Компания ИКЕА – просто находка для покупателя в плане возможностей обменять или вернуть уже приобретенные товары.
Проявляя лояльность в отношении покупателей и с учетом их интересов, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций даже тех товаров, о которых ничего не сказано в российских нормативно-правовых документах.
Политикой сети предусмотрено и существенное увеличение сроков проведения таких операций.
Права потребителей
С ними нас знакомит ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Исходя из его статьи 25, вполне резонным представляется требование покупателя обменять товар непродовольственной группы, если его не устраивает цвет, форма, фасон и некоторые другие параметры.
При отсутствии у продавца возможности или желания предоставить взамен аналогичный товар появляется основание для возврата средств, затраченных на приобретение.
Бывает и так, различные недостатки, дефекты и (заводской) брак проявляют себя чуть позже, а в момент совершении покупки покупателю о них ничего не было известно.
В подобных случаях статьи 18 и 21 упомянутого выше закона предусматривает право потребителя на:
- предоставление взамен аналога этой же или другой марки;
- отказ от покупки с компенсацией ему затраченных средств.
Что подлежит возврату/обмену, а что нет?
Все, что предусмотрено отечественными нормативно-правовыми актами, ИКЕА принимает назад.
Помимо этого, можно заменить или сдать обратно мебель и швейные изделия должного качества, несмотря на то, что законы такую возможность не предусматривают.
У сети ИКЕА есть собственные (внутренние) правила, согласно которым назад не будут приняты товары:
- бывшие в употреблении и, таким образом, утратившие свой первоначальный облик;
- парфюмерно-косметические средства и предметы личной гигиены;
- все, что реализуется за метр изделия (в частности, стройматериалы и отделочная продукция, представленная в основном искусственными покрытиями, текстиль, ткани и т.п.);
- цветы и другие растения;
- продукты бытовой химии;
- книжная продукция и журналы;
- батарейки, если целостность их упаковки нарушена;
- товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.
Читайте тут, как вернуть средства, потраченные на некачественный товар на Алиэкспресс.
Этот список частично совпадает с перечнем невозвратных товаров, перечисленных в Постановлении Правительства №55.
к содержанию ↑Как вернуть мебель и матрасы?
ИКЕА – один из немногих отечественных продавцов, проводящих возвратно-обменных операции с предметами мебели или матрасами, что, согласно законодательству, совсем необязательно при отсутствии претензий к качеству товара.
Если осуществляется возврат такой продукции удовлетворительного качества, требуется согласование с торговой точкой ИКЕА.
В частности, в перечне запрещенных к возврату товаров не фигурируют матрасы.
Правилами сети, вступившими в силу 01.09.2015, у покупателей есть возможность в 90-дневный срок вернуть матрасы (лучше в упаковке) таких марок, как БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЙОМНА, КАРЛАБИ, КАРЛКОГА, КИЛЛЕРБЕРГ, КЛАККПАРТ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС МАРИЕБЮ, и МАТТАРП.
В отношении прочих марок матрасов нужно руководствоваться только отечественным законом «О защите прав потребителей».
к содержанию ↑Можно ли без проблем вернуть купленные товары в ОБИ, читайте здесь.
Условия возврата
Пожалуй, одно из главных условий – это отсутствие признаков эксплуатации товара. На возврат подушек имеется 14 суток, матрасов – 90 суток.
Оставшиеся товары, при необходимости, следует вернуть/обменять не позднее 365 дней с даты приобретения.
Для осуществления возврата потребуется предъявить товарный чек и гражданский паспорт, подтверждающий вашу личность.
Допускается лишь однократный обмен купленного товара, если покупатель выбирает взамен модель, отличающуюся по артикулу, должен производиться перерасчет.
к содержанию ↑Без чека
Сохранность чека – это большой плюс на пути ускорения возвратно-обменных операций, обычно это случается в тот же день, когда покупатель обратился в магазин.
Однако и отсутствие такового – не конец света, просто потребуется больше времени на проведение операции.
Если же товар изначально бракованный, роль чека еще менее существенна.
По ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» отсутствие чека можно компенсировать показаниями свидетелей.
Если вам по-прежнему отказывают в замене или возврате с компенсацией стоимости покупки, остается вариант подачи судебного иска к компании о нарушении потребительских прав.
к содержанию ↑Без упаковки
Лояльность ИКЕА проявляется и при осуществлении возврата с нарушенной упаковкой или вообще без нее.
Основные требования касаются по большей части презентабельности самого товара, а не его упаковки.
Могут возникнуть определенные затруднения, если покупатель хочет совершить возврат постельного белья.
Еще один нюанс – это возврат средств в подобной ситуации не наличными, а путем их зачисления на возвратную карту, предоставляющую возможность совершения новой покупки в сети ИКЕА.
к содержанию ↑В собранном виде
В основном это касается мебели, так как иногда ее несоответствие каким-то пожеланиям покупателя выясняется только после того, как произведена сборка.
При подобных обращениях в телефонном режиме покупателям рекомендуют, во избежание появления следов сборки, не разбирать шкаф или иной предмет мебели, чтобы тем самым не ухудшить их товарный вид.
О способах возврата ошибочного платежа с Киви кошелька читайте в следующей статье.
Вам придется оплатить доставку в ИКЕА-Сервис, сотрудник которого проконтролирует товар на предмет отсутствия повреждений и следов пользования.
Если сборка выполнена неправильно, т.е. не по указаниям соответствующей инструкции, вам могут отказать в возврате.
Для того, чтобы возвратные средства были зачислены на вашу платежную карту, а не на спецкарту для новых покупок в сетевых точках ИКЕА, рекомендуется прилагать к возвращаемому предмету его упаковку.
к содержанию ↑Часы работы
Магазины ИКЕА открыты с 10:00 до 23:00, а в отдельных российских городах даже до 2:00 (более точно указано на сайте сети).
Такой график работы позволяет гражданам сдавать товары без всяких сложностей при любой степени их занятости.
Оформление и расчет суммы
Заявка на возврат подается через e-mail, в телефонном режиме или при личном обращении в ИКЕА-Сервис.
А чтобы оформить непосредственно возврат, не обойтись без визита в ИКЕА-Сервис, при этом обязательно захватить с собой гражданский паспорт и чек, без которых у вас могут не принять заявление на возврат.
Доставку товара должного качества оплачивает покупатель, ИКЕА оплачивает доставку только при наличии брака или недоукомплектованности.
Если требуются услуги службы доставки ИКЕА-Сервис, оплата осуществляется по установленным тарифам, при этом стоимость доставки качественного товара вычитается из суммы средств, подлежащих возврату.
к содержанию ↑Основания для отказа
Таковые могут появиться, если:
- данный товар не относится к категориям возвращаемых согласно российским законам и внутренним правилам торговой сети;
- имеются признаки эксплуатации и повреждения товара;
- осуществлена неправильная сборка;
- истекли установленные сроки возврата;
- факт покупки не подтверждается ни чеками, ни свидетелями.
к содержанию ↑Читайте также статью о способе возврата денежных средств с сайта Ламода.
Экспертиза
Экспертиза, занимающая до 14 календарных дней, должна подтвердить или опровергнуть факт брака.
Если факт установлен – ИКЕА оплачивает экспертизу сама, в противном случае это бремя ложится на плечи покупателя.
Смотрите видео о том, как можно вернуть товар в IKEA после нескольких месяцев использования:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |