Инструкция: как вернуть электронный билет на поезд на сайте РЖД?

Инструкция: как вернуть электронный билет на сайте РЖД

«Российские Железные Дороги» не на должном уровне совершенствует современные технологии, но их можно поблагодарить уже за то, что она предоставила возможность приобретения электронного билета онлайн.

Еще совсем недавно для этого требовалось ехать в железнодорожную кассу, а сейчас даже на пользующиеся популярностью поезда можно пройти электронное оформление.


Сдать билет можно и в кассе, и онлайн. Инструкция, как вернуть электронный билет на сайте РЖД, поможет в этом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Правила РЖД по сдаче электронных билетов

нормы железной дороги по сдаче

Установленные нормы перевозчика ОАО «РЖД» определяют порядок возврата проездных талонов:

  1. Федеральный закон от 10.01.2003 №18-ФЗ (ред. от 18.07.2017) «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
  2. Приказ Минтранса России от 19.12.2013 №473 (ред. от 30.11.2016) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Приобретенный проездной документ может быть аннулирован только до момента регистрации по нему посадочного купона.

Билеты для передвижения по территории России и стран СНГ могут быть сданы в любой момент до отправления железнодорожного транспорта.

Купленные онлайн талоны не выдаются пассажиру на руки, он их самостоятельно распечатывает. Поэтому приезжать с ними на вокзал, с которого отправляется состав, не имеет смысла.

к содержанию ↑

Пошаговая рекомендация по сдаче проездной квитанции


Воспользовавшись сайтом можно вернуть исключительно тот электронный билет, на который не был выдан в кассе ж/д вокзала или обслуживающего терминала, бумажный купон на посадку.

пошаговые действия

Сам процесс возврата для обычного абонента сети довольно прост. Для этого потребуется:

  • На портале РЖД ввести логин и пароль, зайти в «Личный кабинет»;
  • Когда на экране монитора появится фамилия, войти в раздел «Мои заказы»;
  • В перечне найти требуемый электронный купон. Щелкнуть мышкой на «Запрос статуса билетов»;
  • Вы увидите надпись об электронном оформлении и знак, указывающий на действия по возврату.

  • Нажать «Оформить возврат». Появится очередное окно со сведениями о возвращаемой сумме;
  • Если вы согласны с предложенными условиями и отсутствуют малейшие возражения, можете кликать «Да»;
  • Возникнет определенная надпись о процедуре возврата в статусе талона. После чего процесс оформления на сайте можно считать завершенным, а виртуальная сумма в скором времени будет возвращена;
  • Кликнуть на «Талон возврата», а если есть необходимость в распечатке, воспользуйтесь этой услугой. Возможно ее потребуется сохранить до того момента, пока не получите полную компенсацию, согласно указанной сумме;
  • Нажать на «Выход», расположенный в правом верхнем углу.

К сведению пользователей сайта РЖД, оформление возврата действительно лишь при прохождении электронного оформления.

В противном случае для того, чтобы сдать проездной документ потребуется пройти эту процедуру.

сдача талона

Если по независящим от вас причинам это сделать не получится, то сдача билета станет невозможной.

Подобные купоны без данной процедуры можно вернуть на ж/д станции или в любой кассе РЖД.

Возврат проездных квитанций осуществляется на основании общих нормативов. Чтобы вернуть электронный талон, потребуется обратиться в кассу возврата.

При себе иметь документ, подтверждающий личность. Вместе с ним необходимо назвать кассиру четырнадцать цифр из серии заказа или показать посадочный купон, в котором также отражен данный номер.

Порядок осуществления возврата происходит в случае, если:

  1. отсутствует электронное оформление на ж/д транспорт или оно на вас не оформлено;
  2. регистрация зафиксирована и до отправки остается больше одного часа.

Возвратить талон, если подобное оформление пройдено, получится лишь во временном промежутке от 20 минут до трех часов.

За точку отчета считается момент отправления поезда.

к содержанию ↑

Возврат в международных поездах

международные поездки

Талоны на поезда, курсирующие за пределы Российской Федерации находятся в прямой зависимости от суммы поступления средств на банковскую карту ко времени возврата.

При сдаче такого билета пассажиру положено:

  • за 6 часов до отправления ж/д транспорта с места посадки пассажира, денежные средства возвращаются в полном объеме;
  • денежная компенсация не предусмотрена, если до отправления поезда осталось менее 6 часов.

При возврате электронных билетов на железнодорожный транспорт международного сообщения со странами СНГ, Литвы, Эстонии, Латвии и Абхазии пассажиру положено:

  1. Если до отхода ж/д состава осталось 24 часа, возвращается стоимость электронного билета в полном объеме;
  2. При возврате от 24 до 6 часов до отправления, выдается полная стоимость проезда и 50% места в плацкартном вагоне;
  3. Если осталось меньше 6 часов, но не более 3 часов после отхода ж/д состава, возврату подлежит лишь стоимость проезда.

В остальных случаях возврат денежной компенсации не предусмотрен.

Если электронный документ не был использован, при его сдаче возвращается стоимость сервисного обеспечения, как и на поезда внутреннего сообщения.

как вернуть деньги за зарубежный маршрут?

При возврате денежной компенсации за электронный талон на международные железнодорожные рейсы взимается одноразовый сбор с каждого пассажира.

Сумма сбора, установленная железнодорожной компанией – 10 евро за каждое место.

Расчет производится по курсу Центрального Банка России на день возврата средств за электронную услугу.

С проездного документа, зарегистрированного на пассажира в качестве «ребенок без места», никаких сборов не предусмотрено.

к содержанию ↑

Претензионный возврат


Данный вид сдачи билета используется при следующих обстоятельствах:

  • до отправления поезда остается меньше одного часа;
  • опоздание более двенадцати часов;
  • опоздание более пяти дней по уважительной причине с полной доказательной базой.

Денежная компенсация производится исключительно по безналичному расчету.

На возврат денежной суммы пассажир может рассчитывать на протяжении полугода с момента события (даты отправления поезда). Решение принимается на протяжении одного месяца. О его результатах сообщают уведомительным письмом.

к содержанию ↑

Можно ли на портале отменить покупку?

отказ от покупки

Возврат электронного проездного документа предусмотрен интернет-ресурсом компании лишь в том случае, если бумажный талон на посадку не оформлен.

Гражданин, покупающий билет на проезд в железнодорожном транспорте, автоматически становится потребителем сервиса, предоставляемого РЖД. Пассажиру нелишним будет ознакомление с Законом «О защите прав потребителей».

к содержанию ↑

Как обменять проездной документ?


Важно знать, что поменять электронный билет на другой не получится. Потребуется сначала отменить свое приобретение, а после заказать новую квитанцию на проезд.

Комплекс действий довольно прост:

  1. зайти на сайте в «Личный кабинет»;
  2. в реестре «Мои заказы» найти требуемый талон;
  3. в меню на странице «Подробнее», заменить статус проездной квитанции на «Возврат»;
  4. после этого оформить новый талон.

Деньги за возврат билета зачисляются не сразу, поэтому, при «обмене», на новый билет придется потратить дополнительную сумму.

Помните, что при отказе будет потеряна определенная сумма денег. Она взаимосвязана со временем, оставшимся до отправления поезда.

к содержанию ↑

Способы и сроки получения денежной компенсации

варианты выдачи компенсации

После возвращения электронного билета у пассажира появляется вопрос о вариантах возврата денежных средств.

Главное не беспокоиться и не паниковать, установленная сумма будет возвращена по безналичному расчету.

Платеж осуществляется на банковскую карту, с которой были списаны средства на покупку билета. Для этой процедуры не требуется повторно подавать свои реквизиты, система срабатывает самостоятельно.

Если вы опоздали на поезд, не тратьте время зря. Сразу обращайтесь в железнодорожную кассу. Для осуществления возврата денежной суммы клиенту РЖД выписывается необходимое заявление и документ, подтверждающий возврат места.

Также билет можно сдать по доверенности, которая заверяется у нотариуса.

Доверенность на возврат билета на поезд вы можете скачать по этой ссылке.

к содержанию ↑

Какая сумма возвращается?

При расчете денежной суммы, подлежащей возврату, необходимо знать, что ценообразование состоит из стоимости перевозки (за движение транспорта) и стоимости плацкарты (за принадлежащее пассажиру определенное место в вагоне).

Сервисные и комиссионные платежи возврату не подлежат.

сколько средств вернется?

Денежный эквивалент напрямую взаимосвязан со временем отказа пассажира от зарегистрированного электронного документа:

  • полная цена проездной квитанции – за 2 часа до отправления поезда;
  • 100% цены и 50% стоимости места в плацкартном вагоне – за 2-8 часов до отправления ж/д состава;
  • подлежит возврату только стоимость проезда – меньше чем за 2 часа, но не больше 12 после отхода поезда.

Компания РЖД не производит полный возврат денежных средств.

Потребуется оплатить установленный платеж за возврат электронного документа в размере 185 рублей 40 копеек за одно место в железнодорожном транспорте. Данный размер взноса определен Федеральной Службой Транспорта России.

При передвижении железнодорожного транспорта по странам СНГ и ближнему зарубежью используется отдельная схема по расчету денежной компенсации, подлежащей возврату:

  1. вся цена проездного документа (плацкартное место не оплачивается) – не менее шести часов до отправления;
  2. стоимость билета и половина за плацкартное место – меньше двадцати четырех часов до отправления;
  3. стоимость проездной квитанции – более двадцати четырех часов до отправления.
к содержанию ↑

Сроки возврата

время

Поступление денежных средств за сдачу электронной квитанции осуществляется в течение определенного законом срока.

Деньги могут вернуться в промежутке от семи дней до одного месяца с момента оформления отказа.

В случае задержки поступления денежной компенсации необходимо обратиться в банковское учреждение и зафиксировать претензию.

Сам процесс возврата электронного железнодорожного документа довольно выгоден и удобен. И конечно, не стоит в одном ряду по сложности со сдачей авиабилета. Все тонкости сдачи можно уточнить в интернет-сервисе РЖД.

При внесении оплаты за предоставленную услугу электронными деньгами, воспользуйтесь помощью оператора, который ведет учет вашего электронного кошелька.

Оплатив квитанцию электронными средствами (ВэбМани, ПэйПал, Киви-кошелек, Яндекс.Деньги) или наличкой, денежный эквивалент можно получить в ж/д кассе возврата.

к содержанию ↑

Варианты отмены электронной регистрации

Это станет возможным, если:

  • Произвести отказ не позже, чем за один час до отправления ж/д состава на отдельной странице. Ссылку на нее вы получите после денежного перевода за билет;
  • Гражданин, оформляющий подобный отказ выступает от имени всех пассажиров этого заказа. Регистрацию можно отменить, как для отдельных проездных документов, так и для общего заказа.

Приобретя билеты в кассе или при помощи терминала самообслуживания, вы также можете отказаться от электронного оформления.

Если имеется билет на бланке, данный вид сервиса становится невозможным.

Инструкцию по возврату билета онлайн можно посмотреть в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: