Преимущественное большинство жителей Российской Федерации обитают в многоквартирных домах, шефство над которыми имеют различные управляющие организации.
Но большинство из них не справляются должным образом со своими обязанностями, что заставляет жителей домов приступать к активным действиям.
И иногда устранить проблему можно только путем подачи жалобы. Куда жаловаться на вашу управляющую компанию в сфере ЖКХ?
Что такое жалоба на услуги УК и ЖЭУ?
Это официальный документ, который предназначен определенному адресату.
В жалобе помимо указаний на неправомерные действия, могут иметься и предложения по устранению недопониманий.
Этот документ составляется по четко установленной форме, а в суде является доказательством того факта, что жильцы всё-таки пытались урегулировать вопросы со своей управляющей компанией мирным путем.
Жалоба — это обращение, в котором одна сторона изъявляет недовольство деятельностью или бездействием другой стороны.
Ответ на жалобу должен поступить в течение 3-х календарных дней. Если по прошествии недели ответа не последовало, жильцы имеют полное право обратиться в судебную инстанцию и приобщить копию жалобы как факт доказательства того, что были осуществлены определенные действия.
к содержанию ↑Когда стоит жаловаться?
Когда можно обращаться к представителям вашей управляющей компании с жалобой? Как правило, в ситуации, когда систематически не соблюдаются требования, установленные договором между сторонами.
Например, сотрудники управляющей компании не убирают территорию, не вывозят мусор, не ремонтируют общедомовые помещения, хотя в договоре установлена необходимость подобных действий.
А жильцы ежегодно оплачивают труд уборщиц и дворников.
При однократном невыполнении требований подавать жалобу не стоит, можно ограничиться обычным предупреждением.
к содержанию ↑Типы обращений
Для подачи принимается только письменная форма написания жалобы. Устное обращение не является официальным и не призывает сотрудников в обязательном порядке оставлять ответ.
Также жалобы подразделяются в зависимости от причины обращения. Например:
- управляющая компания была избрана не единогласно, а путем самоутверждения;
- сроки отопительного сезона не были соблюдены;
- сотрудники не выполняют требований законодательных и локальных актов;
- управляющая компания должным образом не следит за жильем и за его эксплуатацией;
- нормы использования были нарушены;
- требования по услугам ЖКХ не выполняются.
к содержанию ↑В данной статье вы найдете образцы заявлений в управляющую компанию о перерасчете, при затоплении квартиры, на шумных соседей и в других ситуациях.
Куда пожаловаться на управляющую компанию, ЖЭУ и ТСЖ?
В случаях нарушения управляющей компанией или ТСЖ условий договора существует несколько инстанций для обращений граждан.
Каждый орган рассматривает определенные виды обращений, и предпринимает различные действия к нарушителю.
к содержанию ↑Директор коммунальной службы
В первую очередь жалоба направляется лицу, которое возглавляет управляющую компанию.
Делается это для того, чтобы директор провел проверку и выявил, кто из сотрудников халатно относится к своим обязанностям.
Жаловаться директору можно на любой негативный момент, связанный с деятельностью управляющей компании:
- проблемы с отоплением (не топят, в квартире холодно, а батареи не греют, они холодные или еле теплые);
- проблемы с водоснабжением (нет горячей воды, плохое качество водопроводной воды);
- несвоевременный конец отопительного сезона;
- отсутствие должной уборки в подъезде;
- течет крыша;
- отсутствие электроэнергии или скачки напряжения в электросети;
- плесень в квартире;
- упадническое санитарно-гигиеническое состояние общедомовых помещений;
- отсутствие реакции от сотрудников;
- завышенные счета на услуги ЖКХ.
Общий образец жалобы на бездействие или нарушение договора управляющей компанией вы можете скачать здесь.
Все эти основания могут подкреплены законом — ст. 162, 163 Жилищного Кодекса РФ.
Но иногда, во главе всех проблем стоит сам руководитель. В таком случае он не предпримет никаких действий по урегулированию проблем. Когда ни директор компании, ни работники не реагируют на заявления, следует обратиться в вышестоящие инстанции.
к содержанию ↑Читайте также в нашей статье можно ли вернуть купленный товар обратно в магазин в течение 14 дней по закону.
Государственная жилищная инспекция
Обращение в жилищную инспекцию — это первый и одновременно очень действенный способ.
Это учреждение уполномочено проводить различного рода проверки всего жилищно-коммунального фонда в связи с обращениями граждан.
Действия жилищной инспекции регулируются Жилищным Кодексом РФ, в частности статьей 20.
Если ваша жалоба будет принята сотрудниками, то в ближайшее время будет назначена жилищная проверка деятельности вашей управляющей компании.
По итогам этого мероприятия будет принято решение о возможности наложения административного взыскания на всех виноватых лиц.
Обращение в жилищную инспекцию происходит путем написания жалобы. Она может в точности повторять текст документа, который был отправлен на имя директора управляющей компании.
Жилинспекция принимает жалобы по следующим основаниям:
- затоплен подвал;
- бездействие сотрудников;
- многолетнее отсутствие капитального ремонта (статья 167, 190.1 ЖК РФ);
- нарушение договора по управлению территорией и домом;
- некачественное предоставление каких-либо услуг;
- перерасчет и ошибки в квитанциях;
- не выплачены компенсации за нанесенный ущерб;
- плохая работа мусоропровода или же лифта.
Как правильно составить заявление на управляющую компанию в ГЖИ, читайте тут.
Важное условие — это составление заявления в письменной форме, печатным шрифтом.
По возможности, приобщите к документу доказательства того факта, что управляющая организация действительно не справляется со своими обязанностями.
к содержанию ↑Роспотребнадзор
В каждом крупном городе есть представительство Роспотребнадзора.
Эти инстанции относятся к ведению исполнительных органов власти нашей страны.
Роспотребнадзор — это Федеральная служба, которая защищает права потребителей и следит за общим благополучием граждан Российской Федерации.
Территориальные подразделения Роспотребнадзора имеются в каждом крупном городе Российской Федерации.
В виду того, что вы заключили со своей управляющей компанией договор на предоставление услуг по содержанию дома, деятельность этой организации будет подпадать под нормы Федерального Закона «О защите прав потребителей».
И в случае, если одна из сторон договора не выполняет свои обязанности, то другая может потребовать соответствующих мер от Роспотребнадзора. Жалобы подаются в этот орган.
Пример жалобы в Роспотребнадзор на тарифы управляющей компании вы можете найти по этой ссылке.
Обращение происходит путем подачи заявления. В заявлении вы будете указывать основания для обращения, а также меры предотвращения, которые, с вашей точки зрения, исправят ситуацию.
Ваше обращение примут специалисты государственного учреждения, проведут проверку, и в случае обнаружения незаконных действий будут принимать санкции.
Обращаться в Роспотребнадзор можно при возникновении следующих обстоятельств:
- договор, составленный между сторонами, был заведомо составлен с нарушениями;
- управляющая компания осуществляет незаконные действия, которые нарушают права жильцов;
- жильцы обмануты каким-либо образом сотрудниками компании;
- управляющая компания не информирует жильцов об осуществлении каких-либо действий;
- жильцы замечают, что бухгалтерская отчётность разнится с деятельностью компании;
- Есть подозрение в том, что сотрудники присваивают себе денежные средства.
к содержанию ↑Также в этой статье вы можете узнать штрих-коды стран производителей, чтобы лучше ориентироваться в товаре.
Прокуратура и суд
Если жильцы остались не удовлетворены действиями вышеуказанных органов, то они могут обратиться в поисках справедливости в судебную инстанцию или в прокуратуру.
На основании Постановления Госстроя №170, жалобы в орган прокуратуры могут делиться на два типа: это жалобы на недобросовестные действия, а также обращения в связи с бездействием управляющей компании.
При покупке телефона стоит быть предельно внимательным, ведь вернуть его обратно будет сложно. Читайте об обмене и возврате мобильных тут.
Прокуратура принимает жалобу в случае, если есть отсылка на следующие проблемы:
- есть элементы серьёзных финансовых нарушений;
- подозрение в осуществлении хищений;
- нецелевое расходование денежных средств;
- несанкционированные траты;
- преступная халатность, в результате чего некоторые жильцы имеют финансовый и имущественный ущерб;
- халатность, которая создает угрозу жизни и здоровью;
- бездействие, которое стало причиной порчи имущества жильцов или их здоровья.
Если после обращения в Жилинспекцию ситуация не изенилась, стоит написать заявление в прокуратуру по этому образцу.
Жалоба в прокуратуру составляется в письменной форме по определенному образцу, который вы можете получить там же.
Если речь идет об обращении в судебную инстанцию, то вы должны написать исковое заявление.
По факту составления иска, нужно оплатить государственную пошлину.
После этого к пакету документов приобщаются бумаги, которые свидетельствуют о тех или иных нарушениях и являются косвенными доказательствами вашей правоты.
Все документы собираются воедино, прикладывается квитанция. Подавать документы нужно в канцелярию суда.
На рассмотрение вашего обращения суду потребуется до 30 календарных дней.
По факту рассмотрения вас оповестят, после чего, назначат дату судебного заседания. Там жильцы лицом к лицу встретятся с представителями управляющей компании. В ходе прений сторон суд примет решение, которое будет обязательно к исполнению.
Решение может удовлетворить требования жильцов как полностью, так и в части. Поэтому важно тщательно продумывать требования, еще на этапе написания иска.
В судебную инстанцию обращаются в случае, когда обращение в другие государственные учреждения не принесли плодов, а жильцы считают, что их права по-прежнему нарушены. Причинами могут являться любые факты, которые мешают нормальной жизнедеятельности граждан.
Также суд поможет в случае, если целью вашего обращения является компенсация причиненного ущерба.
При подаче заявления на компенсацию необходимо ориентироваться на статью 28 Гражданского процессуального кодекса.
к содержанию ↑Как составить жалобу?
Жалоба составляется в письменной форме.
Для ее составления вам понадобится лист формата А4. Отлично, если есть возможность составления документа с использованием компьютера.
Однако, разрешается подача документа, написанного от руки.
- В шапке заявления указывается орган, куда направляется обращение.
- Имя, фамилия и отчество заявителя.
- Если обращение поступает сразу от нескольких граждан, то можете перечислить инициалы всех.
- Указывается адрес регистрации по месту жительства, а также контактный номер телефона.
- В центре строки пишется обращение «Жалоба».
- А уже под этим наименованием излагается суть проблемы.
В первой части вашего претензионного письма необходимо указать, какие нарушения в деятельности компании были выявлены со стороны жильцов. Какие обязательства не выполняются. К примеру, сотрудники управляющей компании не вывозят мусор, а на просьбы жильцов отвечают отказом.
Необходимо сослаться на законодательство, в соответствии с которым такая деятельность является нарушением прав жильцов и действующего договора.
После изложения сути претензии, можно перейти к обсуждению действий, которые позволят вам наладить ситуацию. Например, смена руководства, выплата компенсации, или осуществление определенных действий со стороны сотрудников управляющей компании.
После изложения необходимо поставить дату написания документа, и личную подпись каждого из обратившихся, по возможности, с расшифровкой.
Составление документа необходимо осуществить в 2-х экземплярах. Один подаётся в государственное учреждение, а другой остаётся у вас. Он потребуется в случае, если будет иметь место обращение в судебную инстанцию.
Читайте также в следующей статье, какие предметы гардероба подлежат возврату в течение 14 дней после покупки.
Срок рассмотрения обращения каждым государственным органом разнится.
Хочется верить, что вы сможете договориться с сотрудниками вашей управляющей организации без таких мер, как написание жалобы и обращение за справедливостью к государственным органам.
Возможно, сотрудники не видят, в чём их ошибка, а вы, путем проведения собраний и составления новых соглашений между сторонами, сможете самостоятельно отрегулировать взаимоотношения между управленцем и жильцами.
Смотрите также в этом видео, куда можно жаловаться на действия управляющей компании:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |