Алиэкспресс ― самая популярная торговая интернет-площадка, предлагающая огромный ассортимент товаров из Китая по невысокой стоимости.
Делать здесь покупки достаточно безопасно и надежно. Но поскольку отправка товара осуществляется по предоплате, не исключается необходимость возврата денежных средств.
Тем, кто пользуется услугами интернет-магазина Али Экспресс, а особенно, новым покупателям, важно разобраться, как вернуть свои деньги, если заказ был отменен, товар не был доставлен по месту назначения или оказался бракованным.
Гарантия от Алиэкспресс
При регистрации и оформлении заказа на официальном сайте Алиэкспресс каждому клиенту обеспечивается Базовая защита, которая гарантирует своевременную доставку товара, в полной мере соответствующего описанию.
Читайте в этой статье о том, как происходит возврат вещей в магазине Ламода.
В рамках Базовой защиты действует гарантия возврата денежных средств в том случае, если товар не прибыл заказчику в оговоренные сроки или же существенно отличается от описания, представленного на странице сайте.
Защита покупателя распространяется на следующие ситуации:
- брак или повреждение товара, серьезные отличия от описания;
- не получение заказа по причинам, не зависящим от клиента (например, неверное указание адреса на упаковке посылки);
- запрос возврата через спор;
- возвращение товара продавцу в связи с неуплатой таможенных пошлин и сборов, которые не включаются в стоимость доставки.
Важно учитывать и то, что действие защиты покупателя прекращается, если:
- продавец не соглашается с тем, что товар не соответствует описанию;
- вещь, которую приобрел покупатель, описанию соответствует, однако больше не нужна ему;
- покупатель сам выступил инициатором отмены спора.
к содержанию ↑Можно ли вернуть покупку в гипермаркет ОБИ, читайте тут.
Право на частичный возврат
Наиболее распространенным вариантом решения споров на Алиэкспресс является частичный возврат денег.
Право на него клиент имеет в случае получения товара со следующими характеристиками:
- неполная комплектация;
- наличие брака;
- несоответствие размера, цвета и других важных параметров.
Для того, чтобы вернуть часть уплаченных средств, потребуется открыть спор с частичным возвратом.
- Зайти в меню «Мои заказы».
- Напротив названия проблематичного заказа выбрать пункт «Открыть спор».
- Выбрать актуальную причину возврата средств ― например, низкое качество изделия, несоответствие параметров и др.
- Указать сумму, которую продавец, по мнению покупателя, должен возвратить.
- В специальном поле подробно описать причину открытия спора.
- После заполнения всех пунктов нужно нажать на расположенную под ними внизу кнопку «Открыть».
Настоятельно рекомендуется, воспользовавшись кнопкой ниже, приложить доказательства в виде фотоснимков с акцентом на брак или несоответствие товара.
При открытии спора на частичный возврат денежных средств существует три варианта поведения продавца товара:
- чувствуя свою неправоту, он принимает предложение и возвращает покупателю заявленную им сумму;
- отклоняет требования покупателя и предлагает другую сумму возврата;
- игнорирует претензию (в данном случае спустя пять календарных дней спор закрывается в автоматическом режиме и требуемая денежная сумма возвращается на счет покупателя).
к содержанию ↑Что делать, если после покупки мебели в ИКЕА, она вам не понравилась, читайте здесь.
Инструкция: что делать в разных ситуациях?
Существует несколько весомых причин для возврата денег за покупку на Алиэкспресс.
Они разные, но первым шагом для каждой из них является открытие спора.
Следует ознакомиться с подробной инструкцией возврата средств в зависимости от ситуации.
Товар не пришел
Самая частая проблема, с которой сталкиваются клиенты интернет-магазина Алиэкспресс ― это то, что заказанный товар не приходит по адресу назначения.
Обычно это связано с банальным воровством посылок во время транспортировки, но случается и так, что недобросовестные продавцы намеренно не отправляют товар, надеясь на то, что покупатель оставит без внимания окончание сделки и она будет автоматически закрыта.
Усугубляет ситуацию и то, что многие продавцы предоставляют трек-код, отслеживаемый только по территории Китая.
У покупателя есть два варианта:
- запросить продление срока защиты (ожидания), так как задержка может быть вызвана форс-мажорными ситуациями в пути или на таможне;
- сформировать требование возврата всей суммы оплаты.
Если заказ покупателя неполученный в оговоренные сроки, необходимо:
- За 3-5 дней до завершения сделки открыть спор;
- Выбрать пункт «Только возврат»;
- Под вопросом о получении товара указать «Нет»;
- В качестве актуальных проблем указать «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа истекает, а посылка еще в пути»;
- Указать сумму возврата средств, не превышающую стоимость покупки;
- В самом нижнем поле желательно на английском с максимальными подробностями описать суть возникшей проблемы.
Узнайте также из нашей статьи, можно ли вернуть обратно купленные лекарства.
Отмененный или закрытый заказ
Покупатель может передумать покупать товар и отменить свой заказ.
Если он это сделал в течение 24 часов, пока платеж еще не обработан, в этом случае возврат денежных средств будет произведен автоматически через сутки.
Если товар уже был отправлен продавцом, необходимо связаться с ним через специальную форму на сайте и подробно объяснить ситуацию.
В случае его согласия, покупателю следует дождаться доставки, после чего выполнить обратную отправку посылки за свой счет.
Когда товар прибудет назад к продавцу, он вернет нужную денежную сумму.
Закрытие заказа на Алиэкспресс подтверждает то, что он исполнен. После этого денежная сумма перечисляется на счет продавца и ее возврат покупателю не возможен.
Чтобы избежать проблем рекомендуется после доставки посылки не сразу подтверждать ее получение на сайте. Для начала следует полностью протестировать товар и внимательно осмотреть на предмет дефектов.
к содержанию ↑О возврате постельного белья можно прочитать в данной статье.
Спор окончен
Иногда случается, что спор закрывается не в пользу покупателя, однако он остается по-прежнему недоволен своим приобретением и желает получить деньги обратно.
В данном случае рекомендуется два варианта решения проблемы:
- обратиться в онлайн-чат службы поддержки;
- подать жалобу в Алиэкспресс с максимально подробным описанием проблемы на английском или китайском языке.
Для этого можно воспользоваться любым популярным онлайн-переводчиком.
к содержанию ↑Продавец не отправил покупку
Согласно действующим правилам, продавец на Алиэкспресс обязан отправить заказанный товар в течение 5-7 календарных дней с момента его оплаты.
Если он эти сроки нарушил, у покупателя есть право на:
- обращение в администрацию сайта;
- открытие спора;
- подачу жалобы.
Читайте статью о том, как вернуть деньги за ювелирные украшения.
Если срок отправки заказа истекает, а в его статусе до сих пор отображается «Ожидается отправка», следует, в первую очередь, поинтересоваться у продавца, почему он задерживает отправку. Среди возможных причин:
- отсутствие товара в наличии;
- нежелание отправлять заказ по причине наличия брака;
- изменение условий доставки для конкретного региона;
- неверное указание адреса доставки.
Если окажется, что покупатель ошибся при указании адреса, необходимо указать актуальные данные. После этого товар будет отправлен.
Во всех остальных случаях необходимо запросить отмену заказа с указанием причины.
к содержанию ↑Изделие не соответствует описанию
Достаточно распространенной является ситуация, когда доставленный товар не соответствует описанию в отношении размера, цвета, технических характеристик и других параметров.
В данном случае следует вернуть товар и запросить возврат средств. Для этого при открытии спора выбрать пункт «Возврат товара и денег».
Ниже в соответствующих полях указать все параметры несоответствий и приложить фотодоказательства.
к содержанию ↑Читайте также в следующей статье, как можно вернуть деньги на кошелек Киви, если положили не на тот номер.
Некачественное или бракованное изделие
При получении товара неудовлетворительного качества или с наличием брака, необходимо поступить аналогичным образом, как и в случае несоответствия описанию.
Сроки
После положительного вердикта по претензии клиента производится возврат средств тем же самым способом, который использовался для оплаты.
Перечисление денег на карту или посредством банковского перевода займет 7-10 дней.
На кошельки Qiwi, WebMoney, а также через электронную платежную систему Moneybookers средства перечисляются немного быстрее ― в течение 5-7 дней.
Если оплата товара была произведена с карты Allpay, для возврата денег потребуется не больше суток.
Смотрите видео о возврате средств с сайта Алиэкспресс:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |