Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Иногда случается, что купленная в магазине вещь при более детальном рассмотрении оказывается непригодной по каким-нибудь причинам.

Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак.

В этом случае возможен возврат денег. Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя. Законом «О защите прав потребителей» установлен срок возврата денег за товар.

Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества.

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

• В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета;
• Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги;
• При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.

Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин.

к содержанию ↑

Невозвратные товары

Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

1. дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки;
2. срок гарантии уже истек.

Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

• автомобили;
• медикаменты;
• парфюмерия и косметика;
• чистящие средства;
• средства личной гигиены;
• нижнее белье, колготки, носки;
• оружие;
• животные;
• растения;
• ювелирные изделия;
• медицинские приборы;
• одноразовая посуда;
• строительные материалы.

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

к содержанию ↑

Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

1. обнаружен брак изделия;
2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

• от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
• если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;
• если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

1. срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
2. имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
3. товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
4. товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

к содержанию ↑

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

• Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;
• Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

• Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
• Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
• Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.

Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

к содержанию ↑

Временные рамки

Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

На некачественный товар:

1. при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
2. если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
3. при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
4. в случае с недвижимостью – 5 лет.

Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

к содержанию ↑

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

• ФИО руководителя;
• наименование организации;
• ФИО обращающегося лица;
• контактные данные.

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

В основной части:

1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
2. указать, за что они были уплачены;
3. причина отказа от покупки;
4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
5. законодательные акты;
6. дата, подпись, расшифровка.

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

к содержанию ↑

Сроки ответа продавца

Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть деньги за доставку?

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.

Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

Пункт 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

к содержанию ↑

Просрочка выплаты

Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

В иске нужно просить:

• расторжения договора;
• взыскания неустойки (не более стоимости товара);
• 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;
• возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.

к содержанию ↑

Способы получения средств

Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.

Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает. Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье.

к содержанию ↑

Если продавец отказал?

Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
2. чек, товарный чек, гарантийный талон;
3. претензия с отметкой о принятии;
4. ответ на претензию;
5. заявление с просьбой о возврате денег;
6. уведомления с почты, если отправлялись письма.

Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

к содержанию ↑

Деньги за сопутствующие расходы

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.

Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео:

Поделиться с друзьями:

Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич