На товары либо услуги могут устанавливаться сроки – эксплуатации, годности и гарантии, являющиеся периодами ответственности производителя либо продавца перед покупателем.
В течение данных сроков возможно законно предъявлять претензии и требовать компенсации ущерба.
- Законодательное регулирование
- Понятие периода эксплуатации и назначенного срока службы
- Гарантийное время
- Определение
- С какого дня исчисляется?
- Минимальный и максимальный
- Каким способом информация доводится до потребителя?
- Гарантия на некоторые виды товаров и услуг
- Что содержит акт окончания гарантии?
- Гарантийное обеспечение технически сложной продукции
- Годность изделий
- Что такое срок хранения?
Законодательное регулирование
Законодательную основу представляют:
- ГК РФ (ст. 470 – представление гарантийного срока, ст. 471 – исчисление периода гарантии, ст. 469 – о качестве продукции и проч.);
- Закон «О защите прав потребителей» ФЗ No 2300-1 с 07.02.1992 (разъяснения термина гарантийного срока и специфика его распространения на продукцию);
- ГОСТы и прочие нормативно-технические документы (например, ГОСТ 27.002-2015, в котором описаны термины типа «срока службы» и пр., а также ГОСТ 22352-77, где содержатся нюансы вопросов гарантии в ТУ).
к содержанию ↑Читайте также в нашей статье, какова гарантия на обувь согласно закона.
Понятие периода эксплуатации и назначенного срока службы
Срок эксплуатации – временной интервал, в ходе которого свойства и стабильная эксплуатация продукции обеспечиваются изготовителем.
Срок службы устанавливается со стороны производителя для продукции длительного срока эксплуатации — в данный период потребитель обладает возможностью требовать произвести ремонт продукта либо возврата денег за его приобретение в случае обнаружения заводских несоответствий качества.
Если срок службы товара не указан, он считается по умолчанию равным 10 лет и начинает течь с момента приобретения.
Согласно положений п. 3.3.12 ГОСТа 27002-2015, назначенный срок службы – это календарный промежуток, по прошествии которого использование продукта возможно продолжить исключительно после исследования и принятия комиссионного решения о возможности дальнейшей эксплуатации.
Нормативный срок службы устанавливает стабильную работу оборудования до первого капитального ремонта (вводится заводом-изготовителем).
к содержанию ↑В этой статье определен максимальный срок гарантийного ремонта.
Гарантийное время
В отличие от гарантийного, срок службы продукции считается обязательным только для определенных товаров долговременного использования, применение которых в некоторый период в силах нести вероятную опасность нанести вред природе, жизнедеятельности и здоровью людей.
Срок гарантии исчисляется временными периодами, а срок службы ведется также в других величинах: например, в количестве сочленений-расчленений для электрических соединителей, в количестве зарядок – для аккумуляторов.
к содержанию ↑Определение
Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение какого при обнаружении изъянов приобретенных товаров либо услуг изготовитель обязан рассмотреть и удовлетворить претензии покупателя по качеству (п.6 ст.5 ЗоЗПП).
Сроки гарантийных обязательств производитель устанавливает добровольно, строгих требований законом не предусмотрено.
Продавец также обладает правом установить продукции гарантийный период, когда этого не выполнил производитель, равный 6 мес., а также – дополнительный срок свыше основного гарантийного, принятого изготовителем (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП).
к содержанию ↑С какого дня исчисляется?
Российскими законами определено: начало исчисления гарантийного срока — с момента приобретения продукции, а заканчивается он на следующий день после после истечения положенного времени.
Но в некоторых моментах он может быть сдвинут:
- отсутствует подтверждение даты приобретения продукта (гарантия вступает в силу с даты изготовления);
- эксплуатация продукта отсрочивается из-за длительной доставки (срок гарантии начнется с момента получения);
- продукция сезонного применения (срок наступит одновременно с сезоном, актуальным для использования товара).
По истечении сроков гарантии, установленных изготовителем, предъявить претензию возможно, представив доказательства, что изъян был выявлен в период действующей гарантии.
к содержанию ↑Минимальный и максимальный
Учитывая то, что законом не определен обязательный гарантийный срок, для решения спорных вопросов покупатель может применять конкретный ГОСТ для любого товара либо услуги, указывающий наименьший и наибольший гарантийный период.
По закону (ст. 19 ЗоЗПП) и примерам из судебной практики, на претензии по качеству товара либо услуг у потребителя есть от 14 дней до 24 мес.
к содержанию ↑Читайте статью о том, как правильно составить претензию на некачественные услуги.
Каким способом информация доводится до потребителя?
Сведения о сроках гарантии указаны в технических условиях на продукцию, наносятся в виде маркировки на упаковку и непосредственно на этикетки.
Если срок гарантии не определен, потребитель вправе выставить претензию по качеству приобретенного товара, когда минусы обнаружены в течение 2-х лет (п.1 ст.19 ЗоЗПП) с момента покупки.
к содержанию ↑Гарантия на некоторые виды товаров и услуг
В строительстве (в соответствии со ст. 724 и 756 ГК РФ):
- максимальный срок гарантии – 5 лет;
- для многоквартирного здания – 5 лет;
- для индивидуального здания – менее 3 лет;
- проекты – менее 2 лет;
- работы по кровле – от 2 до 10 лет.
На жилой дом от застройщика. Согласно ФЗ №214 от 30.12.2004, определяемый застройщиком гарантийный срок в квартирном жилом здании, составляет не более 5 лет с даты подписания акта передачи дома другому лицу.
На услуги. Гарантийный период предоставляется на итог выполнения услуг, то есть на материальный результат. На услуги устного характера гарантии нет.
Гарантийные обязательства возможно установить с помощью ЗоЗПП либо по согласованию сторон.
На авто. Согласно ГК РФ, срок выполнения гарантийных обязательств – не менее 6 мес.
Производители определяют период гарантии, отталкиваясь от срока службы и пробега (отечественные авто — 3 года и 50 тыс., иномарки — от 2 до 3 лет и до 100 тыс. пробега соответственно)
На одежду. Обычно, период гарантии для предметов одежды (платье, блуза, джинсы, пуховик) – 30 суток от покупки.
Вещи фактически поменять либо вернуть возможно в промежуток 15 суток, вместе с днем приобретения.
Срок гарантии, установленный на спецодежду – 1 год.
Для ювелирных изделий. Гарантийный срок устанавливает предприятие-изготовитель, но если период гарантии меньше 2 лет, потребитель все равно владеет правами согласно ст. 18. Помимо этого, должен быть и срок службы драгоценности, когда информация на этикетках отсутствует – подразумевают срок 10 лет.
Для сезонных товаров. Моментом начала исчисления времени гарантии для продукции сезонного использования (одежды либо обуви, а также аксессуаров) считается начало соответствующего сезона, в зависимости от региона РФ с учетом географического местоположения и соответствующего ему климата.
На мебель. Гарантийный период мебели прописывается предприятием-изготовителем в документе на изготовленные изделия.
Можно ли вернуть предметы мебели обратно, читайте в данной статье.
На вино. Вино принадлежит к продуктам питания, вместо срока гарантии у него есть срок годности и период хранения.
к содержанию ↑Что содержит акт окончания гарантии?
Документ, подтверждающий завершение гарантийных обязательств, должен содержать информацию об объекте или услуге, суммы гарантийного обеспечения, юридические адреса, реквизиты и подписи уполномоченных представителей сторон.
Скачать бланк акта о приемке гарантийных работ можно тут.
к содержанию ↑Гарантийное обеспечение технически сложной продукции
К технически сложным принадлежат лишь те продукты, что содержатся в списке Постановления Правительства РФ с 10.11.2011 г. №924, в том числе: холодильники, принтеры, посудомоечные и стиральные агрегаты, кофемашины, электрические плиты, спутниковые и сплитсистемы, компьютерное техническое оснащение и т.п.
Сложнотехнические товары бытового назначения, на которые установлены сроки гарантии также перечислены в правительственном Постановлении №55.
В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП, срок гарантии этих товаров 24 месяца, даже если производитель и продавец вписали в гарантийный талон меньшее значение.
В случае выявления недочетов необходимо направить изготовителю претензию, оформленную письменно в 2-ух экземплярах, где будет четко и связно изложена суть проблемы с качеством приобретенного товара.
Один из экземпляров передать лично или по почте с уведомлением – адресату, второй оставить себе.
Образец претензии на возврат технически сложного товара можно взять отсюда.
к содержанию ↑Годность изделий
Срок годности – временной промежуток, после истечения которого продукция (услуга) признается непригодной для употребления (п.4 ст.5 ЗоЗПП).
Срок годности осуществляет также функции гарантийного срока.
Изготовитель должен назначать срок годности на:
- продовольствие;
- парфюмерно-косметические продукты;
- лекарственные средства;
- бытовую химию и проч.
Что такое срок хранения?
Срокэто хранения — промежуток, в период которого продукция не лишается собственных качественных характеристик при соблюдении правил сохранения.
Величина срока хранения отмечается в сопроводительном документе.
Смотрите также видео о сроках службы, годности и гарантийном периоде на товары:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |