С точки зрения права, водитель маршрутки является представителем стороны перевозчика в договоре о перевозке пассажиров.
Удовлетворить требования всех желающих возможно только путём использования специального транспорта, который вмещает достаточно большое количество пассажиров.
Это обстоятельство способствовало возникновению общественного транспорта, одним из видов которого является маршрутка.
Законодательный регламент
Специфика функционирования маршрутки (официально — маршрутное такси) обуславливает необходимость для её водителя контактировать с большим количеством людей.
Для выполнения своей трудовой функции водитель маршрутки должен обладать не только водительскими навыками, но и определёнными личными качествами, которые позволят ему сохранить деловую репутацию компании-перевозчика, ведь именно он представляет её перед клиентами.
Читайте также в нашей статье, на сколько лет выдается медицинская справка при получении водительских прав.
При подаче жалобы на водителя маршрутки пассажиру пригодится знание следующих норм:
- Конституции РФ;
- Гражданского кодекса РФ;
- Закон №259-ФЗ;
- Закона РФ №2300-1;
- Постановление правительства №112.
Какие права и обязанности предусмотрены?
После того, как пассажир приобрел билет, договор перевозки считается заключённым, и пассажир получает весь комплекс предусмотренных договором прав.
Перечень основных прав сторон устанавливается Гражданским кодексом и рядом специальных законов.
Ознакомление с этими нормативными актами позволяет выделить весь комплекс обязанностей сторон, а также их основные права.
Нужно иметь в виду, что охватить всё множество прав сторон невозможно, так как гражданское законодательство позволяет установление дополнительных прав контрагентов по их согласованной воле, если это не ведёт к нарушению прав других лиц (ст.8 ГК РФ).
к содержанию ↑Для водителя как представителя организации-перевозчика
Водитель работает на компанию, занимающуюся перевозкой пассажиров, следовательно он имеет все предусмотренные для перевозчика права.
Перевозчик управомочен:
- требовать оплатить проезд;
- отказаться перевозить багаж, если его параметры не согласуются с правилами перевозки пассажиров и багажа, или если они мешают попасть в маршрутку другим.
Читайте тут, есть ли срок годности у содержимого автомобильной аптечки.
Перевозчик обязан:
- не мешать пассажиру войти в транспорт без законных оснований;
- соблюдать маршрут;
- позволить пассажиру бесплатно транспортировать ручную кладь, если её размеры соответствуют установленным законом параметрам;
- остановить маршрутку по просьбе пассажира, если он плохо себя чувствует;
- соблюдать права пассажира.
Характеристики ручной клади, за которую не взимается плата указаны во втором пункте части первой ст. 22 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
Для пассажира
Пассажир управомочен:
- бесплатно провозить ручную кладь в пределах размеров, установленных законом;
- провозить багаж за отдельную плату.
Пассажир должен:
- оплатить проезд;
- соблюдать правила пользования маршруткой.
Основания для жалобы
Так как пассажир непосредственно вступает в отношения с водителем маршрутки, а именно он осуществляет управление транспортом, то к этой категории лиц предусмотрены специальные требования.
Они устанавливаются в Приказе Министерства транспорта России от 28.09.2015 №287 и в должностных инструкциях водителей маршрутного такси.
Анализ этих актов позволяет выделить следующие основания для жалобы на водителя маршрутки:
- Несоблюдение правил дорожного движения;
- Несоблюдение установленного маршрута проезда управляемого им транспорта и графика движения маршрутки. В том числе отказ от остановки в пунктах, предусмотренных маршрутом следования автобуса;
- Отказ от экстренной остановки маршрутки в случае плохого самочувствия пассажира;
- Халатное проведение осмотра маршрутки перед отправкой в рейс, что привело к созданию аварийной ситуации;
- Отказ от объявления остановок, приведение маршрутки в движение, когда не все пассажиры покинули салон автобуса или осуществили посадку;
- Отказ от принятия пассажиров другой маршрутки, которая сломалась в пути.
В этой статье вы найдете информацию о том, как составить претензию на услугу ненадлежащего качества.
Кроме этого, так как отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются нормами гражданского права, хамство водителя является нарушением неимущественных прав последнего, в частности прав на честь и достоинство личности, которые предусмотрены ст.150 ГК РФ.
Если водитель курит в салоне маршрутки, он допускает административное правонарушение.
По закону курение запрещено в помещениях, предназначенных для перевозки пассажиров (ст.12 Федерального закона №15-ФЗ от 29.07.18). Если вы увидели, что водитель курит в салоне транспорта, вы также вправе обратиться с жалобой на него в уполномоченные органы.
Остро стоит вопрос о запрете для водителей громко слушать музыку при осуществлении перевозки. Такого запрета законом не предусмотрено.
Однако чересчур громкое воспроизведение музыки может помешать пассажиру услышать название остановки, что нарушает его права как стороны договора перевозки.
Читайте в следующей статье, как оспорить постановление ГИБДД об административном правонарушении.
Поэтому прослушивание водителями маршруток аудиозаписей с повышенной громкостью также может стать основанием для обращения с жалобой.
Если по вине водителя пассажир получил травму, ему нужно документально зафиксировать полученные повреждения в травмпункте и обратиться к транспортной компании, которая осуществляет перевозку пассажиров с жалобой на водителя и требованием компенсации.
к содержанию ↑Читайте также здесь, куда обращаться если нарушены права потребителя.
Куда обращаться?
При обнаружении нарушений со стороны водителя пассажиру следует обратиться в транспортную компанию, которой принадлежит маршрутка.
Если же перевозчиком выступает частное лицо и оно игнорирует претензии пассажира, либо транспортная компания не пошла ему навстречу, жалобу нужно направить в городской Департамент транспорта.
В случае получения травмы или нанесении вреда багажу по вине водителя соответствующую жалобу обязана рассматривать ГИБДД.
Туда же пассажир может обратиться в случае нарушения водителем ПДД.
Когда пассажир выявляет неисправность маршрутки, он может сообщить об этом напрямую водителю. Если водитель игнорирует это обращение, необходимо уведомить об этом организацию-перевозчика.
При игнорировании жалобы и с её стороны, пассажир может направить сообщение в Ростехнадзор.
Если пассажир считает, что водитель не смог обеспечить ему комфортный проезд в маршрутке (например, водитель громко слушал музыку в салоне), он имеет право уведомить об этом Роспотребнадзор.
Именно этот орган следит за соблюдением прав потребителей товаров и услуг.
Для жителей Москвы и Подмосковья существует официальный правительственный портал «Добродел», куда они могут направлять свои жалобы и претензии по поводу поведения водителей маршрутки и нарушений ими своих должностных обязательств или прав пассажира.
к содержанию ↑Форма составления жалобы
Жалобы на водителя маршрутки составляются в письменной форме. В жалобе нужно указать:
- сведения о вас (ФИО, адрес проживания или пребывания, почтовый индекс, адрес электронной почты);
- парковый номер маршрутки;
- номер маршрута следования;
- обстоятельства нарушения водителем ваших прав или невыполнения своих обязанностей (время, место, способ нарушения и т. д.);
- известные данные о свидетелях происшествия (ФИО, номера телефонов, адреса электронной почты);
- суть правонарушения;
- в реквизитах указывается орган или организация, куда направляется жалоба.
Читайте в данной статье, при каких условиях и сколько времени можно хранить бензин.
Образец жалобы на водителя маршрутного такси можно скачать отсюда.
Жалобу нужно отправлять почтой заказным письмом по адресу органа или организации, куда направляется претензия, с уведомлением о её получении.
Смотрите в этом видео, куда жаловаться на водителей маршрутного такси:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |