Закон о защите прав потребителей предназначен для решения споров между продавцом и покупателем, но его положения носят общий характер, описывают наиболее встречающиеся случаи.
Для применения закона в жизни следует использовать судебную практику, обзоры по которой регулярно предлагает к рассмотрению Верховный суд.
Потребитель и закон
Гражданин, покупающий продукцию и заказывающий услуги, называется потребителем с правами:
- на качество продукции либо услуг, соответствующее заявленному продавцом, не угрожающему жизнедеятельности и здоровью, а также личному имуществу и окружению;
- на полноценные и действительные сведения о продукции и о продавце;
- на справедливую правовую защиту.
Читайте тут, за что есть возможность взыскать неустойку.
Законодательную базу составляют:
- Гражданский кодекс;
- Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
Обычно судебные разбирательства происходят по условиям нарушения следующих гражданско-правовых договоров:
- купли-продажи (включая сделки по недвижимости);
- обеспечение энергоресурсами и пр.;
- аренда жилья;
- транспортная логистика;
- услуги банка;
- складское хранение;
- платные услуги.
Платные услуги могут относиться к области медицины, страховок и проч.
Права, подлежащие защите
Потребитель, в первую очередь, имеет полное право покупать продукцию либо пользоваться услугами определенного качества.
Определение данного понятия включает следующее:
- соответствие приобретенной продукции заявленным условиям и стандартам;
- обеспечение безопасности жизнедеятельности человека и окружающей его среды;
- возможность использования товара по назначению;
- наличие гарантийного срока.
Всю интересующую информацию продавец обязан предоставить по первому требованию покупателя.
Также товар должен иметь следующие сведения в соответствии со ст. 9, 10 ЗоЗПП:
- о продавце (наименование, адрес и т.д.);
- о продукции либо услугах (ГОСТ, ТУ, условия хранения, гарантия, правила эксплуатации и проч.).
Способы защиты
Данный тип отношений между покупателем и продавцом носит характер гражданско-правовой, они могут быть внесудебными и судебными ст. (11, 12 ГК).
Потребитель может выбрать любой удобный для себя способ, так как ЗоЗПП не содержит жестких требований к способу урегулирования отношений.
Потребитель имеет полное право на удовлетворение следующих требований в случае обнаружения изъянов в товарах либо услугах:
- устранение несоответствий либо затрат на это;
- снижение стоимости;
- замена на такую же продукцию (кроме недвижимости);
- возврат денежных средств;
- компенсация материального и морального видов ущерба.
Что касается технически сложных товаров, то несоответствия должны носить характер существенных (формулировка Верховного суда, пост. №17 от 28.06.2012), а именно:
- без возможности проведения ремонта;
- ремонт требует слишком больших затрат;
- проявляющийся повторно после ремонта, причем неоднократно.
Особое внимание необходимо уделить договорам между сторонами, в которые непорядочные продавцы могут внести пункты, противоречащие положениям ГК и ЗоЗПП.
В таком случае защита прав заключается в отмене только того раздела договора, где обнаруживаются такие нюансы.
к содержанию ↑Куда обращаться?
При решении вопроса о недостатках приобретенного товара в досудебном порядке потребителю следует обратиться к продавцу либо производителю, которые вправе заказать проведение товароведческой экспертизы продукции в независимой организации.
При отказе или игнорировании своих требований покупатель вправе решить вопрос другими методами:
- подать жалобу вышестоящим лицам;
- обратиться с иском в суд;
- направить претензию в Роспотребнадзор;
- с помощью обществ защиты прав потребителей.
к содержанию ↑Читайте также в этой статье, какая гарантия дается на обувь по закону.
Примеры из судебной практики по гражданским делам
По данным из судебной практики большинство споров решается именно в судах, учитывая, что к основным требованиям присоединяются и желание потребителя компенсировать и моральный, и материальный вред.
к содержанию ↑Замена или возврат автомобиля в салон
Отличительные черты проблем, связанных с неисправностью автомобилей – это нежелание сотрудников автосалонов идти навстречу покупателям из-за существенных сумм продукции и ее ремонта.
Гражданин имеет право подать иск в суд с целью вернуть машину в автосалон.
Обращение в суд целесообразно при поломках одного и того же узла либо детали авто более 2-х раз, проведении некачественного ремонта либо сроке выполнения ремонтных работ больше 1 месяца (когда потребитель не может пользоваться транспортным средством по назначению).
Судебная практика: Гражданин С.Н.В. купил автомобиль Mitsubishi, который через некоторое время оказался неисправен, виной послужила поломка двигателя.
Договор купли-продажи говорил: экспертиза может быть проведена за 45 дней.
Несоответствия были выявлены, но сотрудники автосалона категорически отказались производить ремонт, положенный по гарантии.
Не найдя понимания, потребитель обратился в суд.
В итоге авто в течение года находилось в месте продажи, то есть хозяин им не пользовался.
Судом было принято решение: в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, сроки устранения несоответствия являются нарушенными, и автомобиль подлежит возврату в салон и замене на аналогичный, но исправный.
В другом случае гражданин Ю.В.М. аналогичным образом обнаружил неисправность авто, получил согласие автосалона на ремонт, пригнал туда автомобиль и стал ожидать необходимую деталь.
По истечении 45 дней запчасть так и не пришла в салон, а весь период с начала предъявления претензий составил более 100 дней.
Не дожидаясь окончания гарантийного срока, покупатель подал иск в суд, где ответчик предъявил документальные свидетельства о том, что был выполнен «временный» ремонт в течение двух дней от обращения Ю.В.М., и автомобилем можно было пользоваться.
Суд изучил материалы дела и пришел к выводу, что истцом прилагаемые документы были сфальсифицированы, и отклонил все исковые требования.
к содержанию ↑При покупке сотового телефона
Проблемы в вопросах качества телефонов осложнены тем, что они состоят в списке продукции, не подлежащей возврату без объективных причин, а доказать, что продавец предоставил недостаточно сведений о продукции, практически невозможно.
Суд стопроцентно будет на стороне потребителя, если обнаруженные несоответствия аппарата являются существенными.
Информацию рекомендуется подтвердить независимой экспертизой.
Пример: Гражданин Х.С.Н. приобрел телефон, после нескольких дней использования начались проблемы с сенсорной чувствительностью одного из углов экрана телефона.
Когда он обратился в точку продажи телефона, менеджеры просьбу решить вопрос с качеством гаджета проигнорировали. В результате судебного разбирательства телефон был возвращен, а уплаченные потребителем средства – компенсированы.
к содержанию ↑Риски при приобретении мебели
Мебельные салоны оказывают услуги по продаже мебели, а также по доставке и сборке продукции, с чем связаны риск и основное количество претензий по качеству.
Компенсировать можно не только стоимость по чекам, но и за просрочку по договору (0,1% от цены самой мебели, но не превышая 10%).
Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть предметы мебели обратно в салон.
Судебная практика: Гражданин А.П.Г. выбрал в мебельном салоне гарнитур для спальни стоимостью 27 тыс. руб., внес предоплату 17 тыс. руб. и стал ожидать доставку изделий, после которой должен был внести остаток суммы.
Гарнитур был доставлен в установленное время, но имел ряд недостатков:
- цвет не соответствовал выбранному;
- размеры двух прикроватных тумб отличались от чертежных;
- присутствовал запах лака.
При обращении в администрацию мебельной фирмы А.П.Г. столкнулся с отказом произвести замену, что вынудило его обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.
Впоследствии судом было вынесено решение в пользу истца, предоплата вернулась к нему, а некачественный гарнитур – к изготовителю.
к содержанию ↑Сфера ЖКХ
Законом о ЗПП также решаются споры между участниками договорных отношений в сфере услуг ЖКХ.
Часто последнее пытается сделать жильца виновным лицом во всех бедах, но существуют механизмы, заставляющие жилищную компанию решить вопрос законно.
В соответствии с Постановлением Правительства №491 от 13.08.2006 г., управляющая компания (УК) либо ЖЭК должны компенсировать стоимость имущества, например, испорченного по причине течи крыши, или сделать ремонт.
Судебная практика: Гражданин В.С.А. безуспешно несколько раз обращался в управляющую компанию для решения вопроса текущей крыши, но мер с ее стороны принято не было.
После протечек крыши он подал исковое заявление в суд на УК с целью компенсации имущественного вреда, а также – морального вреда и неустойки.
В результате рассмотрения судом предоставленных материалов (фото и видео), решение было принято в пользу истца с некоторыми поправками: компенсация суммы затрат на ремонт сокращена на основании ст. 333 ГК – в связи с необоснованностью, но моральный вред и неустойка возмещены полностью.
к содержанию ↑Возврат товара, купленного через интернет
Права покупок в сети интернет установлены в ст. 26.1 ЗоЗПП, описывающей нюансы выбора товаров (изучение фото, отзывов и пр.).
Отказаться от покупки можно, не дожидаясь получения, если существуют сомнения в ее качестве. При отказе продавца идти навстречу покупателю рекомендуется обратиться в суд.
Судебная практика: Гражданин С.А.Н. приобрел набор сковородок через интернет-магазин на сумму 5500 руб., оформив заявку и сделав выбор по каталогу на сайте. При получении оказалось, что кухонная утварь имеет царапины тефлонового покрытия и прочие дефекты, не позволяющие ее эксплуатировать.
Читайте также в нашей статье, какой товар можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.
При обращении в соответствующую службу сервиса, указанную на сайте, для возврата или замены товара покупатель получил отказ, что побудило его обратиться в суд.
После подачи искового заявления суд полностью удовлетворил заявленные требования, заставив продавца принять товар обратно, компенсировать стоимость посуды и моральный вред покупателю.
Смотрите также видео с примерами из судебной практики о делах по защите прав потребителей:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |