В авангарде отечественного рынка стройматериалов и товаров хозяйственного назначения идет компания ОБИ.
Но от ошибок не застрахован никто, и рано или поздно покупатели могут предъявить претензии к качеству тех или иных товаров.
Если это не противоречит российским нормативно-правовым актам и собственным правилам торговой сети ОБИ, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций с достаточно большим количеством товаров.
Что гласит закон?
ФЗ «О защите прав потребителей» вносит определенную ясность относительно тех прав, которыми обладают потребители, имея дело с торговыми организациями.
Статья 25 данного закона вполне допускает обменные операции с товаром, относящимся к непродовольственной группе, если покупателя не устраивают такие параметры, как фасон, форма, цвет и некоторые другие.
Нет проблем и с возвратно-обменными операциями в отношении изделия, о недостатках, дефектах или браке которого покупатель ничего не знал на момент совершения покупки (ст.18 ЗоЗПП).
к содержанию ↑Что подлежит возврату/обмену, а что нет?
Все, что предусмотрено российскими нормативно-правовыми актами, ОБИ принимает обратно. В частности, это могут быть:
- бракованные товары (с наличием дефектов);
- качественные при их отсутствии в «Перечне товаров, не подлежащих возврату» (ПП №55) по законам РФ.
Из числа товаров надлежащего качества, согласно отечественным законам, назад не будут приняты:
- мебельные гарнитуры, отнесенные правительственным постановлением №55 к сложным техническим изделиям;
- другая сложная техника (в частности, садовая и снегоуборочная, бойлеры и т. д.), в отношении которой установлен гарантийный срок;
- текстильная продукция;
- продукты бытового химпрома и в сельскохозяйственные химсредства;
- отделочные и стройматериалы, реализуемые за метр изделия (ковровые, линолеум, пленка и т.д.);
- кухонные товары, выполненные из специальных полимеров;
- цветы и иные представители флоры.
Читайте здесь, можно ли вернуть сложнотехническое изделие, если оно сохранило первоначальный вид.
Отдельной статьей не принимаются обратно товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.
к содержанию ↑Как вернуть качественный товар?
Товар без дефектов (в т.ч. заводского брака), и не засветившийся в списке не подлежащих обмену, с ним можно возвратно-обменные операции.
В этом отношении компания ОБИ выгодно отличается удлиненными сроками возврата, при этом:
- с первого по 14-й день включительно предполагается адекватный обмен товара или полная компенсация средств за его возврат;
- с 15-го по 101-й день возвращаемые средства зачисляются на сетевую подарочную карту для новых приобретений в сетевых точках продаж;
- при участии в программе лояльности есть возможность растянуть этот срок до 120 дней.
Можно ли вернуть потраченные на Алиэкспресс деньги, читайте тут.
ОБИ финансирует доставку только бракованного товара.
Также покупатель всегда может своими силами доставить товар в магазин, это позволяют и часы работы магазинов, которые открыты с 08:00 до 23:00.
Важно, чтобы изделием не был утрачен первоначальный (товарный) вид и основные потребительские характеристики, особенно если на изделии присутствуют заводские ярлыки, пломбы и т.п.
Свидетельством (даты) покупки изделия является чек, который может быть товарным или кассовым.
Однако при его отсутствии у вас вполне могут принять возврат. Ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации отсутствия чека показаниями свидетелей.
к содержанию ↑Читайте также в нашей статье, как осуществляется возврат средств на Ламоде.
При выявлении брака
Возвратно-обменные операции с бракованными изделиями, согласно российским законам, осуществимы:
- по ходу всего срока гарантии, если таковой установлен;
- не позднее двух лет после покупки изделия, если гарантийные обязательства на него не распространяются.
Возвратно-обменные операции с технически сложными изделиями при наличии изъянов осуществляются на протяжении 15 суток, по истечении установленного срока можно рассчитывать только на проведение ремонта на основании гарантийных обязательств.
Однако и тут имеются исключения, позволяющие продление этого срока, если:
- изделие обладает значительным недостатком;
- имеет место нарушение сроков устранения выявленных изъянов;
- гарантийный ремонт изделия затягивается более, чем на 30 дней на протяжении каждого гарантийного года.
При возврате бракованного изделия требуется предоставление самого товара, его заводской упаковки, а также кассового или товарного чека на него.
Товар обменивается или принимается обратно на протяжении 10 дней после заявления покупателем требований, если не обойтись без экспертизы — потребуется максимум 20 дней.
Если вдруг вы не согласны с заключением экспертов сервис-центра, всегда можно провести проверку независимыми экспертами.
к содержанию ↑Можно ли вернуть деньги на Киви кошелек, читайте в этой статье.
Оформление заявления
При написании заявления не требуется никакой особой формы, однако при этом важным является правильное указание:
- ФИО покупателя, а также руководителя (с указанием должности), на чье имя пишется заявление;
- сведений об изделии, в том числе о дате и стоимости покупки;
- причин возврата с описанием дефектов, если таковые имеются, а также прочих обстоятельств;
- требований покупателя со ссылками на определенные законы, подтверждающие правомочность заявленных требований;
- даты написания с вашей подписью.
Образец заявления на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно взять отсюда.
Из двух экземпляров один уходит в службу сервиса ОБИ, а второй, с отметкой этой службы, достается покупателю.
к содержанию ↑При онлайн-заказе
Правила не зависят от способа приобретения изделия, а потому осуществление операции через сайт торговой сети в интернете практически ничем не отличается от действующих при покупке традиционным способом.
У покупателя есть возможность отмены заказа или возврата (ст.26.1 ЗоЗПП) уже доставленного изделия в рамках законодательного поля и собственных правил ОБИ.
Когда отгрузка уже выполнена, поздно делать отмену заказа.
Остается только оформлять возврат с покрытием расходов на доставку.
Возвратно-обменные операции осуществляются только в том гипермаркете, где, согласно накладной, и состоялась покупка изделия дистанционным способом.
Если вдруг товар окажется бракованным, доставку оплачивает ОБИ.
к содержанию ↑Как получить деньги?
Деньги возвращаются на протяжении 10 суток (ст.22 Закона) после того, как покупателем была предъявлена претензия:
- тем же способом, каким вносилась оплата изделия, если имеет место брак или возврат изделия удовлетворительного качества в срок до 15 суток после покупки;
- в виде подарочной карты с зачислением на нее средств при возврате изделия нормального качества от 15 до 101 суток (до 120 для тех, кто участвует в сетевой программе лояльности).
к содержанию ↑Читайте также статью о том, как вернуть товар в сети магазинов ИКЕА.
В каких случаях и куда жаловаться?
Если возникли существенные разногласия в связи с выполнением возвратно-обменных операций, за покупателем остается право:
- подать жалобу на имя главы центрального офиса ОБИ;
- пожаловаться в Роспотребнадзор;
- подать в суд на руководителя магазина.
Смотрите в этом видео, как осуществляется обмен товара в OBI:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |