Ваша управляющая компания не выполняет обязанностей — куда жаловаться на ЖКХ?

куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Преимущественное большинство жителей Российской Федерации обитают в многоквартирных домах, шефство над которыми имеют различные управляющие организации.

Но большинство из них не справляются должным образом со своими обязанностями, что заставляет жителей домов приступать к активным действиям.

И иногда устранить проблему можно только путем подачи жалобы. Куда жаловаться на вашу управляющую компанию в сфере ЖКХ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации:

Что такое жалоба на услуги УК и ЖЭУ?

жалоба - что это за документ?

Это официальный документ, который предназначен определенному адресату.

В жалобе помимо указаний на неправомерные действия, могут иметься и предложения по устранению недопониманий.

Этот документ составляется по четко установленной форме, а в суде является доказательством того факта, что жильцы всё-таки пытались урегулировать вопросы со своей управляющей компанией мирным путем.

Жалоба — это обращение, в котором одна сторона изъявляет недовольство деятельностью или бездействием другой стороны.

Ответ на жалобу должен поступить в течение 3-х календарных дней. Если по прошествии недели ответа не последовало, жильцы имеют полное право обратиться в судебную инстанцию и приобщить копию жалобы как факт доказательства того, что были осуществлены определенные действия.

к содержанию ↑

Когда стоит жаловаться?

Когда можно обращаться к представителям вашей управляющей компании с жалобой? Как правило, в ситуации, когда систематически не соблюдаются требования, установленные договором между сторонами.

когда принимать меры

Например, сотрудники управляющей компании не убирают территорию, не вывозят мусор, не ремонтируют общедомовые помещения, хотя в договоре установлена необходимость подобных действий.

А жильцы ежегодно оплачивают труд уборщиц и дворников.

При однократном невыполнении требований подавать жалобу не стоит, можно ограничиться обычным предупреждением.

к содержанию ↑

Типы обращений

Для подачи принимается только письменная форма написания жалобы. Устное обращение не является официальным и не призывает сотрудников в обязательном порядке оставлять ответ.

Также жалобы подразделяются в зависимости от причины обращения. Например:

  • управляющая компания была избрана не единогласно, а путем самоутверждения;
  • сроки отопительного сезона не были соблюдены;
  • сотрудники не выполняют требований законодательных и локальных актов;
  • управляющая компания должным образом не следит за жильем и за его эксплуатацией;
  • нормы использования были нарушены;
  • требования по услугам ЖКХ не выполняются.
к содержанию ↑

Куда пожаловаться на управляющую компанию, ЖЭУ и ТСЖ?

в какие инстанции обращаться?

В случаях нарушения управляющей компанией или ТСЖ условий договора существует несколько инстанций для обращений граждан.

Каждый орган рассматривает определенные виды обращений, и предпринимает различные действия к нарушителю.

к содержанию ↑

Директор коммунальной службы

В первую очередь жалоба направляется лицу, которое возглавляет управляющую компанию.

Делается это для того, чтобы директор провел проверку и выявил, кто из сотрудников халатно относится к своим обязанностям.

Жаловаться директору можно на любой негативный момент, связанный с деятельностью управляющей компании:

  1. проблемы с отоплением (не топят, в квартире холодно, а батареи не греют, они холодные или еле теплые);
  2. проблемы с водоснабжением (нет горячей воды, плохое качество водопроводной воды);
  3. несвоевременный конец отопительного сезона;
  4. отсутствие должной уборки в подъезде;
  5. течет крыша;
  6. Общий образец жалобы на бездействие или нарушение договора управляющей компанией вы можете скачать здесь.

  7. отсутствие электроэнергии или скачки напряжения в электросети;
  8. плесень в квартире;
  9. упадническое санитарно-гигиеническое состояние общедомовых помещений;
  10. отсутствие реакции от сотрудников;
  11. завышенные счета на услуги ЖКХ.

Все эти основания могут подкреплены законом — ст. 162, 163 Жилищного Кодекса РФ.

Но иногда, во главе всех проблем стоит сам руководитель. В таком случае он не предпримет никаких действий по урегулированию проблем. Когда ни директор компании, ни работники не реагируют на заявления, следует обратиться в вышестоящие инстанции.

к содержанию ↑

Государственная жилищная инспекция

жилищная инстанция

Обращение в жилищную инспекцию — это первый и одновременно очень действенный способ.

Это учреждение уполномочено проводить различного рода проверки всего жилищно-коммунального фонда в связи с обращениями граждан.

Действия жилищной инспекции регулируются Жилищным Кодексом РФ, в частности статьей 20.

Если ваша жалоба будет принята сотрудниками, то в ближайшее время будет назначена жилищная проверка деятельности вашей управляющей компании.

По итогам этого мероприятия будет принято решение о возможности наложения административного взыскания на всех виноватых лиц.

Обращение в жилищную инспекцию происходит путем написания жалобы. Она может в точности повторять текст документа, который был отправлен на имя директора управляющей компании.

Жилинспекция принимает жалобы по следующим основаниям:

  • затоплен подвал;
  • бездействие сотрудников;
  • многолетнее отсутствие капитального ремонта (статья 167, 190.1 ЖК РФ);
  • нарушение договора по управлению территорией и домом;
  • некачественное предоставление каких-либо услуг;
  • перерасчет и ошибки в квитанциях;
  • не выплачены компенсации за нанесенный ущерб;
  • плохая работа мусоропровода или же лифта.

Важное условие — это составление заявления в письменной форме, печатным шрифтом.

По возможности, приобщите к документу доказательства того факта, что управляющая организация действительно не справляется со своими обязанностями.

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

управление Роспотребнадзора

В каждом крупном городе есть представительство Роспотребнадзора.

Эти инстанции относятся к ведению исполнительных органов власти нашей страны.

Роспотребнадзор — это Федеральная служба, которая защищает права потребителей и следит за общим благополучием граждан Российской Федерации.

Территориальные подразделения Роспотребнадзора имеются в каждом крупном городе Российской Федерации.

В виду того, что вы заключили со своей управляющей компанией договор на предоставление услуг по содержанию дома, деятельность этой организации будет подпадать под нормы Федерального Закона «О защите прав потребителей».

И в случае, если одна из сторон договора не выполняет свои обязанности, то другая может потребовать соответствующих мер от Роспотребнадзора. Жалобы подаются в этот орган.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на тарифы управляющей компании вы можете найти по этой ссылке.

Обращение происходит путем подачи заявления. В заявлении вы будете указывать основания для обращения, а также меры предотвращения, которые, с вашей точки зрения, исправят ситуацию.

надзорное учреждение

Ваше обращение примут специалисты государственного учреждения, проведут проверку, и в случае обнаружения незаконных действий будут принимать санкции.

Обращаться в Роспотребнадзор можно при возникновении следующих обстоятельств:

  1. договор, составленный между сторонами, был заведомо составлен с нарушениями;
  2. управляющая компания осуществляет незаконные действия, которые нарушают права жильцов;
  3. жильцы обмануты каким-либо образом сотрудниками компании;
  4. управляющая компания не информирует жильцов об осуществлении каких-либо действий;
  5. жильцы замечают, что бухгалтерская отчётность разнится с деятельностью компании;
  6. Есть подозрение в том, что сотрудники присваивают себе денежные средства.
к содержанию ↑

Прокуратура и суд

судебные органы

Если жильцы остались не удовлетворены действиями вышеуказанных органов, то они могут обратиться в поисках справедливости в судебную инстанцию или в прокуратуру.

На основании Постановления Госстроя №170, жалобы в орган прокуратуры могут делиться на два типа: это жалобы на недобросовестные действия, а также обращения в связи с бездействием управляющей компании.

Прокуратура принимает жалобу в случае, если есть отсылка на следующие проблемы:

  • есть элементы серьёзных финансовых нарушений;
  • подозрение в осуществлении хищений;
  • нецелевое расходование денежных средств;
  • несанкционированные траты;
  • Если после обращения в Жилинспекцию ситуация не изенилась, стоит написать заявление в прокуратуру по этому образцу.

  • преступная халатность, в результате чего некоторые жильцы имеют финансовый и имущественный ущерб;
  • халатность, которая создает угрозу жизни и здоровью;
  • бездействие, которое стало причиной порчи имущества жильцов или их здоровья.

Жалоба в прокуратуру составляется в письменной форме по определенному образцу, который вы можете получить там же.

прошение в прокуратуру

Если речь идет об обращении в судебную инстанцию, то вы должны написать исковое заявление.

По факту составления иска, нужно оплатить государственную пошлину.

После этого к пакету документов приобщаются бумаги, которые свидетельствуют о тех или иных нарушениях и являются косвенными доказательствами вашей правоты.

Все документы собираются воедино, прикладывается квитанция. Подавать документы нужно в канцелярию суда.

На рассмотрение вашего обращения суду потребуется до 30 календарных дней.

По факту рассмотрения вас оповестят, после чего, назначат дату судебного заседания. Там жильцы лицом к лицу встретятся с представителями управляющей компании. В ходе прений сторон суд примет решение, которое будет обязательно к исполнению.

Решение может удовлетворить требования жильцов как полностью, так и в части. Поэтому важно тщательно продумывать требования, еще на этапе написания иска.

В судебную инстанцию обращаются в случае, когда обращение в другие государственные учреждения не принесли плодов, а жильцы считают, что их права по-прежнему нарушены. Причинами могут являться любые факты, которые мешают нормальной жизнедеятельности граждан.

Также суд поможет в случае, если целью вашего обращения является компенсация причиненного ущерба.

При подаче заявления на компенсацию необходимо ориентироваться на статью 28 Гражданского процессуального кодекса.

к содержанию ↑

Как составить жалобу?

как оформить документ?

Жалоба составляется в письменной форме.

Для ее составления вам понадобится лист формата А4. Отлично, если есть возможность составления документа с использованием компьютера.

Однако, разрешается подача документа, написанного от руки.

  1. В шапке заявления указывается орган, куда направляется обращение.
  2. Имя, фамилия и отчество заявителя.
  3. Если обращение поступает сразу от нескольких граждан, то можете перечислить инициалы всех.
  4. Указывается адрес регистрации по месту жительства, а также контактный номер телефона.
  5. В центре строки пишется обращение «Жалоба».
  6. А уже под этим наименованием излагается суть проблемы.

В первой части вашего претензионного письма необходимо указать, какие нарушения в деятельности компании были выявлены со стороны жильцов. Какие обязательства не выполняются. К примеру, сотрудники управляющей компании не вывозят мусор, а на просьбы жильцов отвечают отказом.

Необходимо сослаться на законодательство, в соответствии с которым такая деятельность является нарушением прав жильцов и действующего договора.

После изложения сути претензии, можно перейти к обсуждению действий, которые позволят вам наладить ситуацию. Например, смена руководства, выплата компенсации, или осуществление определенных действий со стороны сотрудников управляющей компании.

После изложения необходимо поставить дату написания документа, и личную подпись каждого из обратившихся, по возможности, с расшифровкой.

Составление документа необходимо осуществить в 2-х экземплярах. Один подаётся в государственное учреждение, а другой остаётся у вас. Он потребуется в случае, если будет иметь место обращение в судебную инстанцию.

Срок рассмотрения обращения каждым государственным органом разнится.

Хочется верить, что вы сможете договориться с сотрудниками вашей управляющей организации без таких мер, как написание жалобы и обращение за справедливостью к государственным органам.

Возможно, сотрудники не видят, в чём их ошибка, а вы, путем проведения собраний и составления новых соглашений между сторонами, сможете самостоятельно отрегулировать взаимоотношения между управленцем и жильцами.

Смотрите также в этом видео, куда можно жаловаться на действия управляющей компании:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно!
Поделиться с друзьями:
Автор статьи - Колковский Юрий Сергеевич

Читайте также:


Комментарии: