Преждевременная поломка обуви происходит из-за заводского брака. Если гарантийный срок не закончился, продавец обязан заменить дефектную пару доброкачественной, или вернуть покупателю деньги.
Порядок взаимодействия сторон регламентируется Законом «О защите прав потребителей» – ОЗПП.
Ответственность продавца за неправомерный отказ в замене определяется так же, как для других профессий.
- Руководящие и нормативные документы
- Права покупателей ботинок
- Когда начинается зимний сезон для сапог и туфель?
- Срок гарантии от сандалий до унтов: на что распространяется?
- С какого числа начинается отсчёт гарантийных обязательств?
- Дефекты при гарантированности качества и без
- Поручительство за зимнюю обувь
- В каких случаях производится возврат и обмен башмаков?
- Сроки замены
- Обязательность реагирования продавца на претензию
Руководящие и нормативные документы
Базовым в отношениях покупателя и работника прилавка является Федеральный закон (ФЗ) 2300-1 от 1992 г. ОЗПП.
Согласно ст. 5, производитель фиксирует в ярлыке гарантированный срок службы обуви – период использования товара по назначению при сохранении своих первоначальных качеств.
Читайте о сроках гарантийного ремонта в этой статье.
Изготавливаются изделия по стандартам ГОСТ:
- 19116 – обувь модельная;
- 1135-88 – для дома и дороги;
- 9155-88 – спортивная;
- 26165-2009 – детская;
- 26167-2009 – ежедневная из всяких кож.
Ст. 8 и 9 ФЗ ОЗПП предписывают изготовителю информировать покупателя о наименовании изделия и его рабочем режиме.
Производитель может продлить гарантию сверх величины, установленной стандартом, но не сократить.
Особенности продажи обуви учтены правительственным постановлением 55 от января 1998.
к содержанию ↑Права покупателей ботинок
Приобретение некачественного товара проявляется по истечении времени. Обращение к продавцу возможно до наступления последнего дня гарантии.
Покупатель вправе требовать удовлетворения одного из вариантов:
- заменить изделие;
- уменьшить цену;
- вернуть деньги;
- бесплатно устранить дефект или компенсировать расходы на ремонт.
С претензией обращаются, если нет собственной вины.
Продавец отправляет товар на экспертизу, по результатам которой принимает решение по заявлению потребителя.
к содержанию ↑Когда начинается зимний сезон для сапог и туфель?
По условиям носки обувь разделяют на 2 категории: для использования в определённые периоды года и внесезонную – спортивные кроссовки и офисные туфли, домашние шлёпанцы.
Начало отсчёта гарантийного срока обуви, предназначенной для конкретного периода года, в каждом из регионов страны устанавливается отдельно. В таблице приведены сроки начала сезонов лишь для некоторых.
Если покупка состоялась в период эксплуатации, отсчёт гарантии ведут со дня приобретения.
При заблаговременной обновке до наступления зимы или лета, срок вычисляется от даты начала соответствующего сезона.
к содержанию ↑Срок гарантии от сандалий до унтов: на что распространяется?
Сколько времени будет носиться обувь, зависит от материалов и технологии изготовления, заложенных в ГОСТ.
Для разных видов срок гарантии меняется, минимальный определён в 1 месяц – для домашних тапочек и детских вещей.
По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:
- обувь спортивная – 60 дней;
- модельная – 60―90 суток;
- с подошвой из кожи – 50;
- с основой из пористой резины и полиуретана – 80.
По правилам ФЗ ОЗПП возврат товара, не подошедшего покупателю, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.
Проблем не возникает, если сохранены ярлыки, упаковка и кассовый чек.
Некачественный товар с заводским дефектом по ст. 18 того же закона гарантированно подлежит замене до истечения 24 месяцев.
Доказывать факт нарушения регламента производителем придётся с помощью экспертизы.
к содержанию ↑Как определяется срок эксплуатации и гарантийный период, читайте в данной статье.
С какого числа начинается отсчёт гарантийных обязательств?
Момент покупки, а при дистанционной купле – получения гражданином вещи считается наступлением времени исчисления срока гарантированного качества.
Обеспечительные меры касаются и обувной фурнитуры: застёжек и набоек, украшающих элементов, замков, ремешков и пряжек.
При отсутствии иных указаний, устанавливается гарантийное время основного изделия.
Особые правила исчисления установлены для сезонной обуви. Об этом сказано выше.
к содержанию ↑Дефекты при гарантированности качества и без
Не всегда продавцы готовы исполнить желание покупателя обменять вещь: не относятся к гарантийным случаи, когда виновником царапин, задиров и порывов был сам потребитель, который уже в ней ходил.
Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин предмет одежды.
Потеря изделием товарного вида из-за погодных явлений, неверная эксплуатация и попытки самостоятельного ремонта обуви приводят к потере права на пользование гарантией.
Обязательства изготовителя и продавца по бесплатному ремонту или замене сохраняются в таких случаях:
- Неудобные кроссовки натирают ступню, нога оказалась больше или меньше – проблема устраняется походом в салон не позднее 14 дней со времени купли. Ст. 25 ФЗ ОЗПП определяет, что вещь возвращается без пояснений при условии отсутствия следов ношения;
- После небольшой носки, и если поносили один раз, босоножки можно сдать, руководствуясь ст. 18 ФЗ ОЗПП – при обнаружении брака изготовителя: отклеилась, треснула подошва или оторвался каблук, кривые швы или повреждён материал обуви, облупилась краска.
Продавец заменит обувь аналогичной моделью, а при её отсутствии – вернёт деньги.
Право продавца – назначить экспертизу изделия. По норме положения ст. 21 закона процедура анализа проводится до 20 дней после обращения покупателя.
к содержанию ↑О возможности возврата или обмена постельного белья читайте тут.
Поручительство за зимнюю обувь
Минимальный срок гарантии одинаковый для всех видов – 30 дней.
Увеличение периода ношения сапог происходит при скреплении подошвы с верхом методом литья.
Нормативы для зимней обуви такие:
- утеплённые ботинки – 60―90 суток, для спорта – 60;
- детские валенки и бурки – 30;
- сапоги на каблуках – 60―90;
- искусственные и синтетические дутыши – от 30 до 80 дней.
Конечный гарантийный период определяется по согласованию между изготовителем и продавцом.
Страховое время наносится на упаковочную коробку.
к содержанию ↑В каких случаях производится возврат и обмен башмаков?
Приносить для обмена обувь необходимо чистой, при себе иметь паспорт.
Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества. Ситуации:
- Сдача качественного товара осуществляется в течении двух недель по причинам: не удовлетворяет фасоном, не подошла по размеру, не устраивает расцветка и комплектация изделия;
- Возвращение бракованных вещей при невиновности покупателя в дефектах длится до 20 дней. Если просьба о замене сапог не удовлетворена, вернут деньги;
- Обувка куплена по карте – к претензии прилагается 2 чека: кассовый о покупке и платёжный о списании безналичных средств. Время возврата длится 3―40 рабочих суток;
- Утерян чек на покупку – потребуются доказательства приобретения именно в этом салоне. Коробка с подписью продавца, свидетели, присутствовавшие при сделке, подтвердят событие.
Читайте в нашей статье, как составить претензию на некачественное изделие.
Форма бланка для претензии произвольная, вручается бумага любому сотруднику салона с отметкой о получении.
Скачать образец заявления на возврат обуви можно здесь.
При отказе – направить почтой. По истечении срока работник обязан ответить.
к содержанию ↑Сроки замены
Ст. 21, 22 и 25 ФЗ ОЗПП определяют сроки для реагирования продавцов на претензии покупателей.
При необходимости экспертного удостоверения качества обуви – 20 дней, обычный возврат денег – 10 суток. На замену товара отводится 1 неделя, а если нет нужного фасона – месяц.
По истечении срока гарантии, но не позже, как через 2 года, также обращаются с претензией.
Без экспертизы товара о недостатках при этом не обойтись. За нарушение нормативных сроков рассмотрения обращений граждан имеются санкции.
к содержанию ↑Обязательность реагирования продавца на претензию
Отказ работника магазина принять реализованную некачественную обувь противоречит положению ст. 18 закона ОЗПП.
Можно ли вернуть золотой браслет обратно в ювелирный магазин, узнайте отсюда.
ФЗ обязывает продавца взять бракованный товар и при необходимости провести его проверку с участием эксперта.
Право покупателя – присутствовать на испытаниях. За нарушение закона и сроков удовлетворения жалоб клиентов, предусматриваются следующие наказания в отношении продавца:
- ответственность по решению руководителя салона или Административному кодексу РФ;
- материальное обязательство уплачивать потребителю 1% стоимости обуви за каждые сутки просрочки.
За сохранность сданного покупателем товара ответственность несёт продавец.
Расходы по экспертизе относятся на работника магазина.
Если окажется, что виноват в повреждениях обуви потребитель, оплачивать испытания придётся ему.
Смотрите также видео о гарантии на обувь:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |