К сожалению, большинство жителей Российской Федерации столкнулись с некомпетентностью сотрудников Почты России, в результате чего портится мнение о структуре в целом.
Для того, чтобы иметь возможность пресечь некорректное отношение и недобросовестную работу, государство разрешает писать жалобы на отделение Почты России.
Это достаточно эффективная мера, которая позволит бороться с самоуправством, хамством, некомпетентностью. Но далеко не все граждане, пользующиеся услугами почты России, имеют представление о том, как составляется такой документ.
Законодательство, контролирующее работу организации
На деятельность Почты России распространяется действие Федерального Закона номер 176 от 17 июля 1999 года.
Этот акт рассказывает о принципах деятельности организации, о полномочиях сотрудников, видах почтовой связи, гарантии доступности и качестве услуг, а также уделяет внимание ответственности за нарушение законодательства в оказании услуг почтовой связи и операторов.
Ответственность регулирует глава пятая, в которой есть также нормы о возмещении вреда и порядке предъявления претензий.
Внимательно ознакомьтесь со статьей 37 этого Закона, если вы в ближайшее время хотите написать жалобу на работу сотрудников учреждения.
В этой норме рассказывается о том, что должна содержать претензия, в каких случаях она может подаваться, а также, как вести себя, если вы получили отказ от операторов в принятии такого документа.
к содержанию ↑Возможные причины жалоб
Казалось бы, причиной того, чтобы пожаловаться на работу Почты России масса. В основном, это вопиющее хамство сотрудников.
В следующей статье вы можете ознакомиться со сроками хранения в почтовом отделении посылок, писем и денежных переводов.
Но на самом деле, существуют и другие проблемы, с которыми тоже следует бороться, но на которые, почему-то, гражданами закрываются глаза. Изучим основные причины подачи жалобы.
Все основания для подачи претензии имеют люди, чье письмо или посылка были попросту утеряны.
К сожалению, если обнародовать этот факт поздно, вы истратите возможность вернуть свои деньги.
Скачайте по этой ссылке бланк для розыска утерянного письма или посылки.
Очень медленная работа. Несмотря на то, что Почта России говорит о своих высоких скоростях доставки, важно, чтобы слова подтверждались действиями.
Поэтому, если вы считаете, что с доставкой неоправданно затянули, кроме того, отслеживание показало, что посылка длительное время находилась без движения, вы можете предъявить жалобу на качество предлагаемого сервиса.
Отдельной строкой идет отношение работающего персонала. Хамство начинается с медленного обслуживания и заканчивается непредоставлением уведомлений о приходе посылок, халатном обращении с хрупкими вещами и так далее.
Если вы считаете, что сотрудники почты ведут себя некомпетентно, то это повод для написания жалобы.
Почта России действует на основании публичного договора. Так, сотрудники обязуются предоставлять вам весь перечень услуг, в особенности, если вы за них заплатили. Отказ принимать посылку — это повод для разбирательств.
Очереди в отделениях — еще один бич почтовой организации.
Часто граждане жалуются, что стоят в очереди по несколько часов, пока сотрудница в одном-единственном открытом окне не спеша осуществляет свою работу.
Если вы попали в такую ситуацию, можно решить проблему на месте.
Если перед вами очередь состоит более чем из пяти человек, позвоните по номеру 8-800-200-58-88 Почты России и укажите на правонарушение в вашем отделении. Реакция произойдет мгновенно и откроются дополнительные окна.
Читайте также в этой статье, как можно избежать навязывания ненужных услуг при оформлении кредита.
Существует и масса других причин для жалоб. Но главное условие, чтобы в ходе взаимоотношения с Почтой России были нарушены или ущемлены ваши права и интересы. В таком случае уместно написание претензии.
к содержанию ↑Куда и как жаловаться?
К счастью, жаловаться можно в различные инстанции, возможно, одна из них и приведет к соответствующим изменениям.
В первую очередь, составить жалобу и предоставить ее можно непосредственно в то почтовое отделение, где по отношению к вам были осуществлены некомпетентные действия.
Однако нерадивые сотрудники иногда отказываются от принятия такой бумаги или вовсе ссылаются на то, что не уполномочены принимать возражения от граждан. В таком случае вы можете писать жалобу на имя директора отделения или же в центр клиентской поддержки Почта России.
Содействует при отказе в принятии заявления и звонок по телефону: 8-800-200-58-88.
Найти адрес центра клиентской поддержки можно в интернете, задав ваш регион и перейдя на сайт Почты России.
Также, если вы не получили соответствующей реакции от вышеуказанных органов, вы можете оставить жалобу через сайт Роскомнадзора.
Там уже есть электронный бланк, в который нужно внести все необходимые данные.
Вы можете позвонить и поделиться своими жалобами и предложениями устно с операторами Почты России.
Так можно делать в случае, если вы стоите в очереди за получением письма или за посылкой, а обслуживание осуществляется медленно. В такой ситуации у вас есть возможность только устного обращения по телефону.
Если ваша жалоба заключается в обмане почтового отделения при продаже вам товара, то можно написать заявление в Роспотребнадзор, образец которой вы найдете тут.
Вы можете подать электронную жалобу посредством электронной почты. Документ составляется в соответствии со всеми требованиями жалобы, и отправляется в электронном виде.
Почта России убеждает, что она отреагирует в течение 2 недель на ваше обращение, а также будут предприняты соответствующие меры.
к содержанию ↑Как правильно составить заявление?
Но далеко не каждую жалобу примут сотрудники или другие учреждения. Существуют правила составления такого документа, отклонение от которых ведет к простому игнору обращений.
Помните о том, что жалоба составленная анонимно, и без привязки к действующему регламенту, попросту не рассматривается.
Стандартная жалоба составляется на белом листе формата А4.
Лучше всего составить документ на компьютере. Так больше вероятность того, что документ будет рассмотрен быстро.
- В «шапке» с правой стороны указывается учреждение, куда направляется документ.
- Ниже устанавливаются ваши инициалы, а также контактные номера телефонов или электронной почты.
- В центре пишется слово «Жалоба», начинается изложение проблемы.
- Вы указываете данные о себе, а также об отделении, в которое обратились.
- Устанавливаете причину, которая послужила катализатором вашего обращения. Если речь идет о доставке конкретной посылки или письма, не лишним будет указать дату отправки, дату принятия, а также номер для отслеживания, чтобы учреждение могло понять суть ваших требований.
- В своей жалобе необходимо ссылаться на действующее законодательство, которое, по вашему мнению, и нарушили сотрудники Почты России.
Читайте также в следующей статье, как подать жалобу на управляющую компанию, если они злоупотребляют своими полномочиями.
Скачать образец жалобы на отделение Почты России или на отдельного сотрудника вы можете здесь.
После того как вы грамотным юридическим текстом изложили проблему и сослались на законодательство, в центре строки указывается слово «Прошу».
Здесь нужно изложить способы решения проблемы. Например, быстрое решение проблемы с доставкой, смена сотрудников, проведение проверки и так далее.
Если речь идет о достаточно крупном правонарушении в отношении вас, то вы даже можете ходатайствовать о применении мер ответственности по отношению к конкретному сотруднику или отделению целиком.
После этого вы ставите дату, а также фамилию, имя, отчество и подпись. Прочитайте документ еще раз. В нём не должно быть никаких эмоционально окрашенных высказываний, которые как-либо унижали бы сотрудников почты.
Если у вас нет опыта по составлению подобных документов, более того, вы смутно представляете как должна выглядеть жалоба, то обратитесь за услугами к юристу.
к содержанию ↑Как пожаловаться онлайн?
Также вы можете обратиться в Роскомнадзор или напрямую к руководству Почты России.
В нашей статье вы узнаете, как и кому пожаловаться на некомпетентного врача.
Но как это сделать, если вы проживаете в небольшом городе, или у вас попросту нет возможности для того, чтобы явиться в офис этих учреждений?
Именно для таких ситуаций существует онлайн отправка. Рассмотрим на примете сайта Роскомнадзора:
- Вам необходимо перейти на главную страницу этого ресурса;
- На главной странице вы увидите пункты меню, среди которых есть «Связь», наведите на нее и нажмите на пункт «Качество связи»;
- Далее найдите кнопку «Сформировать обращение», перейдите по ней;
- Вам предложат выбрать тематику обращения, выбирайте «Оказание услуг связи»;
- Вам откроется форма, куда необходимо внести все данные, запрашиваемые сайтом. Это ваши личные данные, данные отделения, которое нарушило права, а также необходимо изложить и причину обращения;
- Указывайте всё грамотно, юридическим языком без эмоциональной окраски;
- После того, как вы полностью изложили все нюансы, сайт предложит еще раз перепроверить документ;
- После проверки нажмите на кнопку «Отправить». В вашем личном кабинете появится уведомление о том, что заявление ушло на рассмотрение.
Где в России разрешена круглосуточная реализация алкоголя, вы узнаете отсюда.
Как только учреждение получит ваш запрос, вы получите соответствующее уведомление в личный кабинет.
По факту рассмотрения жалобы и принятия действий вы также получите уведомление с подробной расшифровкой.
В некоторых ситуациях потребуется предоставление дополнительного пакета документов. В этом случае вам придётся явиться в офис Роскомнадзора лично, но это необходимо для того, чтобы завершить процедуру по привлечению сотрудников почты к ответственности.
к содержанию ↑Ответ на претензию
Но если с ответом Роскомнадзора всё понятно, то как должна реагировать сама Почта России на отправленную вами претензию? И что делать в случае, если ответа так и не поступило.
К сожалению, нередки случаи, когда поданные жалобы остаются без ответа. Сотрудники почты попросту игнорируют жалобы, или у них не хватает времени на рассмотрение всех обращений.
На сайте Почты России указано, что рассматриваются обращения, связанные с почтовыми отправлениями и переводом денег, в течении 5 календарных дней.
В остальных случаях, например, связанных с хамством, неуважением, отказом в предоставлении услуг и так далее рассматриваются до 30 дней.
Если по истечении этих сроков ответа не последовало, вы можете обратиться в отделение напрямую и потребовать объяснений.
Если объяснений вам не предоставят, можно обратиться к федеральному отделению Почты России, или же сразу в суд.
При этом, при себе нужно иметь копию отправленной жалобы, а по возможности и факт подтверждения того, что жалоба действительно была принята отделением.
В этом случае вы даже можете потребовать моральную компенсацию, которую суд с радостью вам присудит.
Несмотря на то, что Почта России является монополистом в своей сфере, всё же не надо бояться бороться за свои права и призывать нерадивых сотрудников к ответу.
Смотрите также в этом видео, как пожаловаться на Почту России:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |