Запрет на навязывание услуг по Закону «О защите прав потребителей»?

Закон о защите прав потребителей о навязывании услуг

В настоящее время часто приходится сталкиваться с тем, что, приобретая полезную услугу, получаешь в придачу вторую – «очень ценную», а иногда и «обязательную».

Во всяком случае, так нас уверяют менеджеры, которые ее продают.

Неискушенному человеку не всегда понятно на месте, правда это или ложь. Позже, разобравшись, покупатель понимает, в чем дело, но не решается идти на конфликт. Хорошей профилактикой будет знание Закона «О защите прав потребителей» от навязывания услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Законодательная база

законодательные акты

Если ошибка уже совершена, то ст. 32 Закона «О защите потребителей» позволяет отказаться от навязанных услуг, при условии покрытия расходов, совершенных при заключении сделки.

  • П. 1 ст. 16 того же закона обязывает продавца возместить все убытки, понесенные в связи с принудительной покупкой.
  • П. 3 ст. 16 запрещает продавать потребителю услуги без предварительного письменного согласия. Потребитель может не оплачивать их или потребовать сумму обратно.
  • Ст. 10 обязывает продавца до совершения сделки разъяснить клиенту всю интересующую информацию о товаре, услуге.
  • П. 2 ст. 13 обязывает выплатить потребителю все убытки сверх пени.

Есть и другие нормативные акты, регулирующие данный вопрос:

  1. п. 1 ст. 421 ГК РФ – договора заключаются на добровольной основе;
  2. ч. 1 ст. 151 ГК РФ позволяет потребителю требовать возмещение морального вреда;
  3. ч. 1 п. 4 ст. 445 ГК РФ дает право обращаться в суд, если страховая компания отказывается заключить договор ОСАГО.
к содержанию ↑

Примеры принуждения к приобретению

Рассмотрим самые распространенные ситуации навязывания дополнительных, платных, ненужных услуг.

Банком

банковские организации

Часто ненужные услуги навязываются клиенту со стороны банков при заключении кредитного договора.

Это может преподноситься как забота, создание более комфортных условий, признание клиента «избранным».

На самом же деле все гораздо прозаичнее.

Если банк пытается убедить в необходимости страхования вашей жизни – скорее всего, у него есть договоренность со страховой компанией, которая получает доход от проданных страховок.

Когда в договор вписывается пункт, что банк будет направлять вам по почте счета – это и вовсе может оказаться фикцией. За это будут списываться ежемесячные комиссии, а при обнаружении, сотрудники могут сказать, что письма были без уведомлений и по дороге потерялись.

Клиенту стоит сослаться на ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать заключить кредитный договор без дополнительных услуг. В случае отказа, составляется досудебная претензия.

На этом этапе большинство банков становятся лояльнее. Если не помогло или договор на условиях банка уже подписан, придется обращаться в суд.

Здесь вы найдете бланк претензии в банк в случае навязывания дополнительных услуг при оформлении кредитного договора.

к содержанию ↑

Вместе с автокредитом

с кредитом на машину

Особенно банки «беспокоятся» о жизни и здоровье граждан, выдавая автокредиты.

Убедить клиента, покупающего автомобиль, гораздо проще, чем берущего кредит на стиральную машину.

Здесь можно упомянуть о ситуации на дорогах, изобразить статистику, упомянуть о возможных последствиях.

Если вам такую услугу навязывают, помните: обязательства на заключение такой сделки не существует!

Смысл этой страховки в том, что, если при возникновении аварийной ситуации, здоровью владельца будет нанесен существенный ущерб, бремя по выплате кредита возьмет страховая компания.

Здесь, пожалуй, нельзя однозначно сказать, что эта услуга лишняя – это каждый решит для себя сам.

Для защиты прав, поступайте аналогично первому примеру.

к содержанию ↑

В страховых компаниях

Застраховать вашу жизнь будут пытаться и при заключении договора ОСАГО. Причем иногда довольно агрессивным образом.

Некоторые компании даже не пытаются придумать для этого благовидный предлог – просто отказывают продать полис обязательного страхования.

в страховых агентствах

Те же, кто склоняет автовладельца к покупке, действуют по отлаженному сценарию.

Например, вы человек обратился в Росгосстрах, у него забирают документы и начинают рассчитывать страховую премию.

Сообщают сумму с включенными дополнительными услугами, ничего не разъясняя водителю.

На вопрос о том, почему она получилась больше, можно услышать шаблонные фразы типа: «страхование жизни теперь обязательно», «лимиты увеличились».

Образец претензии на навязывание лишних платных услуг со стороны страховой компании вы можете скачать по этой ссылке.

Если же человек понимает, как обстоят дела на самом деле, и не соглашается на такие условия, ему соглашаются продать ОСАГО при условии прохождения техосмотра.

Страховщики имеют на это право в соответствии с п. 1.7. Правил страхования. Согласившись на этот вариант, нужно будет дождаться своей очереди, так что клиент становится перед выбором: продолжить бороться за свои права или заплатить «за срочность».

Пункт 1.7. Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств

При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон.

При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.

Нарушается также статья 16 Закона о «Защите прав потребителей». Если согласие не будет достигнуто, обращайтесь в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Центробанк. Предупредите сотрудников страховой компании о своих планах.

Заставить заключить договор ОСАГО можно через суд, ссылаясь на ч. 4 ст. 445 ГК РФ.

к содержанию ↑

Мобильные операторы

сотовые операторы

Оплату за лишние услуги могут взимать и скрытым способом.

Насколько долго он таковым будет, зависит только от потребителя. В данном случае речь идет о сотовых операторах связи.

Обычно потребитель начинает замечать, что ранее выгодный тариф стал дороже. Но никаких уведомлений об изменении цен от оператора не поступало.

Запрос в салон связи подтверждает, что они остались на прежнем уровне. В чем же дело? Это типичный случай подключения дополнительных услуг.

Образец претензии на подключение дополнительных платных услуг к оператору сотовой связи скачивайте по следующей ссылке.

Люди в большинстве своем не отслеживают мелкие списания со счета. Возможно, они появились, когда подключался новый тариф, но вначале были бесплатны и не привлекли внимания.

Некоторые операторы взимают комиссию за запрос о состоянии баланса. Почему они за сервис, обеспечивающий контроль, стали брать деньги? Подумайте об этом.

Вы имеете право вернуть в полном объеме сумму, уплаченную за услуги, подключенные без получения согласия. Для этого просмотрите детализацию расходов на сайте оператора, наличие подключенных услуг. Отключите все лишние.

Для возврата уже списанных сумм, обращайтесь к оператору с претензией. Ссылаться можно на постановления Правительства и Закон «О защите прав потребителей».

к содержанию ↑

По телефону

по стационарному или мобильному телефону

На мобильный телефон приходят смс-сообщения с информацией рекламного характера, звонят неизвестные лица с предложениями поучаствовать в новых проектах.

Все это стало настолько привычным, что просто автоматически удаляешь, кладешь трубку, так как нет желания слышать и смотреть, что это было.

Хотя при желании с этим информационным шумом можно бороться. Согласно Закону о Рекламе, совершать эти действия без вашего согласия они не вправе. Запрещен автодозвон и авторассылка.

Не реагируйте на сообщения типа: наберите этот номер, узнайте о выгодном предложении, даже если они приходят от оператора.

Все это может закончиться подпиской на платную ненужную услугу с ежедневным списанием средств. Лучше напишите заявление вашему оператору связи об отказе от рассылки. Со звонками немного сложнее. Оптимальный выход – сразу прекращать диалог.

к содержанию ↑

Ответственность за навязчивость

  • Ст. 15.34.1; п. 2 ст. 14.8; п. 1 ст. 14.3 КоАП предусматривают наказание должностных, юридических лиц и граждан за навязывание услуг в виде штрафов.
  • Уголовная ответственность за данное правонарушение не предусмотрена, соответствующей статьи УК РФ не существует.
  • Суд может вынести решение о возмещении истцу морального ущерба по ст. 151 ГК РФ.
к содержанию ↑

Куда обращаться?

куда пожаловаться?

Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение прав граждан в различных сферах.

Например, проведение рекламных акций, маркетинговых мероприятий не обходится без его участия.

В функции входит и обеспечение потребителей информацией об их правах.

В случае навязывания услуг, в Роспотребнадзор можно обратиться с жалобой. Есть несколько способов:

  1. лично принести заполненный письменный бланк;
  2. заполнить электронную форму в интернете;
  3. позвонить на «горячую линию»;
  4. отправить в конверте.

ФАС – занимается не всеми делами потребителей. Имеет уклон в сторону финансовой сферы. В функции этого органа входит контроль соответствия устанавливаемых тарифов нормативным документам, соблюдение интересов заемщиков.

В ФАС можно обращаться для рассмотрения споров с операторами связи, банками.

Если служба решит, что вопрос не в ее компетенции, переадресация в другой орган произойдет в течение 7 дней. Вас уведомят об этом письменно.

как обратиться в прокуратуру?

Прокуратура – контролирует соблюдение прав человека, следование законам. Тоже занимается не всеми делами.

В прокуратуру можно обратиться, например, в случае навязывания дополнительной страховки к ОСАГО. Орган имеет полномочия привлекать к административной ответственности.

Суд – последняя инстанция, если вопрос не решен в вышеперечисленных органах. В суде можно требовать:

  • расторжения договора;
  • взыскания неправомерно полученных ответчиком сумм;
  • уплаты штрафов и убытков;
  • возмещения морального вреда.

Для обращения потребуется составить исковое заявление, приложить к нему необходимые документы. В суд не идут просто с жалобами. Потребуются доказанные факты, показания свидетелей.

Уважаемые потребители, не соглашайтесь сразу на предложения, суть которых не до конца понимаете.

Почти всегда они приносят пользу только продавцу. Если же случилось так, что договор уже подписан, помните: есть закон, который защищает ваши права, и вы можете их отстаивать!

Смотрите также видео-ролик о навязывании услуг при оформлении полиса ОСАГО:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!
Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: