Уголок потребителя — информационный стенд, призванный донести до покупателя все данные об организации, о контролирующих ее государственных органах и дополнительные сведения.
Конкретная информация, содержащаяся в уголке потребителя, а также правила его оформления регулируются отечественным законодательством.
Законодательство
Наличие уголка потребителя определено следующими нормативными актами:
- ст. 495 ГК РФ «Предоставление покупателю информации о товаре»;
- ст. 8, 9, 10 закона «О защите прав потребителей»;
- 55 Постановление Правительства «Правила продажи отдельных товаров».
Конкретный термин «уголок потребителя» в указанных нормативно-правовых актах не употребляется, однако в них утверждается право клиента на получение информации как о товаре (услуге) и производителе, так и той организации, которая его реализует, либо же предоставляет услугу.
Также в них определена и конкретная информация, предоставляемая в уголке потребителя.
к содержанию ↑Кто должен иметь?
Уголок потребителя обязаны иметь любые организации, изготавливающие или реализующие товары, а также предприятия, предоставляющие любые услуги.
При этом правовая форма предприятий реализацияне имеет значения.
Главное — это направление деятельности предприятия, то есть товаров или предоставление услуг.
к содержанию ↑Контролирующие органы
Контроль над деятельностью предприятия осуществляют:
- отделение Роспотребнадзора по данному субъекту федерации;
- подразделение ФНС;
- государственный пожарный надзор.
Список технически сложных товаров, которые не так-то просто вернуть, вы найдете здесь.
В отдельных субъектах РФ или муниципальных образованиях согласно принятым локальным нормативно-правовым актам, проверки могут проводиться и другими органами, например, областным департаментом, отделом предпринимательской деятельности и т. д.
к содержанию ↑Место для размещения
Строгих требований к размещению стенда в законодательстве нет. Однако в нем утверждается, что уголок должен быть легко заметен, а у клиентов должен быть свободный доступ к нему.
Вполне логично, что стенд принято оформлять при входе в помещение, в котором продаются товары или предоставляются услуги.
Размещать стенд в труднодоступных местах считается недопустимым — в этом случае у контролирующих организаций вполне резонно возникают претензии к организации.
Кроме того, информационный стенд считается лицом компании, следовательно, размещение в труднодоступном месте вызывает вопросы о том, что организации есть что скрывать от потребителя.
к содержанию ↑Читайте в этой статье, сколько длится гарантийный ремонт по закону.
Требования к оформлению
Конкретных требований к оформлению законодательство не содержит.
Однако контролирующие органы оценивают и оформление на предмет содержания и актуальности документов, а также их доступности для потребителей.
к содержанию ↑Как должен выглядеть?
Уголок потребителя представляет собой стенд. В нем в отдельных ячейках должны содержаться законодательные и нормативные акты, которыми руководствуется организация при осуществлении своей деятельности, разрешительная документация и информация для клиентов.
Вся информация должна быть распечатана удобным для чтения шрифтом на качественной бумаге.
Законодательные акты должны предоставляться в виде печатных изданий. Все книги и бумаги должны располагаться в раскрывающихся ячейках — потребитель должен быть в состоянии достать и изучить любой документ.
В запаянных ячейках могут размещаться только одностраничные документы.
Для организации может быть проще приобрести готовый информационный стенд, в котором оформление сделано в стандартизированном виде.
Читайте тут, в течение какого срока возвращаются деньги за товар по Закону «О защите прав потребителей».
Все, что остается в этом случае для предприятия, это заполнить ячейки разрешительными документами и дополнительной информацией.
к содержанию ↑Как оформить своими руками?
Зачастую у небольших организаций не имеется средств для приобретения стандартизированного информационного стенда.
В этом случае не запрещается изготовление уголка потребителя собственноручно.
Главное условие — это, чтобы информация была читабельна.
Пэтому при оформлении необходимо выбирать качественную бумагу и стандартный, легко различимый шрифт.
Одним из секретов привлечения покупателя может стать дополнительное оформление информационного стенда в качестве маркетингового хода.
Декорирование стенда горшками с цветами, установка рядом со стендом стула и стола с письменными принадлежностями и питьевой водой покажут серьезность организации и привлекут дополнительных клиентов.
Проверяющие организации относятся к подобным проявлениям заботы о потребителях вполне лояльно.
к содержанию ↑Какие телефоны должны быть указаны?
На стенде должны указываться телефоны следующих организаций:
- всех контролирующих органов (Роспотребнадзора, санэпидемстанции и т. д.);
- экстренных служб;
- отделов администрации, курирующих данную экономическую деятельность.
Также на стенде должны указываться сведения о руководстве данного предприятия с номерами их контактных телефонов.
к содержанию ↑Перечень обязательных документов
В уголке у ИП или ООО должны обязательно размещаться следующие документы:
- Печатный образец закона «О защите прав потребителя» в актуальной версии;
- Перечень лицензий на осуществление конкретной деятельности;
- Свидетельство о гос. регистрации предприятия;
- Заключение санэпидемслужбы;
- Указание с расписанием режима работы;
- Список контролирующих организаций. Обычно это отделение Роспотребнадзора, возможны и другие учреждения. У всех органов должны быть указаны контактные номера телефонов;
- Печатное издание «Правил продажи отдельных товаров», если предприятие реализует подобные товары.
Читайте в нашей статье, куда идти, если нарушены права потребителя.
Дополнительная документация
Существуют и дополнительные сведения и документы, наличие которых может быть затребовано сотрудниками контролирующих органов.
Конкретные наименования документов могут зависеть от сферы деятельности предприятия.
В целом к таким документам относятся:
- книга жалоб и предложений;
- план эвакуации;
- для точек общественного питания и продуктовых магазинов — правила соблюдения саниэпидемиологических норм;
- для некоторых организаций — стандарты и правила обслуживания в отдельной сфере деятельности;
- перечень групп населения, обслуживающихся вне очереди;
- объявление с запретом реализации алкогольных и табачных товаров несовершеннолетним;
- указание на месторасположение контрольных весов.
Штраф за отсутствие
Органом, ответственным за проверку предприятий, реализующими товар и предоставляющими услуги потребителям, является отделение Роспотребнадзора. Эта же служба проверяет и наличие стенда и его соответствие законодательству.
Штраф за отсутствие информационного стенда составляет 3-4 тыс. рублей для руководства, до 30 тыс. рублей — для юрлица.
Размер штрафа зависит от конкретного правонарушения и определяется в соответствии со статьями 14.8 и 6.3 КоАП РФ.
Что должен содержать уголок потребителя, смотрите в этом видео:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |