Часто люди приходят к решению о нецелесообразности совершенной покупки.
Обычно это вызвано несоответствием приобретенного товара необходимым характеристикам. Возникает вопрос, в течение какого срока товар можно вернуть в магазин.
Законодательство
Все отношения сторон в данной сфере регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, (далее – Закон).
В документе подробно прописываются все нюансы взаимоотношений между сторонами, участвующими в торговых сделках (покупатели, продавцы, поставщики, изготовители).
Также определяются критерии оценки предоставляемых товаров, регулируется возможность их обмена, возврата.
При наличии подозрений относительно правомерности действий работников торговых организаций покупателям необходимо обращаться к положениям Закона. Это позволит получить необходимую информацию, применить ее по назначению.
к содержанию ↑Возврат в течение 14 дней без объяснения причин
Ст. 25 документа определяет, что гражданин может поменять товар нормального качества на другой, если у него возникнет в этом необходимость.
Срок обмена — 14 дней. В течение этого времени покупатель может обратиться со своей просьбой к продавцу. Основания для такого решения значения не имеют.
Как правило, причины обмена — товар, не подошедший по форме, цвету, размеру.
Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются пользователи интернет-сайтов, поскольку оценить реальные потребительские свойства заказанных позиций у людей нет возможности до получения посылки.
В ст. 25 предусматривается возможность получения обратно денег, оплаченных за покупку.
Такая возможность появляется у покупателя, когда отсутствует аналог, соответствующий заявленным требованиям.
Человек получает назад денежную сумму, выплаченную им ранее. Срок возврата денег — три дня. Начало отсчета — день обращения.
Если покупатель желает получить аналог с соответствующими характеристиками, отсутствующий на данный момент, стороны заключают соглашение. В соответствии с заключенной договоренностью продавец обязан уведомить клиента о поступлении заявленной позиции.
Как только необходимый товар появляется в продаже, покупатель его забирает.
Для того, чтобы воспользоваться своим правом, покупатель должен:
- не применять приобретение по назначению;
- сохранить его начальный вид (ярлыки, этикетки);
- сохранить документ, подтверждающий произведенную покупку (чек, накладную и т.д.).
Если гражданин не позаботился о сохранении чека, он может защитить свои интересы и без него. В этом случае подтвердить совершение покупки можно, используя свидетельские показания.
к содержанию ↑Читайте также в данной статье, подлежат ли возврату книги.
Что нельзя вернуть?
Постановлением Правительства РФ №55 утвержден список категорий, подлежащих возврату исключительно при плохом качестве.
Если качество соответствует существующим стандартам, возврат не производится. Список включает:
- лекарства;
- предметы гигиены;
- санитарные предметы;
- медицинская аппаратура;
- парфюмерия;
- косметика;
- продукция, отпускаемая метражом (текстиль, строительные материалы, ковры и т.д.);
- материалы, используемые для перевозки, хранения продуктов;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- автомобили, прицепы;
- средства бытового назначения;
- бытовая продукция, отличающая технической сложностью;
- оружие, патроны;
- животные;
- растения и др.
В этот список также входят комплекты мебели. Читайте здесь, можно ли вернуть мебель, купленную поштучно.
Если в вышеперечисленных позициях обнаруживается брак, нарушение сроков годности, гарантийных периодов, они возвращаются (причина — ненадлежащее качество).
к содержанию ↑В течение какого времени можно вернуть по гарантии?
Ст. 5 Закона определяет, что производители должны устанавливать гарантийный срок на определенные изделия.
В течение этого промежутка времени производитель обеспечивает клиенту обслуживание, замену покупки при возникновении любых неисправностей, вызванных производственным браком.
Читайте также в следующей статье о праве покупателя на возврат товара без чека.
Для техники срок устанавливается с целью организации поддержки клиентов при выявлении неполадок. Для продуктов питания, парфюмерии, косметики, лекарственных средств такой срок подразумевает период, за который они должны быть употреблены. Иными словами — срок годности.
Гарантийные обязательства устанавливаются в качестве определенного временного периода, километража, метража или иных единиц измерения, соответствующих функциональному назначению продукции.
к содержанию ↑Сколько дней дается на сдачу продуктов питания?
Данная процедура вызывает наибольшее количество вопросов, ввиду постоянного возникновения споров между покупателями продуктовых магазинов и их работниками.
Первые часто выдвигают претензии к качеству приобретенных продуктов, а вторые всячески стремятся избежать необходимости оформления возврата из-за дополнительных бухгалтерских процедур и потери выручки.
Продукты — это особая категория. Они не подлежат сдаче, если качество соответствует норме.
В случае приобретения продукта с действующим сроком годности, соответствующими качественными характеристиками покупатель не может произвести отказ.
Отказ можно осуществить только в процессе покупки, когда человек еще не произвел оплату. Как только это происходит, операция считается выполненной, а товар приобретенным.
Иная ситуация складывается, если качество продукта — ненадлежащее. Как правило, причина несоответствия качества – просроченная дата.
Условия и правила возврата качественных и некачественных изделий — тут.
Закон предусматривает следующие варианты решения вопроса:
- вернуть товар, забрать деньги;
- обменять вещь (на аналогичную, на иную);
- потребовать соразмерного понижения цены.
Ст. 21 гласит, что срок замены — 7 дней. Если аналога нет, срок замены увеличивается до месяца из-за необходимости ожидания поставок нужной товарной позиции.
Ст. 22 определяет, что срок возмещения затрат не позднее, чем через 10 дней. Срок отсчитывается от момента продажи товара, не соответствующего по качественным характеристикам существующим нормам.
Следует отметить, что нарушение целостности упаковки продукта питания, отсутствие чека допускаются по закону.
Подобные условия не дают продавцу права отказать клиенту. При наличии свидетелей, находящихся рядом во время покупки, можно обменять продукты, вернуть деньги.
к содержанию ↑Документы
Основной документ — кассовый чек. Если его нет, желательно предъявить другие доказательства, подтверждающие факт покупки (товарный чек, гарантийный талон).
При отсутствии документов необходимо привести свидетеля, способного подтвердить слова гражданина.
Помимо чека понадобятся:
- паспорт;
- заявление или претензия.
Образец заявления на возврат или обмен товара хорошего качества можно взять отсюда.
Продавец оформляет:
- акт, подтверждающий возврат товара;
- акт, подтверждающий возврат денежных сумм.
Также он берет предоставленный чек, ставит отметку.
Чек прилагается к актам, передается в бухгалтерию организации.
к содержанию ↑Брак
Ст. 18 Закона определяет, что при получении продукции с дефектом можно сделать следующее:
- заменить на аналог;
- заменить на другую позицию (с перерасчетом цены);
- потребовать понижения начальной цены;
- потребовать ликвидации брака (за счет продавца);
- потребовать возмещения расходов, понесенных при исправлении брака гражданином или третьим лицом;
- вернуть деньги.
Вернуть товар, имеющий брак, возможно:
- в гарантийный период;
- в рамках срока годности.
Причем возврат осуществляется как непосредственному продавцу, так и производителю.
Ст. 19 Закона устанавливает сроки, в течение которых потребитель имеет право предъявить претензии относительно качества приобретенной продукции.
При отсутствии сроков, решить вопрос необходимо в разумных временных пределах (максимум — до 2 лет).
Срок исполнения требований, предъявленных покупателем — 10 дней (ст. 22). При заключении сторонами соглашения, либо при назначении экспертизы срок продлевается.
Экспертиза назначается в том случае, когда между сторонами возникают споры относительно причин появления брака. В такой ситуации продавцы обычно настаивают на том, что брак появился непосредственно после покупки по вине клиента.
Экспертиза позволяет получить независимое мнение о причинах ненадлежащего состояния товара.
Читайте здесь, в течение какого времени возвращаются деньги на карту при возврате.
Если требования клиента не выполняются в сроки, установленные законом, он может претендовать на неустойку — 1% от стоимости продукции.
к содержанию ↑Покупки в интернет-магазине
Покупки, осуществляемые дистанционным способом, также регламентируются законодательством.
Возможные сложности объясняются удаленностью сторон друг от друга, что значительно утяжеляет процесс взаимодействия.
Также нередко продавцы в интернете не стремятся действовать законно.
Обращение потребителей в суд при нахождении продавцов в другом регионе значительно усложняет получение положительного результата.
Ст. 26.1 Закона определяет правила взаимодействия между сторонами в сфере дистанционной торговли:
- до получения заказа изменить решение можно в любое время;
- если заказ уже получен, срок возврата — 7 дней;
- при отсутствии письменного оповещения покупателя о правилах, действующих в магазине, срок возврата увеличивается на 3 месяца;
- покупатель обязан оплатить товар, который произведен или подобран индивидуально для него;
- если клиент предъявит иные документальные доказательства совершенной покупки, чек не нужен;
- не возмещаются суммы, выплаченные клиентом при отправке позиции обратно продавцу;
- при наличии брака действия сторон регламентируются ст. 18 Закона.
Бланк искового заявления в суд о возврате денег за покупку — в этой статье.
Отсутствует чек
Часто люди, не зная своих прав, отказываются от намерения вернуть неподходящее изделие или товар с явным браком из-за утери чека.
Также нередко работники торговли отказываются принять товар обратно или обменять его, ссылаясь на отсутствие чека.
Если чека нет, покупатель может сделать следующее:
- предъявить товарный чек;
- предъявить гарантийный талон;
- привести свидетелей;
- попросить произвести сверку артикулов, либо иных данных, подтверждающих продажу в данной торговой точке.
Все нюансы при возврате товара в 14-дневный срок раскрываются в этом видео:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |