Как с Алиэкспресс вернуть деньги за покупку?

как с Алиэкспресс вернуть деньги?

Алиэкспресс ― самая популярная торговая интернет-площадка, предлагающая огромный ассортимент товаров из Китая по невысокой стоимости.

Делать здесь покупки достаточно безопасно и надежно. Но поскольку отправка товара осуществляется по предоплате, не исключается необходимость возврата денежных средств.


Тем, кто пользуется услугами интернет-магазина Али Экспресс, а особенно, новым покупателям, важно разобраться, как вернуть свои деньги, если заказ был отменен, товар не был доставлен по месту назначения или оказался бракованным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Гарантия от Алиэкспресс

гарантии сайта

При регистрации и оформлении заказа на официальном сайте Алиэкспресс каждому клиенту обеспечивается Базовая защита, которая гарантирует своевременную доставку товара, в полной мере соответствующего описанию.

В рамках Базовой защиты действует гарантия возврата денежных средств в том случае, если товар не прибыл заказчику в оговоренные сроки или же существенно отличается от описания, представленного на странице сайте.

Защита покупателя распространяется на следующие ситуации:

  • брак или повреждение товара, серьезные отличия от описания;
  • не получение заказа по причинам, не зависящим от клиента (например, неверное указание адреса на упаковке посылки);
  • запрос возврата через спор;
  • возвращение товара продавцу в связи с неуплатой таможенных пошлин и сборов, которые не включаются в стоимость доставки.

Важно учитывать и то, что действие защиты покупателя прекращается, если:

гарантированное финансирование

  1. продавец не соглашается с тем, что товар не соответствует описанию;
  2. вещь, которую приобрел покупатель, описанию соответствует, однако больше не нужна ему;
  3. покупатель сам выступил инициатором отмены спора.
к содержанию ↑

Право на частичный возврат


Наиболее распространенным вариантом решения споров на Алиэкспресс является частичный возврат денег.

Право на него клиент имеет в случае получения товара со следующими характеристиками:

  • неполная комплектация;
  • наличие брака;
  • несоответствие размера, цвета и других важных параметров.

Для того, чтобы вернуть часть уплаченных средств, потребуется открыть спор с частичным возвратом.

частичная сумма выплат

  1. Зайти в меню «Мои заказы».
  2. Напротив названия проблематичного заказа выбрать пункт «Открыть спор».
  3. Выбрать актуальную причину возврата средств ― например, низкое качество изделия, несоответствие параметров и др.
  4. Указать сумму, которую продавец, по мнению покупателя, должен возвратить.
  5. В специальном поле подробно описать причину открытия спора.
  6. Настоятельно рекомендуется, воспользовавшись кнопкой ниже, приложить доказательства в виде фотоснимков с акцентом на брак или несоответствие товара.

  7. После заполнения всех пунктов нужно нажать на расположенную под ними внизу кнопку «Открыть».

При открытии спора на частичный возврат денежных средств существует три варианта поведения продавца товара:

возмещение части средств

  • чувствуя свою неправоту, он принимает предложение и возвращает покупателю заявленную им сумму;
  • отклоняет требования покупателя и предлагает другую сумму возврата;
  • игнорирует претензию (в данном случае спустя пять календарных дней спор закрывается в автоматическом режиме и требуемая денежная сумма возвращается на счет покупателя).
к содержанию ↑

Инструкция: что делать в разных ситуациях?

Существует несколько весомых причин для возврата денег за покупку на Алиэкспресс.

Они разные, но первым шагом для каждой из них является открытие спора.

Следует ознакомиться с подробной инструкцией возврата средств в зависимости от ситуации.

Товар не пришел

изделие не доставлено

Самая частая проблема, с которой сталкиваются клиенты интернет-магазина Алиэкспресс ― это то, что заказанный товар не приходит по адресу назначения.

Обычно это связано с банальным воровством посылок во время транспортировки, но случается и так, что недобросовестные продавцы намеренно не отправляют товар, надеясь на то, что покупатель оставит без внимания окончание сделки и она будет автоматически закрыта.

Усугубляет ситуацию и то, что многие продавцы предоставляют трек-код, отслеживаемый только по территории Китая.

У покупателя есть два варианта:

  1. запросить продление срока защиты (ожидания), так как задержка может быть вызвана форс-мажорными ситуациями в пути или на таможне;
  2. сформировать требование возврата всей суммы оплаты.

Если заказ покупателя неполученный в оговоренные сроки, необходимо:

  • За 3-5 дней до завершения сделки открыть спор;
  • Выбрать пункт «Только возврат»;
  • Под вопросом о получении товара указать «Нет»;
  • В качестве актуальных проблем указать «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа истекает, а посылка еще в пути»;
  • Указать сумму возврата средств, не превышающую стоимость покупки;
  • В самом нижнем поле желательно на английском с максимальными подробностями описать суть возникшей проблемы.
к содержанию ↑

Отмененный или закрытый заказ

закрытие или отмена

Покупатель может передумать покупать товар и отменить свой заказ.

Если он это сделал в течение 24 часов, пока платеж еще не обработан, в этом случае возврат денежных средств будет произведен автоматически через сутки.

Если товар уже был отправлен продавцом, необходимо связаться с ним через специальную форму на сайте и подробно объяснить ситуацию.

В случае его согласия, покупателю следует дождаться доставки, после чего выполнить обратную отправку посылки за свой счет.

Когда товар прибудет назад к продавцу, он вернет нужную денежную сумму.

Закрытие заказа на Алиэкспресс подтверждает то, что он исполнен. После этого денежная сумма перечисляется на счет продавца и ее возврат покупателю не возможен.

Чтобы избежать проблем рекомендуется после доставки посылки не сразу подтверждать ее получение на сайте. Для начала следует полностью протестировать товар и внимательно осмотреть на предмет дефектов.

к содержанию ↑

Спор окончен

спор закрыт

Иногда случается, что спор закрывается не в пользу покупателя, однако он остается по-прежнему недоволен своим приобретением и желает получить деньги обратно.

В данном случае рекомендуется два варианта решения проблемы:

  1. обратиться в онлайн-чат службы поддержки;
  2. подать жалобу в Алиэкспресс с максимально подробным описанием проблемы на английском или китайском языке.

Для этого можно воспользоваться любым популярным онлайн-переводчиком.

к содержанию ↑

Продавец не отправил покупку

Согласно действующим правилам, продавец на Алиэкспресс обязан отправить заказанный товар в течение 5-7 календарных дней с момента его оплаты.

Если он эти сроки нарушил, у покупателя есть право на:

  • обращение в администрацию сайта;
  • открытие спора;
  • подачу жалобы.

не выслали изделие

Если срок отправки заказа истекает, а в его статусе до сих пор отображается «Ожидается отправка», следует, в первую очередь, поинтересоваться у продавца, почему он задерживает отправку. Среди возможных причин:

  1. отсутствие товара в наличии;
  2. нежелание отправлять заказ по причине наличия брака;
  3. изменение условий доставки для конкретного региона;
  4. неверное указание адреса доставки.

Если окажется, что покупатель ошибся при указании адреса, необходимо указать актуальные данные. После этого товар будет отправлен.

Во всех остальных случаях необходимо запросить отмену заказа с указанием причины.

к содержанию ↑

Изделие не соответствует описанию

Достаточно распространенной является ситуация, когда доставленный товар не соответствует описанию в отношении размера, цвета, технических характеристик и других параметров.

несоответствующая посылка

В данном случае следует вернуть товар и запросить возврат средств. Для этого при открытии спора выбрать пункт «Возврат товара и денег».

Ниже в соответствующих полях указать все параметры несоответствий и приложить фотодоказательства.

к содержанию ↑

Некачественное или бракованное изделие

При получении товара неудовлетворительного качества или с наличием брака, необходимо поступить аналогичным образом, как и в случае несоответствия описанию.

Сроки


После положительного вердикта по претензии клиента производится возврат средств тем же самым способом, который использовался для оплаты.

Перечисление денег на карту или посредством банковского перевода займет 7-10 дней.

На кошельки Qiwi, WebMoney, а также через электронную платежную систему Moneybookers средства перечисляются немного быстрее ― в течение 5-7 дней.

Если оплата товара была произведена с карты Allpay, для возврата денег потребуется не больше суток.

Смотрите видео о возврате средств с сайта Алиэкспресс:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: