Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине, и как его оформить?

какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине?

Уголок потребителя — информационный стенд, призванный донести до покупателя все данные об организации, о контролирующих ее государственных органах и дополнительные сведения.

Конкретная информация, содержащаяся в уголке потребителя, а также правила его оформления регулируются отечественным законодательством.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Законодательство

законодательный регламент

Наличие уголка потребителя определено следующими нормативными актами:

Конкретный термин «уголок потребителя» в указанных нормативно-правовых актах не употребляется, однако в них утверждается право клиента на получение информации как о товаре (услуге) и производителе, так и той организации, которая его реализует, либо же предоставляет услугу.

Также в них определена и конкретная информация, предоставляемая в уголке потребителя.

к содержанию ↑

Кто должен иметь?


у кого обязан быть?

Уголок потребителя обязаны иметь любые организации, изготавливающие или реализующие товары, а также предприятия, предоставляющие любые услуги.

При этом правовая форма предприятий реализацияне имеет значения.

Главное — это направление деятельности предприятия, то есть товаров или предоставление услуг.

к содержанию ↑

Контролирующие органы

Контроль над деятельностью предприятия осуществляют:

  1. отделение Роспотребнадзора по данному субъекту федерации;
  2. подразделение ФНС;
  3. государственный пожарный надзор.

кто контролирует?

В отдельных субъектах РФ или муниципальных образованиях согласно принятым локальным нормативно-правовым актам, проверки могут проводиться и другими органами, например, областным департаментом, отделом предпринимательской деятельности и т. д.

к содержанию ↑

Место для размещения


Строгих требований к размещению стенда в законодательстве нет. Однако в нем утверждается, что уголок должен быть легко заметен, а у клиентов должен быть свободный доступ к нему.

Вполне логично, что стенд принято оформлять при входе в помещение, в котором продаются товары или предоставляются услуги.

Размещать стенд в труднодоступных местах считается недопустимым — в этом случае у контролирующих организаций вполне резонно возникают претензии к организации.

Кроме того, информационный стенд считается лицом компании, следовательно, размещение в труднодоступном месте вызывает вопросы о том, что организации есть что скрывать от потребителя.

к содержанию ↑

Требования к оформлению

правила оформления

Конкретных требований к оформлению законодательство не содержит.

Однако контролирующие органы оценивают и оформление на предмет содержания и актуальности документов, а также их доступности для потребителей.

к содержанию ↑

Как должен выглядеть?


Уголок потребителя представляет собой стенд. В нем в отдельных ячейках должны содержаться законодательные и нормативные акты, которыми руководствуется организация при осуществлении своей деятельности, разрешительная документация и информация для клиентов.

Вся информация должна быть распечатана удобным для чтения шрифтом на качественной бумаге.

Законодательные акты должны предоставляться в виде печатных изданий. Все книги и бумаги должны располагаться в раскрывающихся ячейках — потребитель должен быть в состоянии достать и изучить любой документ.

внешний вид

В запаянных ячейках могут размещаться только одностраничные документы.

Для организации может быть проще приобрести готовый информационный стенд, в котором оформление сделано в стандартизированном виде.

Все, что остается в этом случае для предприятия, это заполнить ячейки разрешительными документами и дополнительной информацией.

к содержанию ↑

Как оформить своими руками?

Зачастую у небольших организаций не имеется средств для приобретения стандартизированного информационного стенда.

В этом случае не запрещается изготовление уголка потребителя собственноручно.

Главное условие — это, чтобы информация была читабельна.

собственноручное изготовление

Пэтому при оформлении необходимо выбирать качественную бумагу и стандартный, легко различимый шрифт.

Одним из секретов привлечения покупателя может стать дополнительное оформление информационного стенда в качестве маркетингового хода.

Декорирование стенда горшками с цветами, установка рядом со стендом стула и стола с письменными принадлежностями и питьевой водой покажут серьезность организации и привлекут дополнительных клиентов.

Проверяющие организации относятся к подобным проявлениям заботы о потребителях вполне лояльно.

к содержанию ↑

Какие телефоны должны быть указаны?

какие номера указываются?

На стенде должны указываться телефоны следующих организаций:

  • всех контролирующих органов (Роспотребнадзора, санэпидемстанции и т. д.);
  • экстренных служб;
  • отделов администрации, курирующих данную экономическую деятельность.

Также на стенде должны указываться сведения о руководстве данного предприятия с номерами их контактных телефонов.

к содержанию ↑

Перечень обязательных документов

В уголке у ИП или ООО должны обязательно размещаться следующие документы:

список обязательной документации

  1. Печатный образец закона «О защите прав потребителя» в актуальной версии;
  2. Перечень лицензий на осуществление конкретной деятельности;
  3. Свидетельство о гос. регистрации предприятия;
  4. Заключение санэпидемслужбы;
  5. Указание с расписанием режима работы;
  6. Список контролирующих организаций. Обычно это отделение Роспотребнадзора, возможны и другие учреждения. У всех органов должны быть указаны контактные номера телефонов;
  7. Печатное издание «Правил продажи отдельных товаров», если предприятие реализует подобные товары.
к содержанию ↑

Дополнительная документация

Существуют и дополнительные сведения и документы, наличие которых может быть затребовано сотрудниками контролирующих органов.

Конкретные наименования документов могут зависеть от сферы деятельности предприятия.

В целом к таким документам относятся:

дополнительные бумаги

  • книга жалоб и предложений;
  • план эвакуации;
  • для точек общественного питания и продуктовых магазинов — правила соблюдения саниэпидемиологических норм;
  • для некоторых организаций — стандарты и правила обслуживания в отдельной сфере деятельности;
  • перечень групп населения, обслуживающихся вне очереди;
  • объявление с запретом реализации алкогольных и табачных товаров несовершеннолетним;
  • указание на месторасположение контрольных весов.
к содержанию ↑

Штраф за отсутствие

Органом, ответственным за проверку предприятий, реализующими товар и предоставляющими услуги потребителям, является отделение Роспотребнадзора. Эта же служба проверяет и наличие стенда и его соответствие законодательству.

Штраф за отсутствие информационного стенда составляет 3-4 тыс. рублей для руководства, до 30 тыс. рублей — для юрлица.

Размер штрафа зависит от конкретного правонарушения и определяется в соответствии со статьями 14.8 и 6.3 КоАП РФ.

Что должен содержать уголок потребителя, смотрите в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: