Покупатель, купив какую-либо вещь, впоследствии обнаруживает, что покупка не соответствует его ожиданию: не подходит цвет, не те габариты, не те функции.
Может ли он вернуть товар в магазин? Вернет ли продавец деньги?
Ответы на эти вопросы содержатся в Приказе Правительства №55 от 19.01.1998 с изменениями о правилах продажи отдельных видов товаров.
- Общие положения Постановления Правительства РФ №55
- Обязательства продавца
- Права покупателя
- Особенности купли-продажи отдельных товаров
- Товары продовольственной группы
- Товары непродовольственной категории
- Если куплена некачественная вещь?
- Обмен качественного товара
- Не подлежат возврату
- Ответственность за нарушения
- Сроки
Общие положения Постановления Правительства РФ №55
Правила продажи отдельных товаров (далее – Правила) неоднократно дополнялись и изменялись. Последние изменения были внесены в 2017-2018 гг.
Правила касаются только розничной торговли при покупке гражданами продукции не для бизнеса, а с целью домашнего, личного применения.
Под продавцом подразумевается не конкретный человек, а торговое предприятие любой формы (гипермаркет, магазин, киоск, палатка и др.), собственником которого является юридическое лицо или ИП.
к содержанию ↑Обязательства продавца
Торговая организация обязана разместить на видном месте следующую информацию:
- Фирменное наименование и адрес, по которому зарегистрирован владелец торгового предприятия. ИП указывает сведения о госрегистрации и регистрирующем органе;
- Режим работы. При проведении ремонта, инвентаризации, санитарных дней или иной приостановки деятельности обязательно заблаговременное оповещение о нерабочих днях или часах;
- Реквизиты и срок лицензии (на продажу алкоголя, табака, медпрепаратов и др.).
Информация обязательно указывается на соответствующих вывесках и при выездной торговле (ярмарки, рынки).
При разносном способе торговли представитель продавца предъявляет заверенную торговой организацией личную карточку с фотографией и указанием ФИО.
Для обеспечения возможности сделать верный выбор покупателю обязательно предоставляются в наглядной форме полные сведения о товарной продукции.
Они могут быть изложены на ценнике, или устно:
- вид, артикул, сорт;
- цена в рублях, если продается в кредит – кредитная ставка, график платежей, полная сумма с учетом процентов;
- информация об изготовителе и сервисных центрах;
- о стране изготовления (для импортных товаров);
- соответствие требованиям Ростеста, Минздрава, наличии сертификатов и разрешений;
- основные технические и прочие важные характеристики.
Если продается товар с недостатками или б/у, продавец должен об этом предупредить устно и письменно (в товарном чеке, на ценнике, ярлыке должна быть соответствующая запись).
к содержанию ↑Читайте также в нашей статье, как определить технически сложный товар.
Права покупателя
В розничной торговле при совершении покупки покупатель имеет право:
- Осмотреть и проверить товар самостоятельно либо совместно с представителем торгового предприятия;
- Уточнить вес, объем, правильность указанной цены. Для этого продавец должен установить в доступном для покупателя месте соответствующее техническое оборудование;
- Отказаться от предлагаемых продавцом услуг, потребовать возврата денег при включении их в стоимость без его согласия;
- При самостоятельной доставке крупногабаритного изделия требовать от продавца погрузку на транспорт (бесплатно);
- Покупатель вправе внести в Книгу отзывов соответствующую ситуации запись.
к содержанию ↑Читайте в этой статье, какие предметы гардероба могут подлежать возврату.
Особенности купли-продажи отдельных товаров
Продажа как продовольственных, так и непродовольственных товаров устанавливается и регулируется ПП №55, а также Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».
Товары продовольственной группы
На упаковке фасованного продукта дополнительно указывается цена за кг, вес, стоимость отвеса.
Хлебопекарные изделия весом от 400 г разрезаются на несколько частей (2 или 4) и продаются без дополнительного взвешивания (кроме изделий в заводской упаковке).
Гастрономические товары могут по просьбе покупателя отпускаться в нарезке.
Нефасованная (развесная) продукция отпускается по весу нетто, то есть без оплаты веса упаковки.
При торговле на рынках некоторые продукты питания (масло, мясо, молоко) должны иметь справку или свидетельство о прохождении ветеринарного контроля.
к содержанию ↑Товары непродовольственной категории
Обувь, текстиль, швейные и меховые товары проходят проверку качества перед продажей.
В торговом зале изделия выставляются сгруппированными по видам (отдельно мужские, женские и детские вещи) и размерам, предусматривается возможность примерки. Ткани отмеряют жестким метром или вмонтированной в прилавок клейменой лентой.
Технически сложные товары перечислены в п. 47 раздела 4 Правил (мобильные телефоны, часы, электроника, музыкальные инструменты, компьютеры, ксероксы и др.).
По требованию потребителя продавец демонстрирует устройство и функции товара, соответствие качеству и комплектность при подключении, наличие сопроводительной документации.
При покупке парфюмерии и косметики потребитель имеет право протестировать запах духов и одеколонов, продавец предоставляет образцы и тестеры.
Продукция в упаковке распечатывается и проверяется по желанию покупателя.
Автомобили и мотоциклы проходят предпродажную подготовку, о чем в книжке о прохождении сервисного обслуживания ставится специальная пометка. Покупателю предоставляется доступ к технике во время демонстрации и тестирования.
О возврате или обмене мобильных телефонов читайте здесь.
При передаче товара выдаются:
- сервисная книжка;
- комплектующие и принадлежности;
- документация для оформления в ГИБДД собственности на покупку.
Ювелирные изделия продаются при наличии пробы. Без клейма допускается продажа серебряных изделий массой до 3 г (без учета вставок). На ограненные бриллианты и изумруды должны быть сертификаты.
По желанию покупателя проводится проверка массы приобретенного товара.
Дикорастущие растения и животные подлежат реализации при наличии следующих документов:
- лицензии или разрешения на добычу;
- разрешения таможенной службы;
- свидетельство о записи в реестр зооколлекций (при необходимости).
На животное выдается ветеринарное свидетельство или справка.
При продаже мебельных товаров покупатель информируется об используемых при изготовлении материалах, условиях и сроках доставки.
В товарном чеке указывается наименование, артикул, вид обивочного материала, количество входящих в набор предметов и стоимость.
Правила реализации строительных изделий и материалов установлены в разделе 14 Правил (пункты 104-113), лекарств и медицинских товаров – в разделе 8 (п. 70-76), оружия – в разделе 13 (п. 94-103).
к содержанию ↑Если куплена некачественная вещь?
На выбор покупателя предоставляются права на:
- обмен изделия с пересчетом цены на подобный;
- уменьшение цены бракованного товара;
- безвозмездное устранение недостатков;
- возмещение затрат на исправление недостатков продукции.
Также потребитель может вернуть вещь и потребовать деньги.
Факт покупки может подтверждаться показаниями свидетелей, поэтому при утере чека продавец не может отказать в рассмотрении претензии.
Бланк претензии на возврат дефектного товара можно взять отсюда.
В случае спора экспертиза проводится продавцом за его счет.
В случае несогласия выводы экспертизы можно оспорить в суде.
к содержанию ↑Обмен качественного товара
В срок до 14 дней после покупки покупатель может обменять непродовольственные изделия нормального качества на подобный товар другого цвета, размера, габарита, фасона или комплектации с соответствующим пересчетом цены.
Если необходимая покупателю продукция отсутствует в продаже, по просьбе покупателя оформляется возврат, денежные средства выплачиваются продавцом.
Образец заявления на возврат качественной вещи можно скачать тут.
Обмен или возврат допускается, если изделие не использовалось и сохранена упаковка, товарный вид, этикетки или пломбы.
к содержанию ↑Не подлежат возврату
В Правилах содержится список товаров (непродовольственных), которые невозможно вернуть или обменять, в том числе:
- медпрепараты, линзы для очков и другие изделия для домашнего лечения;
- парфюм и косметика;
- продукция, отпускаемая метражом (ткань, кабель, половые покрытия и др.);
- белье, чулочно-носочные изделия;
- мебельные наборы или гарнитуры;
- книжная продукция (кроме периодических изданий);
- оружие и комплектующие.
Автомобили, мотоциклы, велотовары, бытовые плавстредства и малая сельхозтехника также обмену и возврату не подлежат.
к содержанию ↑Ответственность за нарушения
Согласно п. 29 раздела 1 Правил и ст. 23 Закона «О защите потребительских прав» при нарушении сроков исполнения требований покупателя продавец наказывается неустойкой (пеней):
- 1% от цены изделия или материала за период просрочки;
- если внесен аванс — 0,5% от размера предоплаты (не больше оплаченной суммы).
Если товар куплен за счет кредитных средств, то продавец возвращает полную стоимость с учетом выплаченных покупателем % и иных платежей по кредиту.
Потребитель также имеет право требовать компенсации причиненного ему вреда и убытков.
к содержанию ↑Сроки
Требования к продавцу о недостатках покупки могут предъявляться в течение срока годности или гарантии.
Срок годности – период со дня выпуска до даты, указанной в инструкции, на упаковке или на этикетке.
Гарантийный срок отсчитывается со дня передачи покупки потребителю или с начала наступления определенного сезона при продаже соответствующих товаров (зимнее пальто, летние туфли).
Если гарантийный срок не указан – претензии по качеству принимаются в течение 2 лет после покупки.
Требования об исправлении недостатков должны рассматриваться в минимально возможный срок, но не дольше 45 дней, замена некачественного изделия — не более 1 недели (при проверке качества – 3 недели).
В следующей статье вы узнаете, можно ли вернуть технику, качество которой не нарушено.
Если при обращении покупателя нет нужного изделия, продавец заменяет его в течение 1 месяца.
На период ремонта (более 7 дней) продавец (изготовитель) по просьбе потребителя предоставляет за свой счет аналогичное изделие длительного пользования (кроме автомобилей, мотоциклов, мебели, оружия, электробытовых приборов) в течение 3 дней.
Требования покупателя о возврате денег, уменьшении цены за брак, компенсации причиненных убытков рассматриваются до 10 дней.
Контроль за надлежащим исполнением Правил продажи возложен на Роспотребнадзор.
Если претензия потребителя продавцом или изготовителем не удовлетворена или не рассмотрена, то следует обращаться с соответствующим заявлением в контролирующий орган или в суд.
Смотрите в этом видео, какие товары не подлежат возврату согласно Постановлению Правительства №55:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |