За что можно взыскать неустойку по Закону «О защите прав потребителей»

неустойка по закону о защите прав потребителей

В общем случае, неустойка – это определенная законом или условиями договора сумма, которую обязан выплатить один из участников сделки другому участнику в связи с ненадлежащим исполнением условий соглашений.

Неустойкой по «Закону о защите прав потребителей» принято считать санкции по отношению к исполнителю договора (продавцу, производителю), который не выполнил или не обеспечил качество своих работ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Кто и когда может требовать?

за что можно взыскать?

Неустойка — это один из способов обеспечения обязательств наряду с задатком или залогом, что прописано в ст. 330 и ст. 329 ГК РФ.

Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя описана в разделе XIII Приказа МАП РФ от 20.05.1998 №160.

Настаивать на выплатах может пострадавшая сторона. Причинами могут быть любые нарушения, которые допустил исполнитель договора в связи с чем:

  • не получена услуга или товар, которые были полностью или частично оплачены клиентом (ст. 28 ЗОЗПП);
  • продавец нарушил срок возврата денег за товар ненадлежащего качества (статья 23 Закона о ЗПП);
  • не предоставлена в срок сопутствующая документация (например, накладная).

При составлении договора следует четко определить варианты нарушения соглашения и все возможные последствия.

В противном случае могут быть двусмысленные толкования соответствующих пунктов при возникновении спорных ситуаций.

к содержанию ↑

Виды неустойки

типы

Существует два вида неустоек:

  1. те, которые определены законом – законные;
  2. прописанные в договоре – договорные.

Законные неустойки следует разделять на:

  • императивные;
  • диспозитивные.

Императивные отличаются тем, что в законе прописано, сколько будет платить нарушитель, то есть точная сумма.

Диспозитивные неустойки предполагают выплату минимальных сумм, хотя их можно увеличить при составлении договора (требуется согласие обеих сторон).

Неустойка за каждый день просрочки замены товара ненадлежащего качества составит 1% в день (это касается и возврата денег, и времени по устранению дефектов).

При несоблюдении сроков соглашения санкции будут взиматься из расчета 3% за единицу времени (день/час, это зависит от особенности подписанного соглашения). Так как размер выплат может быть увеличен, то неустойку принято считать диспозитивной.

Если в законе вид неустойки не определен, то она считается договорной. Она полностью определяется договоренностями между заказчиком и исполнителем. Вся информация о возможных санкциях фиксируется в тексте соглашения и подписывается обеими сторонами.

к содержанию ↑

Определение размера: как рассчитать законную неустойку?

как посчитать положенную сумму?

Общее правило расчета заключается в необходимости поделить общую сумму задолженности на 360 – это количество дней в году, принятое юристами в их практике.

НДС тоже следует прибавить к общей сумме долга.

То, что получилось – умножается на суммарное число дней периода просрочки, а также на процентную ставку неустойки.

Даже если виновник выплатит неустойку, он в любом случае обязан выполнить условия договора: вернуть деньги или устранить дефекты.

Отсчет «штрафного» срока ведется со дня, следующего за тем, в течение которого условие договора должно было быть выполнено.

Законную неустойку придется выплачивать, даже если о ней не было упомянуто в договоре.

Все это касается:

  1. нарушения сроков выполнения работ;
  2. просрочки поставки товаров по закону;
  3. нарушений договоров подряда и купли-продажи.

При вычислении неустойки выходные и праздничные дни также следует учитывать.

к содержанию ↑

Образец расчета

пример расчета

Можно привести конкретный пример расчета.

Предположим, что заказан мебельный гарнитур, причем его полная стоимость – 60000 рублей. В договоре нет данных о стоимости каждого из элементов. Причем 50% заказа было выполнено вовремя, а остальное – нет.

Неустойка рассчитывается из суммы 60 тысяч рублей в соответствии с тем количеством дней, пока заказчик не получит остальную мебель.

Если длительность просрочки (к примеру) – 4 дня, то формула расчета будет такая:

N(неустойка) = 60000*3/100*4 = 7200 рублей.

  • 60000 – общая стоимость заказа;
  • 3/100 – это 3%;
  • 4 – число дней просрочки.

Если размер неустойки будет выше, чем стоимость всего заказа, то общая выплата станет равной этой стоимости.

Итак, величина санкций не может превышать сумму основного долга.

к содержанию ↑

Пеня, штраф, неустойка и возмещение убытков — в чем разница?

чем отличаются пени штрафы и другие виды?

С точки зрения юристов пеня и штраф – методы выражения неустойки, то есть – частные случаи.

Рассмотрим два примера.

В договоре подряда прописано, что при нарушении сроков сдачи объекта строительная организация обязуется выплатить определенную сумму единовременно.

В этом случае неустойка – штраф, сумма которого не зависит от того, сколько лишних дней потратили строители на свою работу сверх оговоренного срока.

В другом случае, если в тексте соглашения указано, что за каждый день просрочки сдачи строительного объекта положена выплата определенного процента от общей суммы работ или фиксированной выплаты, то неустойку принято называть «пеня».

Если пострадавшая сторона считает, что полученных средств (штрафов или пеней) недостаточно, то можно потребовать дополнительных выплат – это будет называться возмещением убытков.

Но для того чтобы получить эти деньги, придется доказывать в суде, что была упущена какая-либо финансовая выгода или потерпевший понес реальные убытки.

Но к неустойке это не будет иметь отношения.

к содержанию ↑

Порядок взыскания

алгоритм взыскания

Если исполнитель, указанный в договоре, не исполняет свои обязательства, заказчик имеет полное право напомнить ему о такой необходимости, для этого предусмотрено три варианта:

  1. уведомить руководство организации: это делается отсылкой заказным письмом письменной претензии на имя должностного лица;
  2. отдать заполненное требование лично в руки представителю исполнителя, прием один экземпляр должен остаться у заказчика;
  3. обращение в судебную инстанцию.

Если производится вручение претензии конкретному продавцу, то лучше всего этот факт подтвердить подписью самого лица.

Скачать претензию на предоставление некачественных услуг можно здесь.

Если получен отказ от принятия, то привлечь свидетелей.

к содержанию ↑

Выплаты после вынесения решения суда

Обращение в суд – крайняя мера. Если не удается решить вопрос мирно, у потерпевшей стороны остается только один способ: составление иска.

Необходимо отметить, что суд может уменьшить сумму неустойки, но увеличить – ни в коем случае.

судебные разбирательства

Статья 333 ГК РФ позволяет в арбитражных и судах общей юрисдикции пересчитать штрафные выплаты в меньшую сторону, если последствия намного меньше, чем вина продавца или подрядчика.

В других случаях (на практике) это происходит достаточно редко, часто даже не учитывают тяжелое положение виновника, общую экономическую ситуацию и прочие моменты.

Для снижения выплат пострадавшему лицу должны быть веские основания.

Обе стороны, заключающие договор об оказании любых услуг должны взвешенно относиться к составлению документов. Следует заранее оговаривать все возможные риски: просрочки, задержки и прочие моменты.

Еще лучшим решением станет привлечение опытных консультантов, обладающих юридическими познаниями, поскольку законы часто меняются, а все возможные тонкости предусмотреть весьма затруднительно.

Смотрите также в этом видео, что такое неустойка, и как ее взыскать:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!
Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: