Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Часто случается так, что приобретенный товар не подошел или просто разонравился.

Многие покупатели знают, что имеют право вернуть в магазин некачественную продукцию, но не все знают, возможен ли по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

права покупателей на обмен

Наверное каждый задавался вопросом «Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился, и получить обратно деньги?». Если покупателю не подошел товар, он вправе в течение 14 дней обменять его.

Указывать причину возврата товара необязательно, желания покупателя вполне будет достаточно.

При осуществлении данной процедуры важно, чтобы все бирки, ярлыки, пломбы и чеки были сохранены, внешний вид товара не был испорчен, иначе со стороны продавца может последовать отказ в обмене или возврате не подошедшей вещи.

Условия и основные положения возврата товара в течение 14 дней и без объяснения причин определены в законе. Защиту прав потребителей осуществляет ФЗ «О защите прав потребителей». Статья 25 данного закона закрепляет возможность возврата товара, не подошедшего по цвету, форме, модели, размеру, но не позднее 14 дней.

Также, в статье 502 и 503 Гражданского Кодекса РФ закреплено право покупателя на возврат качественного товара в течение 14 дней после его покупки, и действия, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и покупатель не был об этом осведомлен).

В данном случае покупатель имеет право требовать замены ненадлежащего товара надлежащим, уменьшения цены, устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение, потребовать возврата денежных средств, потраченных на приобретенный товар.

к содержанию ↑

По каким причинам можно осуществить выдачу денег?


причины обмена или получения денег

Возврат товара обратно в магазин, если он сломался или стал неисправен, обычно проходит быстрее и без особых проблем, т.к. дефекты виды сразу.

А вот возврат товара, не имеющего дефектов в течение 14 дней или после этого срока, может и затянуться, потому что многие продавцы намеренно оттягивают момент возврата средств из-за нежелания их возвращать.

При осуществлении возможности возврата товара в течение 14 дней с момента покупки, покупатель должен подтвердить наличие оснований для возврата товара, даже если товар имеет надлежащий вид.

Объяснять причины покупатель не обязан, он может сослаться на возможность обмена или возврата товара. Продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Одним из главных оснований при возврате товара является желание покупателя. Такое право прямо установлено в законе. Но, если покупатель хочет вернуть товар, находящийся в надлежащем виде, необходимо предоставить продукцию с сохранением товарного вида, всех бирок и ярлыков, а также предоставить чек.

причины для удовлетворения требований

В противном случае продавец может отказать покупателю вернуть деньги за купленный товар.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно разделить на 2 группы:

  1. Права покупателя, когда он совершает покупку. Покупатель имеет право знать всю информацию о приобретаемом товаре.
  2. Права покупателя, совершившего покупку. Именно эти права необходимы при возврате купленного товара. Если товар не имеет недочетов и срок возврата (14 дней) еще не истек, покупатель имеет право вернуть деньги или получить похожий товар.

Согласно статье 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию согласно договору.

В основном договор купли-продажи заключается при совершении крупных сделок.

Доказательством совершенной покупки будет кассовый чек или сам товар.

к содержанию ↑

Категории: какой товар нельзя сдать?

список продукции

Согласно перечню продукции, установленному Правительством РФ, не все товары можно вернуть. К таким товарам относят следующие:

  • книги и журналы;
  • лекарства и другие медицинские средства;
  • бытовая химия;
  • средства гигиены;
  • ювелирные украшения;
  • животные и растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • швейная продукция;
  • технически сложные товары;
  • материалы для строительства и ремонта;
  • оружие и его части;
  • товары, содержащие химические вещества;
  • продукция, отпускаемая на метраж.

Данный список является исчерпывающим и никаким дополнениям со стороны продавца не может быть подвержен. Товар, попадающий под данный список, сдать обратно в магазин будет нельзя.

к содержанию ↑

Условия и правила


требования и оформление

Даже если продавец предоставил всю информацию о товаре, покупатель имеет право обменять или вернуть его обратно в магазин.

Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, габаритам, размеру, форме в течение 14 дней, считать день покупки не нужно.

Заявление на возврат изделия надлежащего качества вы можете найти тут.

Если у приобретенного товара отсутствуют дефекты его можно сдать при следующих условиях:

  1. товар не относится к продовольственным;
  2. товар не входит в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть;
  3. аналогичный товар для обмена отсутствует;
  4. товар ранее не использовался;
  5. имеются подтверждающие документы.

Спустя 14 дней после покупки товара вернуть его обратно в магазин бывает очень проблематично. Но это возможно, если продавец указал в документах более длительный срок возврата денежных средств за надлежащий товар.

Или же покупатель может написать заявление с подтверждением причин, по которым он не мог ранее обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара надлежащего качества.

Продавец может пойти на уступки в данном случае, но возвращать деньги за товар он не будет обязан.

Бланк заявления на возврат товара по истечении 14 дней с момента его покупки вы можете скачать по этой ссылке.

к содержанию ↑

Как вернуть или обменять вещи ненадлежащего качества?

как сдать вещь с дефектом?

Любой товар, имеющий брак, покупатель вправе обменять или вернуть продавцу и получить денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар. Закон предлагает несколько способов решения данной проблемы:

  • замена некачественного товара качественным;
  • возмещение затрат на ремонт;
  • уменьшение цены товара;
  • возврат денежных средств.

Для того чтобы вернуть товар и получить обратно денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар, нужно написать претензию на имя продавца или изготовителя, указав на недостатки товара, ссылаясь на определенные статьи Закона «О защите прав потребителя» (4, 18, 21, 24), с указанием даты и места покупки.

К составленному документу нужно будет приложить чек или другие доказательства покупки.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за него покупателем, можно скачать здесь.

Претензию составляют в 2 экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. Далее проводится экспертиза за счет торговой компании и, если выясняется, что поломка была изначально, а не появилась по вине покупателя, осуществляется обмен товара или возврат денежных средств.

к содержанию ↑

Сроки


отсчет времени

Товар с дефектом можно вернуть в течение всего срока гарантии, если такого срока нет, то максимум в течение 2 лет.

Вернуть сложно техническую продукцию в течение 15 дней можно только после проведения экспертизы.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в сроки не позднее 7 дней с момента предъявления данного требования. Если у продавца нет такого же товара для обмена, то обмен не должен длиться больше 30 дней.

Срок возврата денежных средств при оплате наличными осуществляется в течение от 3 до 10 дней, срок возврата денег на карту – в течение 10 дней.

Немаловажную роль для покупателя и продавца играет правильное исчисление сроков в рабочих или календарных днях. Так, статья 190 Гражданского Кодекса РФ указывает на то что, вести отсчет нужно в календарных днях.

к содержанию ↑

Если покупка была совершена по телефону или в интернет-магазине?

Покупку, совершенную по телефону или через интернет-магазин, вернуть можно быстрее и проще. Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней со дня доставки. При этом товар должен быть в надлежащем состоянии, с сохранением всех ярлыков и пломб. В наличии должны быть документы, подтверждающие покупку данного товара.

если воспользовались услугами интернет-магазина?

Товар, приобретенный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.

Товар возвращается по письменному заявлению покупателя, в котором он указывает причину возврата, а также его паспортные данные.

Продавец должен принять это заявление и составить акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуться не в день подачи заявления, а в течение 3 дней, но не позже положенного срока.

к содержанию ↑

Что делать и куда обращаться, если отказали?

Если продавец отказывает в возврате товара для начала можно написать письменную претензию, составленную в двух экземплярах, изложив в ней причины возврата товара.

Продавец должен расписаться в претензии и указать дату принятия заявления, свое имя и должность, а также место работы.

Если это не помогло, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Кроме этого, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Эти организации дадут консультацию по досудебному урегулированию конфликта или же помогут составить исковое заявление в суд, а также могут представлять и защищать интересы потребителя в суде.

Претензию на возврат товара надлежащего качества вы можете скачать по данной ссылке.

Смотрите также в этом видео советы по обмену товара в течение 14 дней, не считая дня покупки:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!


Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: