Любая покупка товара, с точки зрения права, является сделкой. В ней участвуют две стороны: продавец товара и покупатель.
Законодательство РФ устанавливает особенности отношений продавца и покупателя совокупностью регламентирующих статей.
В частности, прописаны нюансы, связанные с возвратом мебели по закону «О защите прав потребителей».
- Особенности возврата по различным причинам
- Мебель не понравилась
- Не подошла по размеру
- Подлежат ли возврату/обмену изделия, сделанные на заказ?
- Порядок возмещения денежных средств
- Качественные изделия
- Вещи ненадлежащего качества
- Другая модель, цвет, нарушение комплектности
- Составление претензии
- Нарушение срока доставки
- Что делать, если товар не привезли?
Особенности возврата по различным причинам
Предметы мебели не считаются каким-то особенным товаром, однако есть несколько тонкостей, которые следует учитывать при попытке возврата купленных изделий.
Мебель не понравилась
Покупатель имеет законное право вернуть или заменить предмет в течении 14 дней (не считая дня покупки), даже если мебель не имеет дефектов.
Это указано в статье 25 Закона «О защите прав потребителя» (ЗОЗПП).
Основным условием осуществления данной процедуры является отсутствие у предмета признаков потери товарного вида, в том числе:
- сорванных ярлыков, пломб или бирок, установленных на фабрике;
- имеется товарный или кассовый чек;
- сохранен надлежащий внешний облик изделия.
Клиент в данной ситуации не должен обосновывать свое решение, а деньги, отданные им за товар, должны быть отданы ему в течение трех дней.
Внимание: Обмен или возврат комплектов мебели не производится, поскольку считается сложным техническим изделием.
Перечень товаров, не подлежащих обмену изложен в Постановлении Правительства РФ №55 п. 8.
Срок 14 дней установлен для того, чтобы покупатель смог оценить товар, принять решение, оставит он его или вернет продавцу. По истечении данного срока покупатель не обязан возвращать деньги или производить обмен.
к содержанию ↑Не подошла по размеру
В данном случае, клиент имеет право либо вернуть мебель в магазин, либо обменять ее на ту модель, которая имеет необходимые габариты.
Если на данный момент у продавца нет в наличии мебели, удовлетворяющей потребителя по всем параметрам, то производится возврат денег.
Данная процедура также должна происходить не позднее 14 дней с даты совершения покупки.
к содержанию ↑Подлежат ли возврату/обмену изделия, сделанные на заказ?
В ситуации, когда изделие создано на заказ, вернуть его без причины не получится, так как считается, что во время производства были учтены все пожелания потребителя.
Возврат возможен лишь в двух случаях:
- у продукта есть серьезные недостатки;
- обнаружены небольшие изъяны, но срок их устранения превышен.
Это прописано в статьях 28 и 29 (ЗОЗПП).
Существенный недостаток – это дефект, устранить который или невозможно, или ремонт связан с длительным сроком и большими денежными затратами.
Для того, чтобы подтвердить факт наличия дефектов, придется обратиться к независимым экспертам, но чаще всего, получается урегулировать спорный момент с исполнителем заказа без экспертизы.
к содержанию ↑Порядок возмещения денежных средств
Вернуть деньги, потраченные на приобретение товара, можно обратившись устно или письменно к администрации магазина.
Есть некоторые особенности, касающиеся исходного состояния предмета мебели.
Иногда для возврата даже качественного товара требуется письменное заявление. Образец — здесь.
к содержанию ↑Качественные изделия
При возврате мебели нормального качества в магазин требуется обратиться к продавцу, возможно, администрация будет настаивать на составлении письменного заявления.
Скорее всего нужно будет предъявить чек (или аналогичный документ, свидетельствующий о факте покупки). Например, если мебель приобреталась в интернет-магазине, в роли документа может выступать договор купли-продажи, привезенный курьером на дом.
Если не получится обменять изделие на аналогичное, то деньги должны быть возвращены не позже, чем через 3 дня.
к содержанию ↑Вещи ненадлежащего качества
В тех случаях, когда мебель является некачественной, покупатель имеет право написать претензию и настаивать на обмене, устранении неисправностей или возврате денег.
Заявление составляется в письменном виде, если устное обращение к администрации торгового заведения не привело к желаемой отмене (или пересмотру) сделки.
Образец заявления в магазин о возврате некачественного товара можно скачать по этой ссылке.
Кода продавец настаивает на том, что проданный товар не имел повреждений во время покупки, следует обратиться к экспертам для проведения соответствующей процедуры оценки качества мебели. Работа специалистов-оценщиков длится до 5 дней.
Если эксперты вынесли заключение о том, что изъяны действительно присутствуют и вызваны нарушением технологии изготовления, при этом не связаны с последствиями неправильной эксплуатации, продавец обязан заменить изделие, устранить неисправности (если это возможно) или вернуть клиенту деньги.
Все расходы по транспортировке мебели несет виновник нарушения сделки, то есть торговая точка.
До истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца, а после окончания его, — за счет покупателя.
Но если специалисты докажут, что клиент не виноват в порче мебели, а имеет место брак при производстве, продавец должен будет вернуть покупателю средства, потраченные на проверку изделия.
По соглашению сторон, если дефекты не сильно выражены, может быть сделан перерасчет, тогда покупатель может получить не всю сумму, потраченную на покупку, а ее часть, при этом бракованный продукт останется у него.
Читайте также в следующей статье, разрешен ли по закону возврат книг.
Все это касается любых изделий:
- мягкой мебели ненадлежащего качества;
- шкафов;
- кресел;
- диванов и т.д.
Другая модель, цвет, нарушение комплектности
Может случиться так, что произошла ошибка, привезенная мебель не соответствует той, которая приобреталась.
Это может касаться цвета обивки или неполного комплекта элементов. К примеру, отсутствуют полки шкафа.
В этом случае, продавец является лицом, нарушившим договор, который был заключен во время покупки.
При транспортировке мебели заказчику, представитель магазина попросит подписать акт приема-передачи товара.
В этом документе следует обязательно указать о том, что были замечены недостатки, некомплект или не соответствующий цвет.
Данная статья вас познакомит с правилами возврата других товаров по Закону «О защите прав потребителей».
Если нет возможности сразу произвести проверку наличия всех деталей, то об этом также нужно указать в документе: «товар принят, о недостатках или об их отсутствии сообщу после сборки мебели».
Процедура возврата или обмена аналогична тем случаям, когда была куплена бракованная мебель.
к содержанию ↑Составление претензии
Для составления письменной претензии рекомендуется придерживаться стандартного образца заявления.
В «шапке» (правый верхний угол листа) прописываются данные директора торговой точки (фамилия, инициалы), название магазина, собственные данные заявителя, с указанием контактных данных.
Заголовок документа пишется ниже «шапки» посередине листа: «Претензия».
Далее указывается вся информация о факте покупки:
- полная дата;
- наименование изделия;
- его стоимость;
- длительность гарантийного срока;
- описание обнаруженных дефектов.
В самом конце следует написать, какое требование предъявляется к продавцу, полностью расторгнуть сделку и вернуть деньги (на основании ст. 22 ЗОЗПП), пересмотреть ее или выполнить перерасчет.
Читайте статью о возможности возврата товара в отсутствие чека о покупке.
В заявлении следует сделать пометки о приложенных документах:
- копии товарного чека;
- копии гарантийного талона.
Если продавец отказывается принимать претензию, то следует обращаться с исковым заявлением в суд.
Желательно зафиксировать факт попытки вручения письменной претензии при помощи видеосъемки или в присутствии свидетелей.
к содержанию ↑Нарушение срока доставки
Не являются редкими случаи, когда мебель привозят с опозданием. В таких случаях считается, что условия договора нарушены.
Клиент имеет право указать другой срок поставки, полностью расторгнуть договор или потребовать выплату неустойки.
Чаще всего в договоре купли-продажи нет пункта о размере пени за просрочку доставки, тогда она выплачивается в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты (п 3. Ст. 23.1 ЗОЗПП) за каждый день просрочки.
Пункт 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей»
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Однако неустойка не может быть больше стоимости покупки. Штраф оплачивается торговой точкой в десятидневный срок.
к содержанию ↑В нашей статье вы узнаете, какой срок дается на возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Что делать, если товар не привезли?
Мебель, которую не доставили клиенту – еще один вариант грубого нарушения продавцом своих обязательств по договору.
Для возврата денег необходимо написать претензию и отдать ее администратору торговой точки.
Через 10 дней деньги должны вернуть. В противном случае, нужно подавать иск в суд.
Для отстаивания своих прав, необходимо знать законы, которые устанавливают порядок взаимоотношений между продавцом и покупателем.
Мебель является таким же товаром, как и все остальные предметы быта, поэтому возврат или замена ее не должна представлять никаких трудностей. Законы распространяются на все мебельные магазины («Много мебели» и другие).
Рекомендуем также посмотреть видео-ролик о правах потребителей при покупке мебели:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |