Есть ли гарантия на обувь по Закону «О защите прав потребителей»?

гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей

Преждевременная поломка обуви происходит из-за заводского брака. Если гарантийный срок не закончился, продавец обязан заменить дефектную пару доброкачественной, или вернуть покупателю деньги.

Порядок взаимодействия сторон регламентируется Законом «О защите прав потребителей» – ОЗПП.

Ответственность продавца за неправомерный отказ в замене определяется так же, как для других профессий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Руководящие и нормативные документы

нормативные каты

Базовым в отношениях покупателя и работника прилавка является Федеральный закон (ФЗ) 2300-1 от 1992 г. ОЗПП.

Согласно ст. 5, производитель фиксирует в ярлыке гарантированный срок службы обуви – период использования товара по назначению при сохранении своих первоначальных качеств.

Изготавливаются изделия по стандартам ГОСТ:

  • 19116обувь модельная;
  • 1135-88для дома и дороги;
  • 9155-88спортивная;
  • 26165-2009детская;
  • 26167-2009ежедневная из всяких кож.

Ст. 8 и 9 ФЗ ОЗПП предписывают изготовителю информировать покупателя о наименовании изделия и его рабочем режиме.

Производитель может продлить гарантию сверх величины, установленной стандартом, но не сократить.

Особенности продажи обуви учтены правительственным постановлением 55 от января 1998.

к содержанию ↑

Права покупателей ботинок


на что имеет право потребитель?

Приобретение некачественного товара проявляется по истечении времени. Обращение к продавцу возможно до наступления последнего дня гарантии.

Покупатель вправе требовать удовлетворения одного из вариантов:

  1. заменить изделие;
  2. уменьшить цену;
  3. вернуть деньги;
  4. бесплатно устранить дефект или компенсировать расходы на ремонт.

С претензией обращаются, если нет собственной вины.

Продавец отправляет товар на экспертизу, по результатам которой принимает решение по заявлению потребителя.

к содержанию ↑

Когда начинается зимний сезон для сапог и туфель?

начало зимнего периода

По условиям носки обувь разделяют на 2 категории: для использования в определённые периоды года и внесезонную – спортивные кроссовки и офисные туфли, домашние шлёпанцы.

Начало отсчёта гарантийного срока обуви, предназначенной для конкретного периода года, в каждом из регионов страны устанавливается отдельно. В таблице приведены сроки начала сезонов лишь для некоторых.

Край, область
Зима
Весна
Лето
Осень
Алтай
15.10―15.03
15.03―15.05
15.05―15.08
15.08―15.10
Город Москва
01.11―01.03
01.03―01.05
01.05―01.09
01.09―01.11
Калининградская обл.
15.11―15.03
15.03―15.05
15.05―15.09
15.09―15.11
Камчатский кр.
01.11―15.04
16.04―31.05
01.06―31.08
01.09―31.10
Челябинская область
01.11―28.02
01.03―31.05
01.06―31.08
01.09―31.10

Если покупка состоялась в период эксплуатации, отсчёт гарантии ведут со дня приобретения.

При заблаговременной обновке до наступления зимы или лета, срок вычисляется от даты начала соответствующего сезона.

к содержанию ↑

Срок гарантии от сандалий до унтов: на что распространяется?


гарантированный период на сапоги и босоножки

Сколько времени будет носиться обувь, зависит от материалов и технологии изготовления, заложенных в ГОСТ.

Для разных видов срок гарантии меняется, минимальный определён в 1 месяц – для домашних тапочек и детских вещей.

По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:

  • обувь спортивная – 60 дней;
  • модельная – 60―90 суток;
  • с подошвой из кожи – 50;
  • с основой из пористой резины и полиуретана – 80.

По правилам ФЗ ОЗПП возврат товара, не подошедшего покупателю, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

Проблем не возникает, если сохранены ярлыки, упаковка и кассовый чек.

Некачественный товар с заводским дефектом по ст. 18 того же закона гарантированно подлежит замене до истечения 24 месяцев.

Доказывать факт нарушения регламента производителем придётся с помощью экспертизы.

к содержанию ↑

С какого числа начинается отсчёт гарантийных обязательств?

отчетная дата

Момент покупки, а при дистанционной купле – получения гражданином вещи считается наступлением времени исчисления срока гарантированного качества.

Обеспечительные меры касаются и обувной фурнитуры: застёжек и набоек, украшающих элементов, замков, ремешков и пряжек.

При отсутствии иных указаний, устанавливается гарантийное время основного изделия.

Особые правила исчисления установлены для сезонной обуви. Об этом сказано выше.

к содержанию ↑

Дефекты при гарантированности качества и без


Не всегда продавцы готовы исполнить желание покупателя обменять вещь: не относятся к гарантийным случаи, когда виновником царапин, задиров и порывов был сам потребитель, который уже в ней ходил.

Потеря изделием товарного вида из-за погодных явлений, неверная эксплуатация и попытки самостоятельного ремонта обуви приводят к потере права на пользование гарантией.

дефекты при уверенности в качестве

Обязательства изготовителя и продавца по бесплатному ремонту или замене сохраняются в таких случаях:

  1. Неудобные кроссовки натирают ступню, нога оказалась больше или меньше – проблема устраняется походом в салон не позднее 14 дней со времени купли. Ст. 25 ФЗ ОЗПП определяет, что вещь возвращается без пояснений при условии отсутствия следов ношения;
  2. Продавец заменит обувь аналогичной моделью, а при её отсутствии – вернёт деньги.

  3. После небольшой носки, и если поносили один раз, босоножки можно сдать, руководствуясь ст. 18 ФЗ ОЗПП – при обнаружении брака изготовителя: отклеилась, треснула подошва или оторвался каблук, кривые швы или повреждён материал обуви, облупилась краска.

Право продавца – назначить экспертизу изделия. По норме положения ст. 21 закона процедура анализа проводится до 20 дней после обращения покупателя.

к содержанию ↑

Поручительство за зимнюю обувь

поручительство за холодные пары

Минимальный срок гарантии одинаковый для всех видов – 30 дней.

Увеличение периода ношения сапог происходит при скреплении подошвы с верхом методом литья.

Нормативы для зимней обуви такие:

  • утеплённые ботинки – 60―90 суток, для спорта – 60;
  • детские валенки и бурки – 30;
  • сапоги на каблуках – 60―90;
  • искусственные и синтетические дутыши – от 30 до 80 дней.

Конечный гарантийный период определяется по согласованию между изготовителем и продавцом.

Страховое время наносится на упаковочную коробку.

к содержанию ↑

В каких случаях производится возврат и обмен башмаков?

в каких ситуациях сдается обратно?

Приносить для обмена обувь необходимо чистой, при себе иметь паспорт.

Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества. Ситуации:

  1. Сдача качественного товара осуществляется в течении двух недель по причинам: не удовлетворяет фасоном, не подошла по размеру, не устраивает расцветка и комплектация изделия;
  2. Возвращение бракованных вещей при невиновности покупателя в дефектах длится до 20 дней. Если просьба о замене сапог не удовлетворена, вернут деньги;
  3. Обувка куплена по карте – к претензии прилагается 2 чека: кассовый о покупке и платёжный о списании безналичных средств. Время возврата длится 3―40 рабочих суток;
  4. Утерян чек на покупку – потребуются доказательства приобретения именно в этом салоне. Коробка с подписью продавца, свидетели, присутствовавшие при сделке, подтвердят событие.

Форма бланка для претензии произвольная, вручается бумага любому сотруднику салона с отметкой о получении.

Скачать образец заявления на возврат обуви можно здесь.

При отказе – направить почтой. По истечении срока работник обязан ответить.

к содержанию ↑

Сроки замены

время обмена

Ст. 21, 22 и 25 ФЗ ОЗПП определяют сроки для реагирования продавцов на претензии покупателей.

При необходимости экспертного удостоверения качества обуви – 20 дней, обычный возврат денег – 10 суток. На замену товара отводится 1 неделя, а если нет нужного фасона – месяц.

По истечении срока гарантии, но не позже, как через 2 года, также обращаются с претензией.

Без экспертизы товара о недостатках при этом не обойтись. За нарушение нормативных сроков рассмотрения обращений граждан имеются санкции.

к содержанию ↑

Обязательность реагирования продавца на претензию

Отказ работника магазина принять реализованную некачественную обувь противоречит положению ст. 18 закона ОЗПП.

ФЗ обязывает продавца взять бракованный товар и при необходимости провести его проверку с участием эксперта.

Право покупателя – присутствовать на испытаниях. За нарушение закона и сроков удовлетворения жалоб клиентов, предусматриваются следующие наказания в отношении продавца:

  • ответственность по решению руководителя салона или Административному кодексу РФ;
  • материальное обязательство уплачивать потребителю 1% стоимости обуви за каждые сутки просрочки.

За сохранность сданного покупателем товара ответственность несёт продавец.

Расходы по экспертизе относятся на работника магазина.

Если окажется, что виноват в повреждениях обуви потребитель, оплачивать испытания придётся ему.

Смотрите также видео о гарантии на обувь:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: