Способы возврата товара в ОБИ

возврат товара в ОБИ

В авангарде отечественного рынка стройматериалов и товаров хозяйственного назначения идет компания ОБИ.

Но от ошибок не застрахован никто, и рано или поздно покупатели могут предъявить претензии к качеству тех или иных товаров.


Если это не противоречит российским нормативно-правовым актам и собственным правилам торговой сети ОБИ, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций с достаточно большим количеством товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Что гласит закон?

буква закона

ФЗ «О защите прав потребителей» вносит определенную ясность относительно тех прав, которыми обладают потребители, имея дело с торговыми организациями.

Статья 25 данного закона вполне допускает обменные операции с товаром, относящимся к непродовольственной группе, если покупателя не устраивают такие параметры, как фасон, форма, цвет и некоторые другие.

Нет проблем и с возвратно-обменными операциями в отношении изделия, о недостатках, дефектах или браке которого покупатель ничего не знал на момент совершения покупки (ст.18 ЗоЗПП).

к содержанию ↑

Что подлежит возврату/обмену, а что нет?


Все, что предусмотрено российскими нормативно-правовыми актами, ОБИ принимает обратно. В частности, это могут быть:

  • бракованные товары (с наличием дефектов);
  • качественные при их отсутствии в «Перечне товаров, не подлежащих возврату» (ПП №55) по законам РФ.

какие изделия нельзя вернуть?

Из числа товаров надлежащего качества, согласно отечественным законам, назад не будут приняты:

  1. мебельные гарнитуры, отнесенные правительственным постановлением №55 к сложным техническим изделиям;
  2. другая сложная техника (в частности, садовая и снегоуборочная, бойлеры и т. д.), в отношении которой установлен гарантийный срок;
  3. текстильная продукция;
  4. продукты бытового химпрома и в сельскохозяйственные химсредства;
  5. отделочные и стройматериалы, реализуемые за метр изделия (ковровые, линолеум, пленка и т.д.);
  6. кухонные товары, выполненные из специальных полимеров;
  7. цветы и иные представители флоры.

Отдельной статьей не принимаются обратно товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.

к содержанию ↑

Как вернуть качественный товар?

как вернуть вещь надлежащего качества?

Товар без дефектов (в т.ч. заводского брака), и не засветившийся в списке не подлежащих обмену, с ним можно возвратно-обменные операции.

В этом отношении компания ОБИ выгодно отличается удлиненными сроками возврата, при этом:

  • с первого по 14-й день включительно предполагается адекватный обмен товара или полная компенсация средств за его возврат;
  • с 15-го по 101-й день возвращаемые средства зачисляются на сетевую подарочную карту для новых приобретений в сетевых точках продаж;
  • при участии в программе лояльности есть возможность растянуть этот срок до 120 дней.

ОБИ финансирует доставку только бракованного товара.

Также покупатель всегда может своими силами доставить товар в магазин, это позволяют и часы работы магазинов, которые открыты с 08:00 до 23:00.

Важно, чтобы изделием не был утрачен первоначальный (товарный) вид и основные потребительские характеристики, особенно если на изделии присутствуют заводские ярлыки, пломбы и т.п.

сдача хорошей покупки

Свидетельством (даты) покупки изделия является чек, который может быть товарным или кассовым.

Однако при его отсутствии у вас вполне могут принять возврат. Ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации отсутствия чека показаниями свидетелей.

к содержанию ↑

При выявлении брака


Возвратно-обменные операции с бракованными изделиями, согласно российским законам, осуществимы:

  1. по ходу всего срока гарантии, если таковой установлен;
  2. не позднее двух лет после покупки изделия, если гарантийные обязательства на него не распространяются.

Возвратно-обменные операции с технически сложными изделиями при наличии изъянов осуществляются на протяжении 15 суток, по истечении установленного срока можно рассчитывать только на проведение ремонта на основании гарантийных обязательств.

если обнаружился брак?

Однако и тут имеются исключения, позволяющие продление этого срока, если:

  • изделие обладает значительным недостатком;
  • имеет место нарушение сроков устранения выявленных изъянов;
  • гарантийный ремонт изделия затягивается более, чем на 30 дней на протяжении каждого гарантийного года.

При возврате бракованного изделия требуется предоставление самого товара, его заводской упаковки, а также кассового или товарного чека на него.

Товар обменивается или принимается обратно на протяжении 10 дней после заявления покупателем требований, если не обойтись без экспертизы — потребуется максимум 20 дней.

Если вдруг вы не согласны с заключением экспертов сервис-центра, всегда можно провести проверку независимыми экспертами.

к содержанию ↑

Оформление заявления

написание заявления

При написании заявления не требуется никакой особой формы, однако при этом важным является правильное указание:

  1. ФИО покупателя, а также руководителя (с указанием должности), на чье имя пишется заявление;
  2. сведений об изделии, в том числе о дате и стоимости покупки;
  3. причин возврата с описанием дефектов, если таковые имеются, а также прочих обстоятельств;
  4. требований покупателя со ссылками на определенные законы, подтверждающие правомочность заявленных требований;
  5. даты написания с вашей подписью.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно взять отсюда.

Из двух экземпляров один уходит в службу сервиса ОБИ, а второй, с отметкой этой службы, достается покупателю.

к содержанию ↑

При онлайн-заказе


при дистанционном заказе

Правила не зависят от способа приобретения изделия, а потому осуществление операции через сайт торговой сети в интернете практически ничем не отличается от действующих при покупке традиционным способом.

У покупателя есть возможность отмены заказа или возврата (ст.26.1 ЗоЗПП) уже доставленного изделия в рамках законодательного поля и собственных правил ОБИ.

Когда отгрузка уже выполнена, поздно делать отмену заказа.

Остается только оформлять возврат с покрытием расходов на доставку.

Возвратно-обменные операции осуществляются только в том гипермаркете, где, согласно накладной, и состоялась покупка изделия дистанционным способом.

Если вдруг товар окажется бракованным, доставку оплачивает ОБИ.

к содержанию ↑

Как получить деньги?

получение денежных средств

Деньги возвращаются на протяжении 10 суток (ст.22 Закона) после того, как покупателем была предъявлена претензия:

  • тем же способом, каким вносилась оплата изделия, если имеет место брак или возврат изделия удовлетворительного качества в срок до 15 суток после покупки;
  • в виде подарочной карты с зачислением на нее средств при возврате изделия нормального качества от 15 до 101 суток (до 120 для тех, кто участвует в сетевой программе лояльности).
к содержанию ↑

В каких случаях и куда жаловаться?

Если возникли существенные разногласия в связи с выполнением возвратно-обменных операций, за покупателем остается право:

  1. подать жалобу на имя главы центрального офиса ОБИ;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор;
  3. подать в суд на руководителя магазина.

Смотрите в этом видео, как осуществляется обмен товара в OBI:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: