Продажа лекарственных препаратов особо регламентируется государством.
Немногие из граждан знают, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека и в каких ситуациях. Есть случаи, когда отказ фармацевтов неправомерен.
Законодательная база
Существуют нормативные акты, где подробно расписаны правила, когда возможен возврат денег и обмен лекарств.
К ним относятся:
- Ст. 469 ГК РФ. В ней говорится, что покупателю передается товар, пригодный по качеству для целей использования. Причем покупатель должен сообщить продавцу конкретные цели приобретения товара;
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации №403н в редакции от 22.09.2017 г. Там раскрываются нюансы отпуска различных лекарственных средств, в том числе и по рецепту;
- Закон РФ №2300-1 в редакции от 18.04.2018 г. ФЗ «О защите прав потребителей» регулирует общие аспекты товарно-денежных отношений между продавцом и покупателем. Ст. 18 гласит, что возможен возврат продукции с видимыми либо скрытыми недостатками;
- Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Здесь приводится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. То есть возможность вернуть такие товары законом запрещена.
Важный пункт этого приказа – фармацевт обязан уведомить покупателя о возможных побочных эффектах средства, режиме и дозах приема, условиях хранения.
Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в салон ювелирное украшение.
По нормам Постановления Российской Федерации №55 работники аптек не обязаны возвращать обратно деньги или обменивать препарат надлежащего качества следующих категорий товаров:
- Лекарственные препараты;
- Средства индивидуальной гигиены, например, зубную пасту, щетку, влажные салфетки, средства гигиены для женщин и т.п.;
- Парфюмерию и косметику;
- Линзы для глаз, средства по уходу за линзами;
- Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы, повязки, бинты и т.п.);
- Материалы, необходимые для ухода за больным – противопролежневые матрасы, клеенки и т.д.;
- Различные медицинские инструменты, аппаратуру и приборы.
Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену — в этой статье.
Когда допускается вернуть деньги за некачественные препараты в России?
Однако из общего правила есть некоторые исключения.
Лекарство можно сдать, если покупатель нашел в нем недостатки, которые возникли по вине изготовителя или продавца.
Точный срок, в течение которого это возможно сделать, законом четко не определен.
По общей практике в РФ возврат допустим до истечения срока годности или гарантийного срока (для медицинских приборов) (ст. 19 ЗОЗПП).
Есть также понятие разумного срока. Он равняется двум годам.
Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца заменить в течение 7 дней некачественный товар, а при необходимости проведения экспертизы, срок увеличивается на 20 дней.
Когда допускается возврат:
- Покупатель купил лекарство, срок годности которого на момент покупки истек. Возможно возвратить его в течение 7 дней после приобретения, обязателен чек и медикамент не должен начать использоваться;
- Нарушена комплектация, нет инструкции, либо она неполная. Есть ли инструкция, лучше посмотреть сразу при покупке;
- Инструкция есть, но она предназначена для другого средства;
- Медикамент – подделка. Такими случаями занимается Государственная инспекция контроля лекарственных препаратов. Там вынесут заключение, и положительное решение будет основанием, чтобы возвратить деньги;
- Серия партии на упаковке и (или) сроки годности на блистере, флаконе и т.п. не идентичны;
- Нет информации о номере и дате производства или она стерта. Покупателю невозможно определить, каков срок годности средства;
- Есть сколы на капсулах. Это нарушение, при котором надлежащее качество товара представляется сомнительным, и его применение признается невозможным. Фармацевт также обязан проверить всю партию товара и утилизировать, если присутствуют аналогичные дефекты.
Порядок действий при возврате мебели — в данной статье.
Это очень серьезное нарушение, при котором фармацевт не только обязан вернуть деньги, но и изъять всю партию, если там обнаружены аналогичные недостатки.
Вот образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
к содержанию ↑Возврат аптечных средств надлежащего качества
Допускается вернуть продукцию надлежащего качества, если препарат отпустили без рецепта, когда рецепт необходим.
Деньги обязаны возвратить, если при прочтении инструкции обнаружено, что у средства есть серьезные побочные эффекты, которые могут повредить здоровью конкретного покупателя.
Подлежат ли возврату книги и другая печатная продукция, читайте тут.
Если же медикамент продается без рецепта, фармацевт порекомендовал его, а потом выяснилось из инструкции, что медикамент не подходит, такую покупку тоже возможно вернуть.
Фармацевт ошибся и отпустил лекарство не в той форме, какой нужно. К примеру, продал гель вместо мази.
Здесь, помимо чека, может понадобиться рецепт врача и, в идеале, свидетель.
Можно забрать деньги, либо приобрести нужный товар с произведением перерасчета стоимости.
Основанием для возврата считается и то, что фармацевтом была определена неправильная дозировка.
Покупатель совершил ошибку и купил средство, которое ему не требуется (перепутал и сказал не то название).
Здесь забрать деньги станет сложнее, поскольку вины фармацевта нет. Но можно ссылаться на то, что у лекарства есть противопоказания, которые делают невозможным его применение для конкретного человека.
Условия и правила возврата и обмена одежды можно найти в следующей статье.
Если покупатель уверен, что товар плохого качества, а деньги возвращать отказываются, можно сделать экспертизу в компании, предоставляющей такие услуги.
Проводить ее придется за собственные средства. Если подозрения подтвердятся, покупатель вправе рассчитывать на компенсацию денег и стоимости экспертизы от производителя.
к содержанию ↑Порядок действий
Если попробовать вернуть лекарство в день, когда оно приобретено, надо взять препарат с собой, а также приложить чек.
Могут понадобиться инструкция к препарату (или ее копия), рецепт врача.
Очень желательно и наличие свидетеля.
Требуется написать заявление (в свободной форме), где фиксируются все обстоятельства совершения покупки.
Там нужно указать адрес конкретной аптеки, дату покупки, в чем заключается претензия, что покупатель хочет получить в итоге, его контактные данные. Обязательны паспортные данные.
Скачать заявление на возврат качественного средства можно отсюда.
Сотрудник аптеки обязан принять документ, поставить дату и свою подпись.
Будет составлена накладная на возврат в двух экземплярах. Один из них вручается покупателю. По накладной отдадут обратно деньги.
Если возврат произошел не в этот же день, средства вернут по оформленному кассовому ордеру. Допускается по желанию покупателя снижение стоимости бракованного товара.
к содержанию ↑Здесь вы узнаете о возможности возврата ноутбука в точку продажи.
Что делать при отказе?
Если вернуть деньги либо обменять товар отказываются, надо требовать книгу отзывов и предложений.
Там необходимо детально обрисовать ситуацию, выдвинуть свои требования и написать данные для контакта.
Руководителям аптеки предписывается в течение 5 дней рассмотреть ситуацию и дать ответ о принятом решении.
Если это сделано не было, остается обратиться в надзорные органы – Роспотребнадзор и Росздравнадзор, либо с исковым заявлением сразу в суд.
Возвратить лекарство непросто, но реально. Старайтесь всегда сохранять чек. Очень желательно проверить покупку перед тем, как оплатить. В этом случае удается избежать многих спорных и негативных моментов.
Смотрите видео о том, что не подлежит возврату:
Это быстро и бесплатно!
| Поделиться с друзьями: |