Положена ли компенсация за задержку рейса самолета?

Практически каждый сталкивался с ситуацией, когда самолет задерживается в порту.

Пассажиры, особенно если уже прошли в стерильную зону, оказываются в незавидном положении: они не могут ни улететь, ни заниматься своими делами. Еще хуже ситуация, когда задержка одного рейса приводит к опозданию на другой стыковочный рейс.

Рассмотрим различные ситуации и возможности для пассажиров получить компенсацию.

Законодательный регламент

Прежде всего при защите своих интересов необходимо вооружиться теоретическими юридическими знаниями, в соответствии с которыми возможно отстоять собственные права в той или иной ситуации.

Отношения между пассажиром и перевозчиком в России регулируются нижеприведенными нормативно-правовыми актами:

• Федеральным законом от 19 марта 1997 г. №60-ФЗ;
• Приказом Минтранса 02 октября 2017 г. №82;
• Законом от 7 февраля 1992 г. №2300-1;
• Гражданским кодексом.

В случаях перевозок из европейского аэропорта или пользования европейской авиакомпанией — применяется норма действия Постановления ЕС №261.

к содержанию ↑

Когда виновата авиакомпания?

Согласно сложившейся юридической практике, вину за несвоевременный вылет или неосуществленный рейс принимает на себя авиационная компания, если причиной тому стала:

1. нестыковка графика полетов;
2. неспособность экипажа исполнять свои обязанности;
3. овербукинг — ситуация, когда количество проданных билетов превышает максимально имеющееся число посадочных мест на борту;
4. отмена по вине авиакомпании в связи с коммерческой нерентабельностью (чартерный рейс).

Читайте также статью о взимании сервисного сбора при оформлении билета на самолет.

к содержанию ↑

В каких случаях компания не при чем?

В задержке или отмене вылета не всегда присутствует вина авиакомпании. К таким обстоятельствам стоит отнести следующие группы факторов:

• наступление форс-мажора;
• устранение неисправностей борта;
• забастовка или стачка сотрудников авиационной компании;
• запрет вылета от вышестоящих инстанций;
• погодная обстановка не позволяет обеспечить безопасность полета.

В таких случаях принимается решение отложить или вовсе отменить вылет.

В таких случаях авиакомпания не несет ответственности за утраченные пассажиром средства. Это объясняется правилами перевозок и статьями ГК РФ №794 и 795.

к содержанию ↑

На что может рассчитывать пассажир?

Часто при отмене или задержке самолета пассажир задается вопросом: «А каковы мои права в этой ситуации, и есть ли они у меня вообще?».

Права безусловно есть. Рассмотрим их подробнее.

Читайте здесь, можно ли вернуть невозвратные билеты компании «Аэрофлот».

Согласно регламенту, представители авиакомпании обязаны информировать клиентов об отмене рейса за 3 суток до намеченной даты осуществления рейса.

На выбор пассажиру должны быть предоставлены возможности:

1. осуществить вылет другим рейсом в тот же день без доплаты;
2. получить все денежные средства, затраченные на приобретение билета.

Возврат денежных средств оформляет совершивший продажу агент.

Если информация об отмене рейса становится известной день-в-день, авиакомпания обязана содействовать пассажиру и обеспечить ему возможность совершить вылет по заданному направлению, не совершая каких-либо доплат, в том числе за багаж, за исключением доплаты «за перевес».

Когда несвоевременный вылет приводит к уменьшению срока отдыха, туроператор обязан возвратить клиенту стоимость всех неиспользованных им в этой связи услуг.

Читайте также в нашей статье, как вернуть средства за невостребованный железнодорожный билет через интернет.

к содержанию ↑

Права при задержке рейса

Не все пассажиры осведомлены о том, что должна делать авиакомпания при задержке рейса.

Ее обязанности, а соответственно и права клиентов авиакомпании на получение компенсаций определяются продолжительностью опоздания вылета.

Вне зависимости от времени задержки, пассажиры обеспечиваются возможностью сдать багаж на бесплатное хранение.

Мамам с маленькими детьми предоставляется возможность пользования помещением, соответствующим их нуждам (комната матери и ребенка).

Кроме того, при продолжительных задержках пассажиры должны быть обеспечены (п. 99 главы VII ФЗ №82):

• задержка более, чем на 2 часа — напитками, возможностью позвонить по 2 телефонам и отправить 2 письма по e-mail;
• задержка более, чем на 4 часа — горячим питанием;
• задержка более, чем на 6 часов в ночное время — бесплатный отдых в гостинице или отеле с бесплатной возможностью добраться в обе стороны (ст. 106 ФЗ №60);
• задержка более, чем на 12 часов — питание каждые 6 часов.

При невыполнении авиакомпанией всех вышеперечисленных компенсаций, пассажир может оплатить вышеупомянутые услуги самостоятельно — впоследствии расходы должна будет покрыть авиакомпания (важно сохранить чеки).

В данной статье вы узнаете, можно ли вернуть деньги за билет на поезд через ж/д кассу.

к содержанию ↑

Размер компенсации

Правила исчисления компенсации за инциденты по задержке или отмене рейсов в разных странах рассчитываются по отличающимся друг от друга правилам.

к содержанию ↑

В России

Согласно принятым в федеральном масштабе авиационным правилам, размеры выплат пассажирам определяются следующими значениями (Аэрофлот, Россия, S7, Уральские авиалинии и другие):

1. 25% от МРОТ за час лишнего пребывания в аэропорту (общее значение ограничивается 50% от цены посадочного документа);
2. 3% стоимости билета — за один лишний час, проведенный в аэропорту.

Читайте тут о правах пассажиров в железнодорожном транспорте, о которых иногда умалчивают.

к содержанию ↑

В Европе

Упомянутое ранее Постановление СЕ №261 распространяет свою юрисдикцию как на все перелеты, совершаемые европейскими авиакомпаниями, так и на полеты любых авиационных компаний, осуществляющих вылет в рамках конкретного рейса из европейской воздушной гавани.

Характер выплачиваемых компенсации будет определяться дальностью перелета:

• до 1,5 тыс. км — 250 евро;
• свыше 1,5 тыс. км до 3,5 тыс. км — 400 евро;
• свыше 3,5 тыс. км — 300 евро (вылет отложен не более, чем на 4 часа);
• свыше 3,5 тыс. км — 600 евро (вылет отложен не более, чем на 12 часов).

Аналогичные выплаты устанавливаются также и в случае отмены вылета.

Компенсация за отмену выплачивается, если пассажир не был поставлен в известность о данном факте за 2 недели до запланированной даты совершения вылета.

к содержанию ↑

Что делать: как вернуть средства и куда жаловаться?

Не все авиакомпании охотно исполняют свои обязанности по выплате клиентам полагающихся по закону отчислений.

В этих случаях свои права потребуется отстоять.

Читайте в следующей статье, как реагировать на навязывание лишних услуг.

Претензии в рамках действия российских нормативно-правовых актов разбираются в отечественных судебных инстанциях, по международным — в пределах юрисдикции страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или из который совершен перелет.

Прежде, чем обращаться в суд, следует направить претензию авиакомпании (ст. 124 ФЗ №60). Ее подают следующими способами:

1. представителю авиакомпании (до или после вылета);
2. направлением на юридический адрес компании заказной корреспонденции.

Если на претензию авиакомпания должным образом не отреагировала, документы следует перенаправить в суд (при наличии, приложив ответ авиакомпании).

к содержанию ↑

Как составляется претензия?

В заявлении, составляемом в свободной форме, описывается суть инцидента и характер претензии к авиакомпании со стороны клиента.

Главное, в «шапке» указать свои ФИО, адрес, контактные данные, телефон чтобы вам был направлен ответ.

Образец претензии к авиакомпании о компенсации понесенных расходов за задержку рейса можно скачать отсюда.

Лучше свои недовольства и требования подкреплять ссылками на законодательные акты. Так у авиакомпании меньше шансов отказать вам.

С претензии есть смысл снять копию, чтобы иметь возможность впоследствии представить ее в ходе судебных слушаний.

к содержанию ↑

Необходимые документы

К заявлению должны быть приложены документы, обосновывающие суть претензии:

• ксерокопии авиабилетов с соответствующей отметкой, подтверждающей факт задержки вылета или его отмены;
• чеки, подтверждающие самостоятельную оплату услуг;

Предоставление чеков при задержках вылета входит в обязанности авиакомпании.

• документационное подтверждение понесенных дополнительных убытков — при опоздании на стыковочный рейс, пропуск экскурсионного мероприятия и др.

к содержанию ↑

Срок обращения

Претензия подается в установленное время от произошедшего инцидента:

• полгода — по российской юридической практике;
• до двух лет — по определению Монреальской конвенции.

к содержанию ↑

Период ожидания

При поступлении претензии представителю авиакомпании, перевозчик обязан рассмотреть ее в течение 30 дней (ст. 127.1. ФЗ№ №60), после чего не позднее, чем через 2 месяца перевести деньги на указанный пассажиром счет (при положительном решении компенсировать расходы туриста).

Если компания не готова решить ситуацию в досудебном порядке, клиент располагает 3 годами, чтобы обратиться в суд.

к содержанию ↑

Суд

Для составления максимально действенного заявления в судебную инстанцию лучше обратиться за помощью к практикующему юристу.

Иск в суд подается по особой форме в соответствии со статьей 131 ГПК РФ.

В этой статье вы узнаете как правильно составить претензию на некачественную услугу.

При подаче искового заявления в судебную инстанцию к нему прикладываются те же документы (ст. 132 ГПК), что и направляются вместе с претензией:

1. билеты с соответствующей отметкой, подтверждающей факт задержки вылета или его отмены;
2. подтверждение доп. расходов (питание, гостиница);
3. подтверждение необходимости компенсировать моральный ущерб.

При отстаивании своих прав важно действовать в строгом соответствии с законодательством.

Важно также отметить, что при обращении в суд (ст. 797 ГК РФ) особенно важно уделить внимание юридической силе прикладываемых документов и указать разумный размер компенсации понесенных дополнительных расходов и морального ущерба.

Рекомендуем также посмотреть видео о том, какие привилегии и компенсации доступны пассажиру, рейс которого задержали:

Поделиться с друзьями:

Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич