Полный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону

перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону

Каждый человек, совершая торговую сделку, надеется на беспрепятственный возврат/обмен купленной вещи. Причины таких кардинальных перемен могут быть разными: плохое качество, неподходящий размер, цвет, материал и т.д.

Действующие правовые нормы далеко не всегда на стороне потребителя. Существует достаточно обширный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону.

Это вовсе не значит, что к официальному дилеру нельзя обратиться, а также предъявить претензию или довести дело до суда. Однако, в розничной сфере существуют юридические нюансы, которые необходимо учитывать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Законодательная база

регламент законодательства

Замена/возврат некогда приобретенной вещи – это бытовой процесс.

Данные действия строго регулируются правовыми нормами.

Продавец/дистрибьютор не имеет полномочий устанавливать свои правила сбыта и реализации товаров.

Законодательной базой организации торговли и списка «запрещенных» для обмена/возврата вещей являются следующие документы:

Товары, ограниченные в свободном возврате и обмене, перечислены в 2-ух последних правовых актах. Список является полностью ограниченным и не может свободно дополняться, изменяться продавцом.

На практике это означает, что указанную вещь запрещено обменивать по личной прихоти.

Другой вопрос – ненадлежащее качество товара, которое обязательно компенсируется продавцом.

к содержанию ↑

Непродовольственные изделия


изделия, не связанные с продовольствием

Непродовольственные товары – это группа вещей, которые не годны для пищевого потребления.

Их целевое назначение – удовлетворение бытовых, личных потребностей субъекта.

Соответственно, продукты питания к ним никак не относятся.

В большинстве случаев подобные товары можно вернуть или обменять в течение 2 недель, но законодатель среди них выделяет такие, которые после малейшей эксплуатации теряют покупательскую ценность.

В Постановлении Правительства РФ №55 подробно представлен список непродовольственных вещей (надлежащее качество), обмен и возврат которых недопустим:

  1. товары личной гигиены (туалетная бумага, зубные щетки, пасты, влажные салфетки, мочалки, расчески, парики);
  2. нижнее белье;
  3. парфюмерия (дезодорант, лосьоны, туалетная вода);
  4. косметические средства;
  5. лекарства;
  6. бытовая химия (порошки, чистящие средства);
  7. строительно-отделочные материалы;
  8. кабели, провода;
  9. агрохимикаты, пестициды;
  10. растения;
  11. список изделий, не употребляемых в пищу

  12. швейные и трикотажные товары;
  13. предметы одежды: гетры, гольфы, чулки, носки, колготки, легинсы;
  14. мебель и гарнитура;
  15. ювелирная продукция, драгоценные камни;
  16. изделия полимерного происхождения, предназначенные для контакта с пищей (фольга, посуда, пищевые пакеты, слюда);
  17. сложнотехнические вещи;
  18. автомобили, суда, плавательные средства;
  19. прицепы;
  20. любые книжные издания;
  21. животные;
  22. текстильные вещи;
  23. продукция для лечения органических патологий (медицинская аппаратура, изделия);
  24. оружейные товары и патроны;
  25. номерные агрегаты.

Стоит отметить, что выше перечисленная продукция в определённых случаях доступна для обмена и возврата.

Это возможно только при обнаружении ее существенных недостатков или некачественного производства. У покупателя в такой ситуации появляется целый спектр правовых действий согласно ст. 18 ФЗ №2300-1.

к содержанию ↑

Продовольственные товары

продукты питания

Продовольственные товары – это продукты питания натурального или переработанного происхождения, которые произведены исключительно для пищевого использования.

Согласно ст. 25 ФЗ №2300-1 такую продукцию нельзя возвращать в магазин по личной прихоти. Обратная ситуация – это непродовольственные вещи, о которых идет речь в ч. 1 ст. 25 ФЗ №2300-1.

Продукты питания хорошего качества не примут обратно на прилавок. Если потребителю не понравились вкусовые качества еды, то сделать с этим уже ничего нельзя.

Законом не утвержден полный список пищевой продукции, на которую распространяется запрет обмена или возврата.

Это считается очевидным фактом, что продовольственные товары являются скоропортящимися и одноразовыми для употребления.

Если приобретенный товар оказался плохого качества, то здесь уже работает принцип ст. 18 ФЗ №2300-1.

Законодатель позволяет покупателю предъявить любые требования, включая взыскание убытков в судебном порядке.

Нередко человеку бывает трудно доказать, что товар действительно испорченный, но на этот факт указывает несколько признаков:

признаки испорченности еды

  • гниение или разложение еды;
  • наличие вредных насекомых, червей в продуктах;
  • резкий, гнилостный или прокисший запах;
  • покрытие плесенью;
  • выпадение осадка;
  • сильное изменение цвета, консистенции;
  • просрочка.

Если продавец не видит своей вины в порче продуктов, то спор уже решается в суде.

Потребитель выдвигает претензии только в пределах срока годности. Если товар уже продали просроченный, то факт недобросовестной сделки еще нужно доказать.

Дата торговых операций обычно указана в самом чеке, поэтому его желательно всегда сохранять, чтобы избежать лишних разбирательств.

Любой человек может отказаться от приобретения продуктов прямо на кассе. Правовые последствия здесь исключены. Оплаченная покупка уже не дает таких преимуществ, даже если потребитель еще не отошел от прилавка.

к содержанию ↑

Технически сложные товары


сложнотехнический ассортимент

Технически сложные товары – это вещи многоразовой эксплуатации, которые систематизированы и утверждены в Постановлении Правительства РФ №924.

Действующий ранее перечень постановления Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. №575 утратил силу.

Список регулярно пересматривается и дополняется, но носит исключительно ограничительный характер и не подлежит расширительной трактовке.

Согласно Постановлению, технически сложными товарами являются следующие категории вещей:

  1. дорожный транспорт, работающий на двигателе внутреннего сгорания (ДВС), электричестве (автомобили, мотороллеры);
  2. сельскохозяйственный транспорт, работающий на ДВС (тракторы, мотокультиваторы);
  3. снегоходный транспорт, работающий на ДВС или электрическом двигателе;
  4. плавательные суда любого типа, работающие на ДВС или электрическом двигателе (яхты, лодки, корабли, катера);
  5. легкие летательные аппараты, работающие на ДВС;
  6. крупная и многофункциональная бытовая техника;
  7. компьютерная техника;
  8. сложная техника

  9. средства ввода и вывода информации (принтеры, МФУ);
  10. телевизоры;
  11. навигационная техника;
  12. игровые приставки;
  13. аппаратура беспроводной, спутниковой связи для домашнего использования;
  14. цифровые проекторы;
  15. фото, видеокамеры, объективы, штативы;
  16. часовые механизмы;
  17. комплекты спутникового ТВ;
  18. кинооборудование;
  19. инструменты (дрели, перфораторы, рубанки, пилы, машины фрезерные, лобзики, шуруповёрты, гайковерты).

Выше указанные товары нельзя вернуть на прилавок по субъективному желанию, но при выявлении дефектов это допустимо сделать в течение 15 дней.

Недостаток обычно не мешает дальнейшей эксплуатации товара, но он значительно снижает его стоимость (царапины на экране, корпусе, нерабочие кнопки, функции). В такой ситуации у потребителя только 2 пути решения проблемы:

  • обмен купленной продукции на аналогичную или другой марки;
  • расторжение сделки.

По истечении 15 суток закон позволяет совершить обмен/возврат сложной техники. Это допускается только при выявлении существенного недостатка продукции, который делает невозможным ее дальнейшую эксплуатацию (ст. 18 ФЗ №2300-1).

Сроки для предъявления подобных претензий исчисляются гарантией или 2 годами после покупки (ч. 2 ст. 19 ФЗ №2300-1).

Особая специфика правоотношений – это сделка в онлайн-магазине, где возврат и обмен приобретенной вещи возможен в течение 7 дней (ч. 4 ст. 26.1 ФЗ №2300-1). Подобное преимущество объясняется дистанционным характером торговли, так как покупатель не видит в реальном времени, что приобретает.

к содержанию ↑

Какие товары хорошего качества не подлежат обмену?

какие качественные вещи нельзя вернуть?

В ст. 25 ФЗ №2300-1 прямо указано, что непродовольственная продукция хорошего качества подлежит в определённых случаях обмену или возврату.

Потенциальная мотивация покупателя подробно раскрыта законодателем.

Чаще всего человека не устраивают размеры, окрас, фасон купленной вещи.

Законодатель не запрещает в таком случае обратиться в магазин и предъявить свои требования. Если нужного товара на складе нет, то уплаченные средства спокойно возвращаются в кошелек покупателя.

Однако, не стоит думать, что с товаром хорошего качества так легко «распрощаться». Продавец не пойдет на уступки потребителю, если на то имеются следующие основания:

  1. покупка совершена в другом месте;
  2. вещь потеряла товарный вид или существенно испорчена;
  3. заводские пломбы, этикетки оторваны, срезаны;
  4. продукция имеет признаки износа или эксплуатации;
  5. отсутствует чек, подтверждающий факт розничной покупки.

Такой товар нельзя вернуть на прилавок согласно закону.

Если покупатель не сохранил или выкинул чек, то это не является проблемой для обращения в торговую точку (ч. 5 ст. 18 ФЗ №2300-1).

Законом допустимо пригласить в магазин свидетелей, предъявить фото и видеосъемку покупки/чека, показать смс, удостоверяющее снятие денежной суммы и т.д.

к содержанию ↑

Возврат дефектного товара


обмен с дефектами

Любой дефектный товар компенсируется потребителю согласно закона.

Формально продавец нарушает условия сделки, поэтому подчиняется правилам ст. 18 ФЗ №2300-1.

Это значит, что официальный дилер обязан совершить следующие действия:

  • заменить приобретенную вещь на аналогичную (идентичная марка и артикул);
  • заменить приобретенную вещь на товар другого производителя с последующим перерасчетом его цены;
  • снизить стоимость продукции пропорционально ее недостаткам;
  • исправить все дефекты товара или возместить расходы на ремонт некачественной вещи;
  • вернуть уплаченную сумму.

Потребитель принимает решение на свой выбор, но иногда произвести обмен не представляется возможным ввиду отсутствия требуемого товара.

Единственный выход в данном случае – возврат денег или ремонт купленной вещи.

В магазине часто отказываются принять некачественный товар, вольно трактуя закон.

В такой ситуации необходимо писать претензию руководству, а также готовить документы в суд.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

Для выигрыша дела целесообразно провести экспертизу и получить окончательное заключение.

Если дефект продукции вызван действиями потребителя, то предъявлять претензии бессмысленно.

к содержанию ↑

Уцененные изделия

сниженная цена

Уцененные товары – это любые вещи, первоначальная цена которых значительно снижена по ряду причин.

Данное определение очень часто отождествляют с обычной скидкой, но не все так однозначно.

Сезонная распродажа в действительности является распространенной уценкой, но нельзя забывать о других случаях. Некоторые магазины значительно снижают цену на товар, у которого имеются определенные недостатки:

  1. заводской брак;
  2. дефект;
  3. следы износа или эксплуатации (б/у);
  4. просрочка.

Продавец может заранее информировать покупателя о свойствах уцененного товара или умолчать этот факт.

Вопрос обмена или возврата такой продукции будет решаться в зависимости от сложившейся ситуации. Вещи, проданные по скидке, допустимо вернуть или обменять, руководствуясь общими правилами ст. 18, 25 ФЗ №2300-1.

В реальной жизни это означает одно – скидочные товары ничем не отличаются от любых других вещей, выставленных на продажу.

Другой вопрос, когда продавец заранее обговаривает недостатки продукции и всячески информирует покупателя о ее свойствах. С правовой точки зрения это означает, что заинтересованное лицо не вправе предъявлять дальнейшие претензии относительно качества товара.

Однако, никто не запрещает требовать исполнения ст. 18 ФЗ №2300-1 в пределах выявленных недостатков, о которых умолчал продавец. И только в случае, если дилер не раскрывает причину уценки, можно надеяться на решение проблемы в свою пользу.

Получается, что предварительное извещение покупателя играет основополагающую роль в рассмотрении спора.

Смотрите также видео о товарах, не подлежащих обмену и возврату:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: