Что делать, если вам испортили вещь в химчистке?

испортили вещь в химчистке, что делать?

Как правило, потребители не представляют в соответствии с какими законодательными актами предъявлять претензии, нужна ли экспертиза, какие документы нужны для взыскания ущерба, а также что необходимо сделать перед передачей вещи в чистку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Законодательное регулирование

какими актами регулируется вопрос?

Отношения между химчисткой и ее клиентом регулируются положениями закона №2300-1 “О защите прав потребителя”.

На статьи именно этого нормативного акта мы будем ссылаться в статье.

Кроме того, решение спорных ситуаций в данном случае осуществляется на основе Правил бытового обслуживания населения №1025, ГК РФ и Письма Роспотребнадзора от 07.03.06 за номером 0100/2473-06-32.

к содержанию ↑

Правильное оформление квитанции

Каждый, кто пользуется услугами химчистки должен знать, что квитанция, полученная от сотрудника при оформлении заказа, является важным документом.

В решении спора о вине исполнителя и возмещении убытков она будет иметь одно из решающих значений.

Дело в том, что в первую очередь необходимо доказать, что:

  • в руки сотрудника изделие было передано в надлежащем виде;
  • вас не уведомили о возможных объективных причинах, по которым вещь может испортиться (например, полинять, если краситель некачественный);
  • вас не уведомили, что данное изделие вообще не подлежит химической обработке.

правильная платежка

Кроме наличия самой квитанции, она обязательно должна быть правильно оформлена и содержать:

  1. Юр. адрес исполнителя;
  2. Ф.И.О., адрес и телефон потребителя;
  3. Наименование услуги;
  4. Описание вещи — цвет, состав материала, наличие дефектов, процент износа и комплектность;
  5. Дату приема и выдачи заказа;
  6. Полную стоимость оказанной услуги.

По возможности также стоит указать цену передаваемого изделия.

Кроме того, необходимо проследить, чтобы все элементы, которые можно отстёгивать были указаны. В противном случае при их утере доказать, что они были будет невозможно.

к содержанию ↑

Что нужно знать при получении заказа?

Сотрудник, выдающий заказ обязательно потребует подпись акта приема-передачи заказа. Потребитель должен быть осведомлен, что необходимо тщательно осмотреть вещь при ее получении в стенах самой химчистки и не подписывать документ, пока не убедится, что все в порядке.

что нужно соблюдать при возвращении заказа?

Если результат работы не удовлетворил ожидания или вещь получила дефекты ее не следует забирать.

В этом случае должен быть составлен акт об обнаруженных недостатках и заявление о возмещении убытков.

Если повреждения были скрытыми или проявились в процессе носки, например, ткань начала расползаться, потребитель также может обратиться с соответствующими претензиями.

Законодательство отводит 2 года на предъявление претензий такого рода, но при этом они должны быть обнаружены в разумные сроки.

Иными словами если будет доказано, что потребитель должен был выявить недостатки раньше, но по непонятным причинам никуда не обращался, получить компенсацию будет очень сложно.

Если явные дефекты были замечены уже после принятия изделия, претензии могут быть признанны необоснованными и добиться возмещения убытков будет практически невозможно.

к содержанию ↑

Как действовать и куда сначала обращаться, если вещь пострадала?

куда идти при порче имущества?

В первую очередь обращаться следует в саму химчистку, поскольку они вполне могут признать свою вину, пойти на переговоры и вы можете прийти к обоюдному разрешению ситуации.

Стоит отметить, что если на контакт не идут служащие, то обязательно надо связаться с руководством организации, поскольку руководители и владельцы бизнеса больше заботятся о его репутации, чем рядовые сотрудники.

Если таким образом разрешить спор не удалось, в ход идет досудебное урегулирование конфликта с предъявлением претензии.

Эта процедура обязательна, без нее исковое заявление суд не примет.

Отдельно стоит сказать, что если речь идет о дорогостоящих вещах, как свадебные платья, куртки, шубы или брендовые вещи, для повышения шансов получить компенсацию в полном объеме желательно наличие чека из магазина, подтверждающего его реальную стоимость.

В противном случае стоимость вещи будет оцениваться по среднерыночным показателям, которые могут и не соответствовать цене приобретения.

к содержанию ↑

Что можно потребовать?

какие требования выдвигать?

В случае первичного обращения за возмещением убытка, потребитель имеет право требовать компенсацию двойного размера стоимости вещи, а также расходы на услуги по чистке или стирке.

Химчистка должна отреагировать и решить вопрос в течение трех дней.

Это требование соответствует ст. 35 ЗоЗПП, но при этом стоит учесть, что можно требовать и меньший размер компенсации, что повышает шансы на урегулирование спора.

При этом также следует учитывать, что если дело дойдет до судебного урегулирования, расходы истца значительно увеличатся, а вопрос о полном или частичном удовлетворении всех затрат будет рассматривать судья.

к содержанию ↑

Потребуется ли экспертиза?

Если химчистка не признает свою вину, необходимо провести технологическую экспертизу, чтобы установить действительно ли вещь пострадала в результате нарушения технологии чистки или других недопустимых действий.

В ходе проверки может быть также выявлено, что имела место вина производителя и претензия будет перенаправлена в его адрес.

потребуется ли проверка качества?

Кроме этого, может понадобиться товароведческая экспертиза, если отсутствует чек приобретения и необходимо узнать стоимость изделия для расчета компенсации.

к содержанию ↑

Сумма компенсации

Если по результатам экспертизы выявлена вина химчистки, потребитель вправе требовать:

  • компенсацию двукратной стоимости изделия (на усмотрение потерпевшего сумма может быть и меньше, например, с учетом износа);
  • моральный ущерб;
  • возмещение прочих расходов (услуги юристов, экспертов и т. д.).

Как написать претензию?

как составить жалобу?

Как мы уже упоминали в случае отсутствия добровольного возмещения убытков, необходимо направить официальную претензию.

Суть процедуры заключается в предъявлении документа по правилам установленным нормативными актами.

Образец претензии к химчистке за испорченную вещь можно скачать здесь.

  1. Составление в двух экземплярах письменной претензии в адрес руководства химчистки с указанием всех обстоятельств происшедшего, предъявляемыми требованиями и приложением копий документов.
  2. Личное вручение претензии руководству либо отправка претензии по почте с описью и уведомлением о вручении (данные документы нужны обязательно).
  3. Получение/отсутствие ответа.

Требование о возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей соответствует ст. 29 ЗоЗПП.

к содержанию ↑

Ответ на жалобу

ответ на обращение

Срок реагирования не претензию 10 дней. При этом стоит учитывать, что если вы ее передали лично, отсчет ведется со дня вручения.

Если отправка осуществлялась по почте, то датой отсчета является момент вручения, указанный в уведомлении.

Далее организация может дать ответ с отказом или пообещать возместить ущерб в определённый срок.

В первом случае надо сразу обращаться в компетентные инстанции по вопросу разрешения конфликтов такого рода. Во втором — придется ждать обещанных действий до истечения срока, указанного в ответе.

Если обещание не выполнено, можно начинать предпринимать иные действия.

к содержанию ↑

Куда жаловаться на химчистку?

За помощью в решении проблемы можно обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Судебная практика

случаи из судебной практики

Как показывает практика рассмотрения подобных обращений, чаще всего суд встаёт на сторону ответчика, но не всегда удовлетворяет его требования в полном объеме.

В апреле 2014 года в Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области поступил иск от истца К. в адрес индивидуального предпринимателя О. Суть претензии заключалась в порче мехового изделия: пожелтевший воротник, проявление мездры, неоднородный цвет всего изделия.

Предприниматель отказался в добровольном порядке возмещать двукратную стоимость пальто.

В результате разбирательства и проведенных экспертиз суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца двукратную цену изделия, неустойку, компенсацию морального ущерба, затраты на экспертизу и штраф, а в пользу государства госпошлину.

В Чертановский районный суд поступил иск от гражданки Н. Суть иска заключалась в факте порчи пуховика после проведения чистки. Появились механические дефекты: дырка, вытертости, зацепы, утеря кнопок.

Ответчик предложил возмещение расходов за услугу, а за испорченную вещь платить отказался. Письменная претензия получила отказ.

В результате рассмотрения иска суд постановил возместить истцу за счет ответчика половину стоимости куртки (с учетом 50% износа вещи), а также расходы на оказанную услугу чистки, юридические услуги, экспертизу, вызов эксперта в суд и моральный вред. В доход государства был взыскан штраф и госпошлина.

Смотрите также видео о действиях при порче вещи в химчистке:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!
Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: