Приобретение ювелирного изделия представляет собой ответственное и приятное мероприятие.
Выполнять покупку необходимо только в магазинах с репутацией. В сомнительных торговых точках чаще всего реализуется некачественная продукция.
Знание норм законодательства позволяет быть осведомленным в вопросе, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.
Подлежат ли возврату и обмену ювелирные изделия надлежащего и ненадлежащего качества?
Юристы разъясняют аспекты реализации ювелирной продукции. С ними можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.98 №55.
Исходя из действующих норм, качественные ювелирные изделия не подлежат обмену и возврату. Данные предписания не касаются изделий, имеющих дефект.
В данном вопросе потребителям следует быть осведомленными с положениями законодательства, чтобы не идти на поводу продавцов.
Продавцы часто отказ в возврате некачественного изделия мотивируют нормами, прописанными в постановлении. Потребитель должен знать, что такие аргументы не подкреплены никакими основаниями.
Согласно ст. 18, 20, 21 Закона «О защите прав потребителей», при выявлении изъянов покупатель имеет право претендовать на безвозмездное их устранение, обмен товара или возврат израсходованных денег.
к содержанию ↑Читайте также статью о товарах, которые не подлежат обмену и возврату.
Можно ли возвращать обратно в течение 14 дней?
Согласно нормам Закона “О защите прав потребителей” (статья 25) продукция, соответствующая качеству, может быть возвращена в двухнедельный период.
Большинство потребителей, ссылаясь на действующую норму, считают, что она позволит вернуть израсходованные средства. В тоже время имеется и иной закон, в котором прописывается, что изделия из золота нельзя возвратить или поменять.
В таком случае нужно руководствоваться нормами Постановления Правительства №55, которое гласит, что ювелирные товары возврату не подлежат.
Приобретая ювелирную продукцию, обязательно нужно сохранить чек. Также нужно посмотреть, чтобы на украшении был ярлык. После этого можно обратиться в торговую точку, где приобретено изделие.
Продавцы, рассмотрев товар, могут произвести возвращение затраченных средств или его обменять, но по закону делать это они не обязаны.
к содержанию ↑Какие украшения можно сдать?
Сдавать товар обратно в ювелирный отдел можно при выявлении разных несовпадений. Одним из них является неверно обозначенная проба, нанесенная на изделие.
Следует владеть информацией, что на позолоченные серебряные кольца может ставиться проба золотого изделия.
Такой факт является признаком мошенничества, как со стороны магазина, так и изготовителя.
- Отметка 925, 875, 916 указывает, что вещь позолоченная.
- На качество серебра указывает значение 925.
- Золотые украшения имеют пробу 750.
Товар можно обменять или возвратить при выпадении вставок из украшения. Требуется доказать, что деформация изделия произошла не по вине потребителя.
к содержанию ↑О возможности возврата постельного белья в магазин, читайте тут.
Есть ли гарантия?
На ювелирную продукцию имеется гарантия. Такая ситуация обуславливается таким явлением, как скрытый дефект. При визуальном осмотре сложно выявить брак. Он проявляется исключительно в процессе использования.
Следует знать, что к гарантийному случаю не относится:
- деформация конструкции в результате механического повреждения;
- видоизменение цвета изделия под влиянием химических средств;
- поврежденные вставки.
Норма закона ОСТ 117-3-002-95 допускает на изделиях небольшую пористость и следы инструмента в зоне оттиска клейма.
Различия не столь заметные в цветовой палитре вставок не причисляют к браку.
Законодательство для каждой категории товара установило свой срок гарантии.
В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 п. 6.2 для ювелирных изделий предусматривается гарантия в течение шести месяцев.
Возвратить товар можно даже, когда на него не распространялась гарантия при покупке.
А в следующей статье в узнаете нюансы возврата лекарственных средств.
Правила предписывают, что обратиться по месту покупки вещи можно в течение двух лет, если обнаружен дефект. Продавец должен согласно ст. 18 ФЗ №2300-1 удовлетворить требования потребителя.
В случае, когда была предусмотрена гарантия на изделие, брак выявлен по ее истечении, но на протяжении двух лет покупатель вправе потребовать удовлетворения претензии любым способом, который указан в законодательстве.
Единственным условием, прописанным в законе, является оплата потребителем экспертизы.
При подтверждении экспертом заводского брака продавец должен в полной мере удовлетворить требования заявителя.
к содержанию ↑Как вернуть: условия и правила возврата
Покупателю, обнаружившему после приобретения ювелирного изделия, что выпал камень или отсутствует сертификат на драгоценные камни, необходимо составить претензию.
Ее стоит написать на имя директора торговой сети.
В своем заявлении следует подробно расписать недочеты и требования, которые могут выражаться в замене, ремонте или возврате потраченных средств.
Ускоренное рассмотрение требований возможно исключительно при четком изложении мыслей, которые опираются на факты. Все это необходимо подкрепить нормами действующего закона.
Скачать образец претензии на возврат ювелирного украшения по причине дефекта вы можете по этой ссылке.
Составить претензию требуется в двух экземплярах. Один из них следует дать продавцу под роспись. Другой экземпляр, истец должен оставить себе. Документ может пригодиться в том случае, если дело дойдет до суда.
После вручения претензии ожидать надо в течение десяти дней. За данный период продавец может принять решение удовлетворять ли просьбу покупателя или назначить экспертизу.
Потребитель должен знать, что дополнительная оплата предложенная магазином незаконна. Законодательство на проведение оценки выделяет двадцать дней.
Покупатель имеет право по своему усмотрению провести независимую экспертизу изделия.
Выполнить проверку пробы можно в любом ломбарде. Официальное заключение по факту несоответствия выдается Пробирной палатой РФ.
Спустя месяц покупатель получает письменный ответ. Он поможет быть положительным или отрицательным.
В ситуации, когда решение принимается в пользу покупателя, он может требовать:
- совершения обмена на другую вещь с доплатой или по меньшей цене;
- претендовать на равноценный обмен;
- получение скидки от фактической стоимости изделия.
Когда поломка по вине производителя подтверждена экспертом, заявление не удовлетворено, то следует составить исковое заявление в судебную инстанцию. К нему требуется приложить претензию и полученный ответ.
к содержанию ↑А из этой статьи вы узнаете, что делать, если ваши права как потребителя нарушают.
Сроки
Возвратить ювелирную продукцию назад можно, ссылаясь на установленные сроки, не обозначенные в гарантии.
Необходимо обратиться к правилам, прописанным в ОСТ 117-3-002-95. Данный документ в точности закрепляет термин выявления скрытого дефекта, действующий в течение шести месяцев.
Также законодательство устанавливает, когда производителем прописывается гарантия меньше двух лет.
При этом покупателем может быть обнаружен дефект после окончания гарантии, но в пределах установленного термина.
В такой ситуации следует руководствоваться правилами, прописанными в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”.
В тех случаях, при которых гарантийный срок не прописан, надо руководствоваться термином службы товара. Его устанавливает тот, кто выпустил изделие. В течение определенного срока производитель отвечает за него. При возникновении дефекта он должен без оплаты их устранить.
Специалисты объясняют, что при сроке службы изделия в двадцать лет, спустя два года с момента приобретения, но в пределах 20 лет потребитель обладает правами требовать устранения недостатков без затраты средств.
Действие такого правила возможно реализовать, когда получается доказать обнаруженный недостаток, имеющий место еще до покупки изделия.
- На удовлетворение претензии по возврату средств заявителю, продавцу отводится десять дней.
- Обмен осуществляется в течение недели.
- Ремонт деформированного изделия продавец может осуществить на протяжении 1,5 месяцев.
Причины для отказа
Сотрудниками торговой точки может быть мотивирован отказ в принятии продукции, когда зафиксированы нарушения действующих правил, прописанных в законодательстве со стороны покупателя.
В их число входит несоблюдение сроков, когда дефект изделия имел место после совершения сделки купли-продажи.
Также это относится к ситуациям, при которых истек срок на золотые или серебряные изделия.
Неправильное использование изделия, которое привело к его поломке, также является причиной отказа в возврате.
Смотрите также видео о возврате ювелирных изделий:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |