стоит, и кто должен оплачивать?

Стоимость исследований качества продукции экспертами – около 10% от стоимости товара, из практики – 5-30 тыс. руб.

По общему правилу оплата производится за счет продавца либо производителя, а также уполномоченные лица и дилеры.

Однако, закон не запрещает покупателю лично инициировать проверку качества и самостоятельно нести расходы на нее.

Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, если по итогам исследования будет доказана вина лица, продавшего товар несоответствующего качества, то покупатель вправе требовать компенсировать расходы, связанные с его проверкой.

к содержанию ↑

Сроки проведения

Сроки удовлетворения требований по качеству приобретенной продукции установлены на законодательном уровне, и проверка не вправе превышать их (ст. 18 ЗоЗПП).

Эксперты должны предоставить заключение по исследуемой продукции в следующие сроки:

1. не более 45 дней от даты соглашения сторон о восстановлении качества товара (ст. 20 ЗоЗПП);
2. не более 20 дней с момента обращения потребителя с требованием заменить продукцию (ст. 21 ЗоЗПП);
3. не более 10 дней от даты требования потребителем компенсации средств за приобретенный товар (ст. 22 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть изделие в точку продаж без объяснения причин, читайте тут.

к содержанию ↑

Что делать в случае отказа в проведении?

Когда продавец не согласен организовывать проведение независимых исследований качества, покупатель вправе сделать это самостоятельно либо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Важно внимательно отнестись к оформлению документации.

Необходимо исключить грамматические ошибки и неточности в датах, в таком случае документы не будут приняты к рассмотрению.

Рекомендуем также посмотреть видео о проведении экспертизы товара:

Поделиться с друзьями:

Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич