При покупке неподходящего товара, либо при обнаружении брака следует обратиться к продавцу за возвратом.
Многие не знают, возможно ли вернуть товар без чека. Ситуации, когда чек не сохраняется, встречаются повсеместно. За ответом нужно обратиться к законодательству.
Что говорит Закон «О защите прав потребителей»?
В документе есть сразу несколько положений, которые регулируют процесс возврата товара.
В первую очередь это статья 18 закона, определяющая права покупателей.
В пятом пункте статьи сказано, что чек является лишь одним из способов подтверждения факта покупки, а его отсутствие не может являться причиной для отказа в возврате.
В 25 статье Закона сказано, что потребитель по закону может обменивать как качественные, так и бракованные товары.
Обменять товар можно на основании неподходящего размера, либо по любой другой причине, главное, чтобы он при этом сохранял товарный вид.
Ограничения в законодательстве касаются лишь отдельных категорий товаров, перечисленных в специальном перечне Постановления Правительства №55.
к содержанию ↑Возврат качественного товара
Бракованные и нормальные товары возвращаются немного в разном порядке.
Законодательством выделены аспекты, при которых товар нормального качества можно поменять или вернуть в магазин.
Читайте также в нашей статье о правах, которыми может пользоваться покупатель при возврате товара.
Следующие условия должны быть соблюдены при возврате:
- купленная вещь не должна использоваться перед возвратом;
- упаковка, товарные знаки и бирки не должны быть повреждены после покупки;
- вещь не должна быть включена в список товаров, которые возврату и обмену не подлежат;
- нужно иметь подтверждение того, что товар был куплен именно у этого продавца.
Если перечисленные условия были соблюдены покупателем, ему следует в течение 2 недель обратиться в магазин, где была совершена покупка.
Желательно предъявить чек, но если он был утерян, это не является поводом для отказа в возврате.
В течение 3 дней магазин обязан предоставить аналогичный товар, а если покупателя не устроит ни один из предложенных вариантов, продавец должен вернуть деньги.
к содержанию ↑Как сдать изделия ненадлежащего качества?
При обнаружении дефектов на товаре после покупки следует сразу же обратиться в магазин за возвратом.
Процедура отличается тем, что придётся доказывать плохое качество купленной вещи.
Товар считается бракованным, если его нельзя использовать по прямому назначению и оно не соответствует заявленным продавцом параметрам. Вернуть такой товар можно в течение 2 лет.
Читайте с этой статье о сроках возврата товара при различных обстоятельствах.
Критерии возврата перечислены в 469 статье Гражданского кодекса. Из неё следует, что даже если товар работает исправно, но некоторые указанные продавцом параметры не соответствуют действительности, его можно вернуть.
Например, если купленная электроника не обладает некоторыми функциями, которые указал продавец, но всё равно работает, её можно обменять.
Чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, нужно написать претензию на имя менеджера магазина. В претензии следует обосновать причину возврата.
Скачайте отсюда бланк претензии на возврат или обмен товара, качество которого не соответствует заявленному.
Покупатель может рассчитывать не только на возврат средств или обмен товара, в некоторых случаях может произойти частичный возврат денег, сама вещь при этом останется на руках у покупателя.
Если продавец не согласится с тем, что товар некачественный, можно это оспорить в судебном порядке. Для оспаривания проводится независимая экспертиза за счёт покупателя.
Если результаты экспертизы подтвердят брак или несоответствие, магазин обяжут вернуть деньги и за судебные расходы истца.
к содержанию ↑Какие вещи не подлежат обмену?
В перечне Постановления Правительства №55 содержится полный перечень категорий товаров, которые нельзя будет обменять или вернуть даже при сохранении товарного вида.
В этот перечень входят:
- все непериодические издания;
- трикотаж;
- парфюмерия и косметика;
- средства гигиены;
- медицинские товары для личного пользования;
- мебель;
- полимерные изделия для использования в кулинарии(пластиковые ёмкости и стаканчики);
- товары, отпускаемые на метраж (ткани, кабели и т.д.);
- бытовая химия;
- автомобили;
- огнестрельное оружие;
- флора и фауна;
- драгоценности;
- сложная аппаратура с гарантийным сроком.
Читайте статью о возврате книжной продукции обратно в магазин.
Невозвратные случаи
В случае нарушения покупателем требований по возврату он становится невозможен.
Также не подлежат возврату вещи из сэконд-хэндов.
Нельзя также обменивать товары, которые специально продавались по сниженной цене из-за брака, и покупатель об этом заранее знал.
к содержанию ↑О возможности осуществления возврата мебели читайте в данной статье.
Нужен ли чек?
Практически каждый покупатель, если потерял квитанцию о покупке, думает: «Я не могу вернуть товар без чека». Но это не так, чек при возврате не обязателен.
Как доказать факт покупки?
Чтобы точно установить, был ли товар куплен в этом магазине, нужно требовать от магазина копии чека. Все покупки учитываются в бухгалтерии, поэтому информация о них точно сохраняется в течение 14 дней.
Чтобы доказать сам факт покупки, можно и нужно использовать свидетельские показания.
Доказать факт покупки можно предъявлением гарантийного талона от магазина.
Поэтому товары, если они сломались, не только можно, но и гораздо легче обменивать по гарантии.
Любые платёжные бумаги будут выступать подтверждением вашей позиции в споре с продавцом.
Нужно написать заявление или претензию с просьбой поднять данные из бухгалтерии. Указать дату и время покупки, а также полное наименование товара.
Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат/обмен качественного товара.
Если товар бракованный, а магазин не идёт на уступки, придётся обжаловать это в судебном порядке. При написании претензии ссылайтесь на 18 и 25 статьи закона «О защите прав потребителей», где чётко сказано — товар можно обменять, если нет чека.
Если чек потерян, действуют правила российского законодательства. Можно оформить частичный возврат средств с сохранением товара у покупателя, либо обменять одежду на другой размер. Всё зависит от договороспособности магазина и вашей позиции.
к содержанию ↑В этой статье вы узнаете, как написать заявление в Роспотребнадзор, если ваши права нарушают.
Просрочка
Особенности продажи продовольственной продукции установлены главой II Постановления Правительства №55.
Покупка просроченного товара является достаточным основанием для возврата.
Если чек был утерян, это не является поводом для отказа покупателю. Во-первых, чек можно восстановить, а во-вторых, есть другие способы подтвердить факт покупки товара у данного продавца.
к содержанию ↑Рыночная торговля
Те же правила касаются товаров, купленных на розничных и оптовых рынках.
Каждый продавец на рынке обязан вести бухгалтерию, если он официально занимается предпринимательской деятельностью.
Если продавец на рынке не выдаёт чек, он нарушает законодательство и ваши права. Но даже в таком случае можно подтвердить факт покупки при помощи свидетельских показаний.
к содержанию ↑Сроки
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», у клиента магазина есть ограниченное время, чтобы оформить возврат. Если срок будет нарушен, вернуть ничего не получится.
О сроках в договоре оказания услуг вы можете узнать тут.
Закон выделил на обмен товара нормального качества 2 недели. Обмануть магазин не получится, потому что при просмотре бухгалтерской отчётности факт мошенничества вскроется, а в обмене будет отказано.
Если купленная вещь оказалась бракованной, её можно вернуть в течение двух лет.
Рекомендуем также посмотреть видео о том, как вернуть товар в магазин без чека:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |