Возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества?

К выбору некоторых товаров стоит подходить особенно тщательно. Например, стиральная машина или холодильник, не помещающиеся в разъем, интерьер не украсят.

А возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии дефектов.

Законодательство: можно ли вернуть?

Закон «О защите прав потребителей» регулирует вопрос так:

• П. 1 ст. 18 — клиент может вернуть деньги за приобретение при наличии дефектов;

Продавец может не соглашаться отдавать деньги при невыполнении установленных условий по срокам и качеству.

• П. 5 ст. 18 позволяет продавцу вернуть затраты на услуги эксперта при отсутствии его вины;
• П. 6 ст. 18 – продавец не исполняет требований в период действия гарантии, если покупатель неправильно обращался с техникой;
• Ст. 22 – запрос о возврате денег удовлетворяется в 10-дневный срок;
• П. 2 ст. 23 – при нарушении сроков ремонта, покупатель может требовать возврата;
• П. 2 ст. 25 не обязывает продавца к возврату сложнотехнических устройств.

Список сложнотехнических товаров и порядок их возврата описан в этой статье.

к содержанию ↑

Перечень технически сложных товаров

Перечень сложной техники определен Постановлением Правительства РФ №924. К технически сложным товарам относятся устройства, работающие на электрическом двигателе:

1. автомобили;
2. технические средства, передвигающиеся по воде;
3. небольшие летательные аппараты;
4. оборудование, применяющееся в сельском хозяйстве;
5. транспортные средства для езды по снегу;
6. мотоциклы и другие транспортные средства с малой мощностью, перемещающиеся по дорогам.

Читайте также в следующей статье о сроках на возврат товара.

Также к сложнотехническим изделиям относят:

• фото- и видеотехника;
• оргтехника;
• компьютеры;
• навигаторы;
• спутниковые устройства;
• холодильники;
• телевизоры;
• агрегаты для нагрева воды;
• домашняя техника для термической обработки пищи;
• кондиционеры;
• машины для мытья посуды и стирки;
• часы с перечнем различных функций.

Что такое существенный недостаток товара, читайте здесь.

к содержанию ↑

Правила продажи

Для реализации технически сложных товаров существует свод правил, обязательных к выполнению продавцом.

Перед выставлением на торговую площадь, приборы, относящиеся к категории сложных, должны быть надлежащим образом подготовлены.

Подготовка включает в себя:

1. очистку от загрязнений;
2. проверку наличия всех деталей в комплекте;
3. снятие упаковки;
4. проверку наличия всех заводских документов и сведений о товаре;
5. осмотр и оценка соответствия качества;
6. отладку и сборку, если есть необходимость.

Каждый вид товара должен находиться на торговой площади хотя бы в одном экземпляре, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться наглядно.

Обязательно на ярлыке наличие таких сведений:

• артикул;
• код или название модели;
• наименование торговой марки;
• цена;
• характеристика.

По требованию клиента, консультант торгового зала обязан проверить наличие всех деталей в коробке, документов, соответствие установленному уровню качества, цену.

Клиент вправе просить демонстрации товара в действии на торговом месте.

Вместе с техникой консультантом должны быть переданы:

1. инструкция с правилами использования;
2. гарантийный талон;
3. техпаспорт;
4. комплектующие детали;
5. товарный чек.

Если сборка самим клиентом, в соответствии с технической документацией не допускается, ее должен осуществить продавец своими силами на территории покупателя.

Стоимость сборки допустимо включить в цену товара или предложить в виде отдельной услуги.

к содержанию ↑

Гарантийный срок

Дата окончания срока гарантии указывается в гарантийном талоне.

Он должен выдаваться продавцом-консультантом сразу при совершении сделки.

Документ обязательно должен иметь оттиск печати.

Читайте в нашей статье, можно ли вернуть в магазин сотовый телефон.

Срок устанавливается для устранения неполадок в товаре, если они возникнут при эксплуатации, или возврата при серьезных поломках, возникших без вины потребителя.

Время, затраченное на ремонт, суммируется к периоду, указанному в талоне изначально. Информация о сроках нахождения товара в сервис-центре выдается при выдаче после ремонта письменно.

Также должно быть описание проведенных работ, сведения об использовании деталей, материалов. На замененные детали срок гарантии начинается со дня выдачи после ремонта и равен первоначальному.

На период работ покупатель может потребовать у продавца доставить ему в использование устройство с такими же характеристиками, если он длительного пользования.

к содержанию ↑

Какие права у потребителя в течение срока службы?

Относительно сложной техники, при нахождении изъянов, клиент может:

• потребовать обратно деньги;
• обменять на такой же;
• обменять на технику того же вида, но иной модели, марки (цена корректируется);
• обращаться в сервис-центр для проведения ремонта;
• требовать на период ремонтных работ бесплатного пользования аналогичным оборудованием;
• ремонтировать неисправный товар в сторонних мастерских и возмещать затраты за счет поставщика;
• быть участником экспертиз;
• требовать выплаты в его пользу сумм штрафов, неустоек;
• составлять претензии;
• защищаться в судебных органах.

Соответственно, для предоставления этих прав обязательно соблюдение условий, установленных законами.

к содержанию ↑

Правила возврата сложнотехнического качественного товара и изделий ненадлежащего качества

Сложная техника подлежит возврату/обмену при соблюдении определенных условий и сроков.

В течение 14 дней

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сложноустроенную технику допустимо возвратить в течение двух недель в случае наличия в нем дефектов.

То есть, если приобретенное устройство не подошло по габаритам или другим параметрам, при условии, что он является исправным, поставщик не обязан отдавать деньги.

В первые две недели от даты передачи товара покупателю, есть возможность вернуть его при наличии любого недостатка.

Даже если свои функции прибор выполняет, но есть внешний дефект, это может служить основанием для обращения с требованием о возврате.

Заявление по этой причине возможно подать только в срок – 14 дней. Далее вступают в силу другие условия.

к содержанию ↑

В интернет-магазин

В случае приобретения техники в интернете, стоит руководствоваться правилами возврата, установленными п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь вы найдете полный перечень товаров, которые нельзя просто так вернуть обратно.

Клиент вправе совершить отказ от качественного товара с такими условиями:

1. если он уже передан – в течение 1 недели;
2. еще не передавался – в любой момент до передачи;
3. вместе с посылкой не пришло письменное разъяснение о возможности возврата с указанием срока и порядка – в течение 3 месяцев;
4. есть документ, доказывающий факт сделки или любые другие доказательства.

При этом должны выполняться требования относительно сохранности самого товара:

• не допустимы признаки использования;
• наклейки, ярлыки, упаковка сохранены.

Исключением являются лишь товары, изготовленные или приобретенные на заказ специально для конкретного клиента. Такие не возвращаются.

По остальным запросам деньги перечисляют в течение 10 дней. В сумму не входят затраты на доставку обратно.

к содержанию ↑

После 15 дней

Если возврат в течение двух недель после совершения купли-продажи не совершен, он допускается только если есть серьезные причины:

1. найден существенный изъян;
2. продавец не отремонтировал некачественный товар в срок;
3. ремонт по гарантии производился неоднократно, и по этой причине было невозможно пользоваться товаром более 1 месяца за 1 год;

Читайте тут, подлежат ли возврату товары, если чек утерян.

4. товар невозможно отремонтировать;
5. затраты на исправление всех недостатков суммарно приближаются к стоимости товара или превышают ее;
6. на исправление всех недостатков необходимы существенные временные затраты (существенный срок – более 45 дней);
7. после ремонта изъян проявляется снова неоднократно;
8. периодически появляются разные поломки, из-за которых использовать полноценно товар нельзя.

При возникновении требований к продавцу после истечения 15 дней, нужно составлять претензию.

к содержанию ↑

Как составить заявление или претензию?

Для получения денег за качественный товар, составляется заявление.

Документ должен быть составлен на листе А4 грамотным языком, желательно печатным шрифтом.

Бланк заявления на возврат качественного изделия можно взять здесь.

Заявление должно быть примерно такой структуры:

1. сведения о лице, к которому направлен документ, и о заявителе:
   • ФИО;
   • наименование фирмы;
   • адрес;
   • контактные данные.
2. просьба о возврате с указанием повода;
3. реквизиты, на которые можно отправить деньги или пожелание получить их наличными.

Если товар куплен в кредит, узнайте отсюда, как вернуть страховку.

Претензия составляется при возврате техники низкого качества. Условно ее можно разделить на 4 части:

• сведения о лице, к которому направлена бумага, и о заявителе;
• описательная часть, в которой излагается повод обращения;
• обоснование своего мнения с учетом законодательства (здесь обязательно указываются ссылки на статьи нормативных актов);
• перечень требований и объявление о мерах, если требования не будут удовлетворены.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно по этой ссылке.

к содержанию ↑

Проверка качества

Качество товара перед экспертизой определяется самим продавцом визуально.

Это должно происходить, когда клиент приносит обратно бракованный товар.

В магазине его осматривают и составляют акт приема, где описывают состояние на момент передачи.

Покупателю стоит взять себе копию этого документа.

С целью выяснения причин появления недостатков в технике, проводится экспертиза третьими лицами. Потребитель может принимать в ней участие, фиксировать ход диагностики и обжаловать результаты в суде, если будет неудовлетворен результатом.

Оплачивает услугу продавец. Но при установлении, что недостаток появился в результате эксплуатации, все расходы, понесенные с целью выяснения причины, покупателю придется вернуть.

Экспертиза должна проводиться не дольше 20 дней. После, обосновано требование о выплате неустойки.

Читайте статью о сроках возврата денег за товар на банковскую карту.

к содержанию ↑

Если незаконно отказывают в возврате?

Когда экспертиза признала правоту покупателя, а поставщик не согласен исполнять свои обязательства, отстаивать правоту придется в суде. Иск принято подавать территориально:

1. в районе нахождения ответчика или истца;
2. в районе, где заключался договор или осуществилась купля-продажа;
3. в районе филиала фирмы.

Госпошлина за обращение с целью защиты прав покупателей не взимается, когда сумма иска менее 1 миллиона рублей.

Вид суда также определяется, исходя из стоимости иска:

• мировой суд рассматривает дела, стоимостью иска до 50 тыс. руб.;
• районный — если иск дороже 50 тыс. руб.

Информацию о порядке действий при возврате технически сложного товара можно почерпнуть из этого видео:

Поделиться с друзьями:

Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич