Любой человек может столкнуться с ситуацией, когда приобретенный им в магазине товар не подходит ему по тем или иным качествам, либо сам по себе является бракованным.
Чтобы не потерять зря потраченные на покупку деньги, каждый потребитель вправе возвратить покупку обратно продавцу.
В этой ситуации покупатель может опираться на законодательство, которое определяет права потребителя при возврате товара.
Правовое регулирование
Основной правовой акт, на который может опираться покупатель при оформлении процедуры возврата — Закон «О защите прав потребителей».
Именно в этом законодательном акте формулируются стороны (продавец, потребитель), а также определяются их правоотношения, в том числе и таком деликатном вопросе, как возврат качественного или бракованного товара.
Также в законе перечислен ряд изделий, возврат которых при установлении их надлежащего качества для магазина не обязателен.
Процедуре возврата товаров посвящена Глава II Закона, а конкретно несколько ее статей:
- ст. 18 — возврат бракованных изделий и ненадлежащего качества;
- ст. 19 — сроки для обращения;
- ст. 20 — устранение выявленных дефектов;
- ст. 21 — замена товара на сходный;
- ст. 25 — возврат качественных товаров, не подошедших покупателю по своим потребительским свойствам.
к содержанию ↑В следующей статье вы узнаете, в течение какого времени можно предъявить претензии по бракованному товару и вернуть деньги за качественный.
Когда можно вернуть покупку?
Покупатель вправе вернуть приобретенное изделие, если:
- он выявит в нем дефекты, о которых продавец его заранее не предупредил;
- приобретенный товар не устраивает покупателя по личным причинам.
В обоих вариантах возврата товаров есть юридические тонкости, о которых зачастую бывают не осведомлены ни покупатель, ни продавец.
Если в товаре выявлен брак или недостатки, то покупатель вправе рассчитывать не только на возврат изделия и, соответственно, возвращение уплаченных средств, но и на другие действия, компенсирующие выявленный дефект:
- замену товара, в том числе и на компенсацию разницы в стоимости двух товаров;
- устранение дефектов силами продавца;
- предоставление аналогичного изделия в пользование покупателю на тот период, пока продавец будет устранять недостатки;
- уменьшение стоимости;
- возмещения убытков.
Что касается возврата денег за качественные товары, то на такое действие устанавливается конкретный срок, в течение которого покупатель вправе его осуществить.
Также законодательно определяется перечень качественных товаров, возврат которых для продавца не обязателен.
к содержанию ↑Правила возврата и обмена качественных изделий
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возврат покупки в 14-дневный срок со дня приобретения.
Покупатель, приобретший товар, вправе вернуть его обратно продавцу, если тот ему не подошел по каким-либо личным причинам.
Скачать бланк заявления на возврат/обмен товара надлежащего качества можно здесь.
Потребитель может как обменять изделие на аналогичное, но подходящее ему, либо вовсе потребовать расторжения сделки и возврата уплаченных средств.
Чтобы вернуть покупку потребитель должен соблюсти несколько важных условий.
Покупка должна сохранять свой товарный вид. На изделии не должно быть признаков эксплуатации и тем более повреждений. Все заводские пломбы и этикетки должны быть в наличии.
Изделие должно быть предоставлено в заводской таре или упаковке.
Должна быть соблюдена комплектность товара. Например, если покупатель возвращает продавцу запираемый на ключ шкаф, то также он должен вернуть и ключ.
Крайне желательно иметь при себе кассовый чек. Однако его отсутствие согласно закону не лишает покупателя права потребовать возврата.
Покупатель должен выразить конкретное желание вернуть или обменять товар, указав причину этого действия.
Читайте также статью об обмене или возврате товара в отсутствие чека.
Если продавец противится возврату можно составить заявление на имя владельца или управляющего с просьбой об обмене или возврате товара.
к содержанию ↑Сроки
Для обращения к продавцу у покупателя есть 14-дневный срок, начинающийся на следующие сутки после дня покупки.
По истечении этого временного периода обменять или вернуть товар можно будет исключительно по доброй воле продавца — закон его к этому не обязывает.
Для возврата бракованного товара достаточно начать процедуру возврата в период действия гарантии либо его срока годности.
Если покупка относится к ассортименту товаров без сроков годности или гарантии, то максимальный период, в течение которого покупатель вправе обратиться с претензиями — 2 года с даты покупки, если конкретным законом не установлены другие сроки.
к содержанию ↑Что нельзя обменять?
Возврату даже в 14-дневный контрольный срок не подлежит длинный список товаров. В первую очередь это любые продовольственные товары.
Что касается непродовольственных товаров, то полный перечень «не возвращаемых товаров» определен Постановлением Правительства РФ №55.
В своем большинстве это те товары, что являются предметами личной гигиены, контактируют с телом человека или являются изделиями повышенной сложности.
В частности, нельзя вернуть:
- лекарства;
- средства личной гигиены;
- трикотажные изделия (носки, нижнее белье и т.п.);
- животных;
- ювелирные изделия;
- мебельные гарнитуры;
- полимерную посуду;
- бытовую химию;
- растения;
- парфюмерно-косметические средства;
- автотранспортные средства;
- оружие.
Читайте статью о возможности возврата мебели, купленной отдельно.
Также нельзя вернуть товары, которые продаются на метраж (от тканей до линолеумов и кабелей).
Нельзя вернуть и непериодическую продукцию издательского дела.
к содержанию ↑Когда закон защищает продавца?
Несмотря на свое название, Закон «О защите прав потребителей» не только призван реализовать права покупателя, но и ограничивает его непомерные аппетиты, то есть в какой-то степени защищает и права продавца.
В следующей статье вы узнаете, как можно вернуть книгу в магазин.
Он вправе отказать покупателю в возврате, если:
- истек гарантийный период на бракованное изделие;
- выявлено, что дефекты изделия вызваны неверными или небрежными действиями покупателя.
Вернуть качественный товар не получится, если:
- покупателем упущен 14-дневный временной период для обращения к продавцу;
- покупка относится к ассортименту товаров, чей возврат законодательством не гарантирован;
- покупатель не может предоставить упаковочные материалы (коробку, обертку, тару и т. д.).
Вопреки сложившемуся мнению отсутствие чека не может служить препятствием к возврату изделия в магазин.
Однако в этом случае покупателю придется привести иные доказательства, которые свидетельствуют о самом факте покупки в конкретном магазине и дате.
к содержанию ↑Возврат и экспертиза некачественных изделий
Чтобы вернуть в магазин некачественное изделие нужно написать претензию к руководству с полным описанием ситуации, указанием дефектов товара и ссылками на законодательные акты.
По этой ссылке вы можете скачать образец претензии на возврат некачественного товара.
Далеко не всегда покупатель и продавец сходятся во мнении о том, является проданный товар качественным или нет. В этом случае разрешить спор может только экспертиза, которая должна установить соответствие покупки ее заявленным качествам.
Обычно экспертиза проводится силами и за счет продавца.
Естественно, что в таких случаях нередко экспертиза показывает то, что изделие полностью соответствует заявленному качеству. В этом случае покупатель вправе заказать и оплатить экспертизу в сторонней организации.
Если ее результаты подтвердят правоту покупателя, то продавец обязан компенсировать стоимость экспертных работ.
Еще один вариант решения проблемы в случае несогласия продавца и покупателя в вопросе определения качества товара — обращение в Роспотребнадзор. Данный орган по результатам рассмотрения заявления может провести проверку магазина и решить проблему.
Последний вариант для обращения — иск в суд. Однако если он установит правоту продавца, то судебные и экспертные расходы придется оплачивать покупателю.
Советы юриста по возврату товара в магазин — в этом видео:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |